Все для популяризации направления — в Москве с размахом прошел Фестиваль Турции!

В рамках перекрестного Года культуры и туризма России и Турции в Москве 14–16 июня прошел Фестиваль Турции. Это третий по счету фестиваль турецкой культуры, который стал частью большой культурной программы, направленной на развитие связей в области туризма.

В рамках перекрестного Года культуры и туризма России и Турции в Москве 14–16 июня прошел Фестиваль Турции. Это третий по счету фестиваль турецкой культуры, который стал частью большой культурной программы, направленной на развитие связей в области туризма.

 

25 тонн декораций, более 150 участников и свыше 160 000 гостей — в Москве с размахом прошел Фестиваль Турции. Крупнейший международный форум был организован при поддержке Департамента культуры города Москвы, Министерства культуры и туризма Турецкой Республики и Посольства Турции в России.

Основная цель фестиваля — способствовать дальнейшему сближению русского и турецкого народов, культурные связи которых уходят своими корнями в глубину веков. И это не единственное событие, направленное на то, чтобы познакомить россиян с историческим, культурным и туристическим потенциалом Турции. В рамках открытия перекрестного Года культуры и туризма России и Турции в апреле на сцене Большого театра состоялась премьера оперы «Троя». А в течение всего года запланированы десятки мероприятий в разных городах России: концерты турецких коллективов, спектакли, выставки, цирковые представления, конференции.

В пресс-конференции, посвященной открытию фестиваля, приняли участие: Чрезвычайный и Полномочный Посол Республики Турция в России Мехмет Самсар, советник по культуре и туризму Посольства Турции Джелаль Кылыч, генеральный продюсер фестиваля Зелимхан Зармаев и генеральный менеджер авиакомпании Turkish Airlines в России Туран Йардымджы.

По словам Чрезвычайного и Полномочного Посла Турции в России г-на Мехмета Самсара, ежегодно в стране отдыхает более 6 миллионов российских граждан и задача фестиваля — сделать Турцию для россиян еще более привлекательной. Посол подчеркнул, что наши гуманитарные связи — это основная составляющая отношений между Россией и Турцией, межкультурных контактов торгово-экономических отношений.

«Только до 16 мая этого года Турцию посетило свыше 1 млн 200 тысяч российских граждан, 865 тысяч из них прибыли в Турцию через аэропорт Анталии. Мы видим, что предпочтения россиян за последние годы меняются, и если ранее россияне все-таки предпочитали пляжный отдых, курортный отдых, то сейчас мы наблюдаем, что предпочтения меняются в пользу посещения культурных достопримечательностей, развивается рекреационный отдых и оздоровительный отдых в термальных источниках. Также мы наблюдаем, что за зимний период, за зимний сезон возрос интерес к турецким горнолыжным курортам. Растет интерес не только к Каппадокии, а также к городам Измир, Стамбул, Эфес, Трабзон, это также те направления, интерес к которым возрастает, те направления, где сосредоточены культурные объекты Турции», — сказал г-н Самсар.

Посол также отметил, что позитивные изменения в сфере здравоохранения Турции привлекли большое количество иностранных граждан, которые посещают Турцию для того, чтобы поправить свое здоровье, отдохнуть, пройти терапию в термальных источниках. Виден и возрастающий интерес российских граждан к терапии в термальных источниках. Туристы позитивно оценивают цены на оздоровление, которые сегодня сложились на турецком рынке.

 

Генеральным партнером Фестиваля Турции стала авиакомпания Turkish Airlines. Генеральный менеджер авиакомпании Turkish Airlines в России Туран Йардымджы отметил, что благодаря уникальному географическому расположению Стамбула на сегодняшний момент жители 10 городов России — Москвы, Санкт-Петербурга, Казани, Уфы, Екатеринбурга, Краснодара, Воронежа, Ростова-на-Дону, Самары и Сочи — могут совершать перелеты в 124 страны мира, куда Turkish Airlines выполняет регулярные рейсы. Авиакомпания обладает парком в 335 лайнеров и является наиболее широко представленным иностранным авиаперевозчиком на российском рынке.

 

Советник по культуре и туризму Посольства Турции Джелаль Кылыч пообещал, что цены на турпакеты в 2019 останутся на уровне 2018 года. Также он отметил, что пакетные предложения формируются исходя из экономического положения того или иного гражданина и все категории российских граждан смогут отправиться на отдых в Турцию.


