Мы привыкли всех мало-мальски доходных клиентов называть ВИПами, без разбора. Зачастую на вопрос: от каких сумм начинается VIP-туризм, коллеги по отрасли затрудняются с ответом. Давайте попробуем разобраться в этим вопросом вместе с Владимиром Пожидаевым, соавтором федерального В2В-проекта «BEST RUSSIA. Туризм в России. Лучшее».

На самом деле, VIP — это не про суммы, а про отношение (от англ. Very Important Person — очень важная персона). Так, ваш семейный доктор, которого вы отправляете на отдых в скромный, но обаятельный отельчик, будет для вас ВИПом независимо от его бюджета. Вы максимально расстараетесь, даже если доход от его путешествия будет равняться нулю. VIP-персонам предоставляются особые привилегии, основанные на таких факторах, как социальный статус, известность в обществе или особые отношения с лицами, занимающими высокое положение. Один или несколько факторов позволяют ВИПам пользоваться удобствами, которые не распространяются на рядовых граждан.

Клиентов, которые заказывают услуг на миллионы и приносят сверхприбыли, в миру принято называть CIP — Commercial Important Person — коммерчески важное лицо. CIP также пользуются особым вниманием и привилегиями, хотя причины расширения этих привилегий могут не иметь ничего общего с социальным положением или статусом. Чаще всего CIP — это тот, кто имеет коммерческую ценность для вас, и дополнительные преимущества предоставляются как средство развития этой ценности. Хорошие примеры такого рода деятельности можно найти в гостиничной индустрии и авиационной отрасли, когда Персона часто использует одну и ту же гостиницу для своего размещения и авиакомпанию для повторных рейсов. Поскольку данное лицо представляет постоянный объем бизнеса для гостиницы/авиакомпании, ему или ей часто предоставляются дополнительные удобства и привилегии, помимо тех, что предоставляются клиентам, которые проживают/летают реже. Обратите внимание — удобства и привилегии, а не скидки. Скидки — это мотивация не из VIP & CIP сфер.

Премиальные клиенты, это расширенная версия VIP с CIP, когда и статус, и бюджет, и привилегии складываются воедино. Идея премиальности состоит в том, чтобы признать значимость человека и в то же время вознаградить его за выполнение основных требований статуса.

А еще есть VVIP — очень-очень важная персона. Ну что, почувствовали разницу?

Фото: Image by Mohamed Hassan from Pixabay