VIP, CIP и премиальные клиенты — почувствуйте разницу!

От какого бюджета в вашем агентстве начинается VIP-туризм?

VIP, CIP и премиальные клиенты — почувствуйте разницу!

Мы привыкли всех мало-мальски доходных клиентов называть ВИПами, без разбора. Зачастую на вопрос: от каких сумм начинается VIP-туризм, коллеги по отрасли затрудняются с ответом. Давайте попробуем разобраться в этим вопросом вместе с Владимиром Пожидаевым, соавтором федерального В2В-проекта «BEST RUSSIA. Туризм в России. Лучшее».

На самом деле, VIP — это не про суммы, а про отношение (от англ. Very Important Person — очень важная персона). Так, ваш семейный доктор, которого вы отправляете на отдых в скромный, но обаятельный отельчик, будет для вас ВИПом независимо от его бюджета. Вы максимально расстараетесь, даже если доход от его путешествия будет равняться нулю. VIP-персонам предоставляются особые привилегии, основанные на таких факторах, как социальный статус, известность в обществе или особые отношения с лицами, занимающими высокое положение. Один или несколько факторов позволяют ВИПам пользоваться удобствами, которые не распространяются на рядовых граждан.

Клиентов, которые заказывают услуг на миллионы и приносят сверхприбыли, в миру принято называть CIP — Commercial Important Person — коммерчески важное лицо. CIP также пользуются особым вниманием и привилегиями, хотя причины расширения этих привилегий могут не иметь ничего общего с социальным положением или статусом. Чаще всего CIP — это тот, кто имеет коммерческую ценность для вас, и дополнительные преимущества предоставляются как средство развития этой ценности. Хорошие примеры такого рода деятельности можно найти в гостиничной индустрии и авиационной отрасли, когда Персона часто использует одну и ту же гостиницу для своего размещения и авиакомпанию для повторных рейсов. Поскольку данное лицо представляет постоянный объем бизнеса для гостиницы/авиакомпании, ему или ей часто предоставляются дополнительные удобства и привилегии, помимо тех, что предоставляются клиентам, которые проживают/летают реже. Обратите внимание — удобства и привилегии, а не скидки. Скидки — это мотивация не из VIP & CIP сфер.

Премиальные клиенты, это расширенная версия VIP с CIP, когда и статус, и бюджет, и привилегии складываются воедино. Идея премиальности состоит в том, чтобы признать значимость человека и в то же время вознаградить его за выполнение основных требований статуса.

А еще есть VVIP — очень-очень важная персона. Ну что, почувствовали разницу?

Фото: Image by Mohamed Hassan from Pixabay

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

Туристка, которая впала в кому Турции, вернулась в Россию

Страховщик оплатил операцию и медицинскую транспортировку в Москву.

Туристка, которая впала в кому Турции, вернулась в Россию

Впавшая в кому в Турции туристка, которую госпиталь не позволял перевезти в Россию из-за счетов за операцию, вернулась на родину 31 июля. По словам ее дочери, страховая компания «Ингосстрах» взяла оплату на себя. Ранее родственники сообщали, что случай признали нестраховым, а госпиталь требует 20 тыс. долларов.

«С нами связался менеджер страховой, находящийся в Турции. Помог организовать перелёт в Россию», — сообщила Profi.Travel дочь туристки. По ее словам, информации о том, почему сначала шла речь о нестраховом случае, у них нет.

Сейчас туристка находится на лечении в больнице в Москве. «Конечно, много времени упущено, прогнозов пока никаких. Но мы очень надеемся на лучшее», — добавила ее дочь.

Напомним, жительница Тюменской области прилетела в Сиде еще 22 июня, на отдыхе у нее случился сердечный приступ, 27 июня ей оказали медицинскую помощь, и туристка уже готовилась к возвращению в Россию, но состояние ее здоровья резко ухудшилось. 7 июля ей провели операцию на сердце, с тех пор она находилась в госпитале в коме, в стабильно-тяжелом состоянии. Транспортировку врач разрешил, но клиника не отпускала ее из-за долга за операцию.

«Страхования компания отказывается помогать в выплатах, не предоставляя никаких официальных документов, что случай нестраховой. А для нашей семьи это неподъемная сумма. Мы просим вас о помощи: вернуть нашу маму для дальнейшего лечения в России», — обращались дочери к к министру иностранных дел Сергею Лаврову, генеральному прокурору России Игорь Краснову и председателю Следственного комитета России Александру Бастрыкину.

Однако, как пояснил Profi.Travel страховщик, компания «Ингосстрах» находится на связи с клиентом, а информация о том, что СК не собирается выплачивать возмещение, является недостоверной.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

Эксперт объяснил, что может помешать запуску прямых рейсов на Бали

Президент Индонезии предложил «Аэрофлоту» летать на остров.

Эксперт объяснил, что может помешать запуску прямых рейсов на Бали

Прабово Субианто, президент Индонезии, на встрече с российским главой государства предложил «Аэрофлоту» совершать прямые рейсы на Бали. Как пишет «Коммерсантъ», политик заявил, что страна может предоставить и другим российским авиакомпаниям подобную возможность. Однако для запуска прямых рейсов из России на Бали есть серьезное препятствие — антироссийские санкции.

Как объяснил главный редактор портала frequentflyers.ru Илья Шатилин, работу топливно-энергетического сектора Индонезии обеспечивают британские и американские компании. Последние просто не смогут заправить российский самолет, так как выполняют наложенные ограничения. В результате российским самолетам придется летать по сложным схемам, например, с дозаправкой в Таиланде или какой-либо другой стране.

Эксперт считает, что решить проблему, как в Турции, где для работы с российскими самолетами создали специальные компании, также не выйдет. Местные поставщики нефтепродуктов просто откажутся продавать их такому юридическому лицу.

Вторая возможная проблема — воздушный флот российских авиакомпаний. Ранее на Бали летала «Россия» на Boeing 777. Сейчас подобные самолеты не смогут выполнять рейсы из-за двойной регистрации. По мнению эксперта, «Аэрофлот» может летать на Бали но Airbus А350, однако в парке авиакомпании не так много «дебермудизированных» судов подобного класса.

Между тем, «Аэрофлот» запросил слоты для рейсов из Москвы в Денпасар и ожидает решения властей Индонезии. Первые вылеты могут состояться уже в сентябре. Руководитель Государственного научно-исследовательского института гражданской авиации Федор Борисов заявил, что технические возможности для таких рейсов у российских авиакомпаний есть. Урегулирование же юридических вопросов зависит от уровня договоренностей властей России и Индонезии.

Отправляющиеся на Бали туристы сейчас летают через Китай или Ближний Восток. Стоимость билетов начинается от 50 тысяч рублей, а в пути нужно провести как минимум 18 часов. Перелет через Китай часто занимает около суток. Ранее прямые рейсы из Москвы на Бали позволяли добраться за 9-10 часов.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

Статьи по теме