Генеральный продюсер фестиваля Зелимхан Зармаев рассказал, что Фестиваль Турции — самое масштабное из подобных мероприятий, проводимых другими странами в России.

 

 

Чтобы рассказать гостям о новых маршрутах, в сердце Москвы на три дня появилась Турция в миниатюре. На площадке фестиваля можно было увидеть различные достопримечательности страны: античный акведук в Аспендосе, расположенный в окрестностях Анталии, резиденцию турецких султанов, символ Османской империи — дворец Топкапы и легендарную Девичью башню в Стамбуле, одно из архитектурных чудес Турции — первый подвесной мост через пролив Босфор и воздушные шары Каппадокии.

Основные события фестиваля развернулись на главной сцене, где выступили лучшие артисты из Турции, ставшие воплощением духа и национальной культуры страны, а также российские исполнители.

В течение трех дней в режиме нон-стоп на сцене проходили концерты и шоу-программы. Хедлайнером и главным музыкальным участником фестиваля стал военный оркестр янычар «Мехтер», который придал празднику яркий национальный колорит.

Гости фестиваля приняли участие в мастер-классах по искусству рисования на воде — эбру и ювелирному искусству, познакомились с ремеслом стеклодувов, а также поучаствовали в различных спортивных состязаниях и квестах.

Гостей фестиваля ждало поистине захватывающее зрелище — поединки профессиональных борцов по масляной борьбе. Посмотреть на состязания, которые до сих пор проводятся по правилам, установленным во времена Османской империи, пришли тысячи зрителей. Ну а те, кто соревнованиям по борьбе предпочли иные впечатления, отправились на Гранд-базар, где был представлен широкий выбор турецких сладостей, сувениров, парфюмерии, тканей и других товаров, привезенных из Турции. Здесь же можно было насладиться только что сваренным на песке ароматным турецким кофе или свежезаваренным чаем. Везде можно было попробовать настоящие турецкие блюда.

За три дня проведения фестиваля было разыграно 100 ваучеров на проживание в курортных отелях на побережье Турции, куда можно улететь на бортах авиакомпании Turkish Airlines.

http://turkey-fest.ru/

Богдан Кондратов: «Кадровую катастрофу в туризме невозможно игнорировать»

Как проект «Мастера гостеприимства» отвечает на вызовы, связанные с растущей туристической инфраструктурой России.

Богдан Кондратов: «Кадровую катастрофу в туризме невозможно игнорировать»

Во Владивостоке и Череповце состоялись первые в 2024 офлайн-мероприятия проекта «Мастера гостеприимства» президентской платформы «Россия страна возможностей». Как меняются Мастера, и какие задачи стоят перед ними в контексте развития внутреннего туризма — Profi.Travel обсудил с Богданом Кондратовым, руководителем проекта «Мастера гостеприимства».

Profi.Travel: Мы привыкли, что «Мастера гостеприимства» в первую очередь конкурс и большое сообщество. Но во Владивостоке и Череповце в этот раз увидели не просто полуфинал конкурса, а полноценный бизнес-форум с плотным расписанием деловых и образовательных треков. Почему вы поменяли концепцию и в каком направлении планируете развиваться?

Богдан Кондратов: Действительно, с этого года проект серьезно масштабируется. Когда мы только запускались, в 2019 году, перед нами стояла задача привлечь внимание к индустрии гостеприимства в принципе. Нам было важно показать, что индустрия работает как единое целое и в нее входит каждый человек, который взаимодействует с гостями региона, отеля, спа-центра, экскурсии, ресторана, магазинчика сувениров. Ведь очевидно, что туризм — это не только туроператоры и турагентства, а все, кто задействован в процессе приема и коммуникации с туристами.

С того момента процессы стали активно развиваться — восприятие индустрии гостеприимства значительно изменилось. Мы видим огромный интерес к развитию внутреннего туризма — в этом году на участие в проекте подали заявки более 35 тысяч человек. Проект становится все более востребованным и значимым для развития российского туризма. При этом возник другой серьезный вызов — это кадровая катастрофа, которая происходит прямо сейчас и которую игнорировать невозможно. Большое количество инвесторов заинтересовано во взаимодействии с профессионалами, им нужна экспертиза, а главное — замотивированные сотрудники и управленцы.

Поэтому сегодня мы относимся к нашему проекту скорее как к комплексному развитию человека в контексте индустрии гостеприимства, нежели как к отборочной механике.

Profi.Travel: Давайте продолжим про кадры. Ситуация, действительно, сложная. Насколько проект МГ реально помогает работодателям найти компетентного сотрудника?

