Берегини Ленобласти рекомендуют

Подружить отель с местными легендами и повысить продажи.

Берегини Ленобласти рекомендуют

Татьяна Дуденко гадает, кто же номинировал ее на конкурс «Профи!». «Я заявку не присылала. Может, это Марина Павловна — берегиня народа водь? Вообще, я со всеми берегинями Кингисеппского района в хороших отношениях». У них в Ленобласти какая-то особая атмосфера.

Сама Татьяна работает в гостиничном бизнесе и своим примером показывает, как важна для загородных отелей интеграция с увлеченными и талантливыми жителями окрестностей. Вместе они повышают туристический потенциал края и больше зарабатывают.

Влюбиться в Ленобласть

В Кингисеппский район, что на границе с Эстонией, Татьяна впервые приехала в 2021 году, когда была приглашена на должность директора по развитию местного гостиничного комплекса «Кургала». Работа предстояла большая: расширить инфраструктуру, улучшить номерной фонд, придать объекту узнаваемый характер и стиль.

Татьяна решила: хорошо бы также предложить гостям интересные активности вокруг «Кургалы». Стала выяснять, чем богаты окрестности, и влюбилась в этот край. Составила целый путеводитель для гостей: где побывать, с кем познакомиться, что посмотреть и попробовать.

«Вот, к примеру, здесь недалеко есть деревня Лужицы, там живет древний, но уже малочисленный финно-угорский народ водь, — рассказывает Татьяна. — Осталось их всего 64 человека. Самая инициативная из Вожан, Марина Павловна Ильина, ведет активную работу по сохранению наследия предков. Односельчане называют ее берегиней».

Силами берегини и ее сподвижников в Лужицах создан уникальный музей водской культуры. Там проходят экскурсии и праздники, мастер-классы по местному рукоделию, уроки водского языка. Еще неравнодушные вожане собрали коллекцию рецептов своей народной кухни, охотно делятся ими с туристами и передали шеф-повару в гостиничном комплексе, где работала Татьяна. Чтобы в ресторанах там было представлено местное этноменю.

Другая достопримечательность расположена в деревне Монастырьки. Музей Водской Пятины. Его создательница Валентина Федоровна Бабкина собрала и хранит уникальную коллекцию предметов старины: мебель, домашнюю утварь, станки, прялки и другие орудия труда, текстиль, фотографии. Экскурсия по музею в Монастырьках — как погружение в живую историю края.

Легенды плюс «Вкусное дело»

«Из других финно-угорских народов Кингисеппского района очень интересно познакомиться с Ижорами, их этнографический музей расположен в деревне Вистино», — продолжает Татьяна Дуденко.

Сейчас этот народ насчитывает лишь 200 с лишним человек. Но, к счастью, есть среди них активные и творческие люди, которые много делают для сохранения своей культуры. Председатель ижорской общины «Шойкула» Дмитрий Харакка-Зайцев с единомышленниками создал экскурсионный маршрут «Легенды Ижорского края», который Татьяна Дуденко включила в путеводитель для клиентов гостиничного комплекса.

Это интерактивная программа, в рамках которой туристы посещают священные места и старинные деревни, собирают травы, учатся рукоделию и ремеслам, осваивают народные танцы... И узнают много нового о культуре народов Ленинградской области.

Особое удовольствие — познакомиться с кухней ижорского народа. Лидер общины по гастрономической части Елена Диденко готовит по старинным народным рецептам, проводит кулинарные мастер-классы для туристов. Ее проект называется «Вкусное дело». Елена вместе с Дмитрием и другими представителями общины неоднократно участвовала в международном гастрономическом фестивале в Республике Коми, где представляла свои вариации ижорских блюд в формате высокой кухни.

Надо ли говорить, что при растущей популярности гастротуров синергия с такими партнерами обеспечивает отелям дополнительный импульс в привлечении клиентов.

Сон на пчелах и сомовая ферма

«Так, с кем еще мы подружились в Кингисеппском районе, — продолжает Татьяна Дуденко. — Пчеловоды Игорь и Тамара Дорошины — владельцы пасеки „Добро Пчел“, которая находится в историческом месте — в деревне Котлы, где была усадьба Альбрехтов — сейчас, к сожалению, почти разрушенная».

Супруги-пчеловоды очень принципиальны по части качества своей продукции, а, помимо меда, производят еще свечи, бальзамы из воска и многие сопутствующие товары. В довершение всего они внедрили у себя оздоровительную методику — сон на пчелах. Гости релаксируют в специальном помещении, на ложе, под которым гудят пчелы, — и эти вибрации оказывают благотворное воздействие на организм.

Дальше. Поселок Беседа, сомовая ферма в крестьянском хозяйстве Риммы Николаевны Петровой. Экскурсии, дегустации, трапезы, интерактивные игровые программы.