Богдан Кондратов: За время существования проекта более 135 тысяч человек из 89 регионов России и 29 стран мира вошли в проект и далее проходили через систему тестов и отборов. При этом в очных событиях за пять лет приняло участие около 12 000 человек. Соответственно, этапы оценки прошли порядка 2 600 участников — они и стали основой нашей кадровой базы. С учетом актуальных тенденций и потребности в талантах, мы видим огромный потенциал для дальнейшего развития проекта.

Буквально на днях пришла заявка на должность начальника управления туризма одного из субъектов. Мы обрабатываем каждый запрос, но при этом очевидно: надо повышать количество осведомленных и замотивированных индустрией людей. С этим связано одно из изменений формата нашего события: мы убрали «стену» и открываем все лекции и мастер-классы для всех интересующихся отраслью, делаем мероприятия максимально открытыми для того, чтобы повышать уровень компетенций и гостеприимства в каждом регионе нашей страны.

Profi.Travel: Какие новые активности появились на форуме, которые могут принести практическую пользу для участников и регионов?

Богдан Кондратов: Сейчас мы активно развиваем тему взаимодействия власти и бизнеса. Начиная с форума в Череповце, мы организовываем встречи бизнеса с региональными властями с целью поиска льготных возможностей и конкретных договоренностей. Например, на форуме у нас заключается сделка по аренде земли на 15 лет по особым условиям и начинается работа над новым объектом. Тут даже не важно, пройдешь ли дальше в гранд-финал, станешь ли победителем — прямо сейчас решается важный для твоего бизнеса вопрос — по итогу событий ты уедешь с базой контактов и официальных договоренностей, что даст старт новому проекту в туризме.

Также продолжает свою работу Академия мастеров гостеприимства, в рамках которой мы проводим практические мастер-кемпы. Например, во Владивостоке мы провели обучение по приему туристов из Китая: прошли по маршрутам групповых китайских туристов, узнали про особенности организации питания, исследовали и проанализировали опыт приема туристов из Китая на примере Приморского края. Попасть на такой мастер-кемп может каждый заинтересованный коллега — всю информацию и условия мы публикуем в наших официальных сообществах.

Profi.Travel: В прошлом году у вас был отдельный трек — «Развитие территорий». Почему он отсутствует сейчас, и как теперь вы работаете с запросами из регионов?

Богдан Кондратов: Мы поняли, что, совместив в рамках этого трека оценку и разработку, получали на выходе сложный для реализации продукт. И перешли на конкретные кейсы. Теперь мы принимаем конкретные заявки от заказчиков, размещаем их на сайте и обрабатываем с компетентными по данным задачам мастерами, которые хотят ими заняться. При этом ни у нас, ни у заказчика нет задачи использовать интеллектуальный труд и попрощаться с привлеченными экспертами — по итогу заказчик выкупает идею у мастеров, которые, в свою очередь, получают и опыт, и материальную мотивацию.

Один из кейсов: вместе с мастерами мы приехали на инспекцию готового к вводу ресторана и нашли множество мельчайших с виду, но крайне важных ошибок. Одна из них — ступенька между кухней и залом, на которой в результате должен споткнуться каждый официант.

Мы понимаем, что экспертиза и планирование должны начинаться еще до стройки, но сейчас объекты вводятся крайне быстро. Сегодня складывается ситуация, что инвесторы вкладываются, строители моментально приступают к проекту, но в результате появляется множество серьезных ошибок, которые могут заметить только профессионалы индустрии. И на такую экспертизу сейчас колоссальный спрос.

Profi.Travel: Как будут меняться «Мастера гостеприимства» в пятом сезоне — получается, практика бизнес-форумов будет продолжена, а что будет с конкурсом?

Богдан Кондратов: Могу раскрыть одно из нововведений: будем проводить конкурсную механику не общими потоками, а преобразуем ее на поиск конкретных специалистов еще на этапе отбора участников: генеральных менеджеров, директоров, управляющих и так далее. Уверен, такая модель с точки зрения кадровой базы будет работать наиболее эффективно.

Такой кадровый трек мы обсуждали непосредственно с Минэкономразвития и «Туризм.рф», они видят колоссальный спрос на кадры, который будет только нарастать с учетом ввода новых объектов. При прохождении всех этапов и наличии компетенций можно будет моментально получить предложение, например, стать управляющим нового курорта.

Все остальные события и активности нашего проекта мы будем сохранять и масштабировать.

Profi.Travel: И как теперь правильнее всего будет позиционировать проект «Мастера гостеприимства»? Это не просто конкурс, а...

Богдан Кондратов: Нас уже можно назвать экосистемой: мы — конкурс, мы — сообщество, мы — продукты, мы — Академия мастеров гостеприимства, мы — проект, который направлен на поддержку развития специалистов и индустрии гостеприимства, а также привлечение новой аудитории в нее. Для это мы используем разные механизмы: образовательные программы, стратегические сессии, экспертные встречи и конкурсные механики. Все это я бы подытожил так, что «Мастера гостеприимства» сегодня — это проект, который инвестирует в кадры внутреннего туризма.

Ближайшее мероприятия проекта «Мастера гостеприимства» состоится в августе 2024 в Ханты-Мансийске в рамках трека «Прорывные идеи в туризме», на котором заказчики бизнес-идей встретятся с их авторами и выберут именно то, что подходит для их бизнеса и решает именно их задачу. Profi.Travel — официальный информационный спонсор мероприятия.

Автор: Евгения Скакун

Авиакомпания не предоставила оплаченные допуслуги: как быть туристу

Имеет ли он право на компенсацию, даже если перевозчик вернул деньги?

Авиакомпания не предоставила оплаченные допуслуги: как быть туристу

У авиакомпании SouthWind произошел сбой в оказании дополнительных услуг на рейсе из Москвы в Турцию. Четверо туристов оплатили места повышенной комфортности, которые были важны им из-за проблем со здоровьем, но в итоге двое из них летели на обычных. Об этом Profi.Travel рассказала турагент из сообщества Loyalty 1 августа.

«Заблаговременно с туристами приобрели услугу „Выбор места“. Забронировали кресла в первом ряду с расширенным пространством для ног, стоимость одного — 2,4 тыс. руб. Уведомление о том, что оплата прошла — было, система авиакомпании показывала, что места за ними закреплены», — пояснила она. Однако за сутки до вылета зарегистрировать их онлайн не получилось: приложение выдавало ошибку. В аэропорту туристам сообщили, что оплаты не было, и выдали талоны на 20-й ряд — без дополнительного пространства для ног.

Туристы обратились к своему агенту, чтобы узнать, не поступал ли возврат средств. «Я открыла управление бронированием и обнаружила: оплата слетела, место не закреплено и статус отменен», — рассказала она. Деньги пришли на корсчет спустя два дня после рейса, обнаружить это удалось только благодаря заявлению в банк.

Туристов, после того, как они предоставили свидетельства оплаты, на первый ряд все же посадили, но лишь двоих из четверых.

Как выяснилось, в аналогичную ситуацию попали и другие пассажиры этого рейса SouthWind, которые также заранее купили места на 15 и 16 ряд с расширенным пространством для ног. Им услуга тоже не была оказана. В системе за ними не были закреплены выбранные кресла. Пассажиры подали коллективную претензию в авиакомпанию.

По словам агента, пока рано говорить, что деньги полностью возвращены. Теоретически, авиакомпания может взыскать стоимость двух мест в первом ряду. Пока претензия не рассмотрена, ответа нет.

«То, что им в итоге выдали посадочные талоны на первый ряд, это не оказанная услуга: семью рассадили. Наверное, скорее, моральная компенсация туристам, чтобы сгладить ситуацию, — отметила турагент. — Они потратили свои нервы, им пришлось ночью звонить мне, чтоб я проверила, нет ли возврата и какая актуальная информация на сайте у авиакомпании в управлении бронированием».

«Буквально вчера обратился турист аналогичной ситуацией, только перевозчик — „Уральские авиалинии“, — рассказал Profi.Travel юрист в сфере туризма Игорь Косицын. — Компания заменила борт, и оплаченные места слетели».

Он подчеркнул, что технический сбой не освобождает перевозчика от ответственности, а возврат денежных средств — от обязанности возместить возникшие убытки (если таковые есть) и компенсировать моральный вред.

По словам юриста, туристы могут предъявить требование о компенсации морального вреда, размер которого не привязан к стоимости услуги, а будет зависеть от того, как пассажиры обоснуют и докажут свои физические и нравственные страдания. К агенту тут претензий быть не может, добавил юрист: она не является исполнителем по договору воздушной перевозки, свои обязанности по бронированию и оплате услуги выполнила, отменил услугу сам авиаперевозчик.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

Статьи по теме