В путеводителе Татьяны Дуденко есть еще много интересного. Гости отеля возвращаются, чтобы побывать в полюбившихся местах и посмотреть новое — ведь объехать все за один визит нереально. Конечно, с собой они зовут друзей и близких, выкладывают фото из путешествий в соцсетях. «Вот так регион, который несведущие люди воспринимали как белое пятно на карте, выходит в широкое информационное пространство и зарабатывает средства для дальнейшего развития», — делится мыслями конкурсантка «Профи!».

Очевидно, этому учат в отраслевых заведениях. Татьяна получила среднее профессиональное образование и диплом бакалавра по туристическому профилю, теперь учится в магистратуре по направлению «Гостиничное дело». Но вообще — это характер такой. Любознательность, умение находить интересных людей, видеть в жизни красоту и открывать ее окружающим.

Тула, встречай!

Осенью 2023 года Татьяна переехала в Тульскую область (связано это с приятными переменами в личной жизни). Теперь она работает в глэмпинге «Ива СПА».

И что вы думаете? Естественно, Татьяна Дуденко уже успела влюбиться в этот край. «Такая история! Такая природа! Столько редких животных и птиц, есть даже черные аисты... А неделю назад я совершенно случайно в автобусе познакомилась с местным краеведом Валентиной Михайловной. За полтора часа не успели наговориться. Оказывается, у нас недалеко жил дядя царя Николая Романова, устраивал большую охоту, приемы, бабушка Валентины Михайловны лично была свидетельницей тех событий и много о них рассказывала... А толстовские места. Вы когда там в последний раз были?»

И по тону нашей конкурсантки становится понятно: пора бронировать билеты на «Ласточку». Потому что Тульский край зовет. И там, среди царских угодий, где вьют гнезда черные аисты, ждет нас гостеприимная «Ива».

P. S. Тульским берегиням их коллеги из Ленобласти передают привет и просят любить и жаловать Татьяну Дуденко. Девушка перспективная, с ней точно имеет смысл сотрудничать для привлечения в регион дополнительных турпотоков.

О конкурсе

Конкурс «Профи!» организован в рамках проекта «Знай наше ПРО». Его цель — познакомить с теми, кто сегодня создает внутренний туризм. Истории всех участников, заявивших о себе до 31 октября, вы можете найти на проекте, а также страницах Profi.Travel.

В конце декабря организаторы проекта «Знай наше ПРО» выберут троих, кто получит дополнительные призы — возможность представить свой проект/компанию на онлайн-выставке «Знай наше: лето 2024» (2 приглашения). Одного из участников ждет главный приз — 5 дней отдыха на двоих в «Сочи Парк Отеле» от туроператора Anex.

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

Российские туристы попали в ДТП в Турции, есть пострадавшие

Авария произошла по дороге из аэропорта в отель.

Российские туристы попали в ДТП в Турции, есть пострадавшие

Две туристки с детьми 6 и 12 лет попали в аварию по пути из аэропорта Антальи в отель в Белеке 29 июля. Как сообщил телеграм-канал MASH, по дороге водитель трансфера уснул, и «машина улетела в кювет, перевернулась и врезалась в бетонное ограждение». В компании Coral Travel, организовавшей тур, подтвердили Profi.Travel факт ДТП, но информации о его причинах пока нет.

«Действительно, 29 июля случилось ДТП. В данный момент принимающая сторона ждет протокол от полиции. Медицинская помощь туристам оказана. Мы в контакте с туристами», — сообщили в Coral Travel.

По данным MASH, в автомобиле было шесть человек — россиянки с детьми, гид и водитель. У одной из туристок разбита бровь, подозрение на сломанную ключицу, ссадины на ногах, синяк под глазом и гематомы. У водителя — перелом ноги.

Как пишут со ссылкой на ПРАЙМ и РИА Новости, партнер СК «Согласие» в Турции зарегистрировал обращение пострадавшей в ДТП туристки из России, ей было предложено обратиться в медучреждение для получения помощи, однако она воспользовалась услугами другого страховщика, полис которой также был на руках у пострадавшей. В госпитализации необходимости не было. Ребенку медицинская помощь не потребовалась.

«Сотрудник туроператора извинился перед пострадавшей, попытался замять ситуацию, — утверждает телеграм-канал MASH. — Предложил оплатить лечение — девушка отказалась, так как есть страховка». Тогда, пишет MASH, в качестве компенсации туристке предложили два билета в аквапарк, от которых она отказалась. Также телеграм-канал уточняет, что тур обошелся в 800 тыс. руб.

«Никаких установленных правил расчетов компенсации в таком случае нет. Мы всегда ориентируемся на индивидуальную оценку ситуации, в зависимости от причиненного вреда, — рассказала Profi.Travel юрист Альянса туристических агентств Мария Чапиковская. — Например, если в дальнейшем придется восстанавливаться, лечиться, устранить последствия травмы».

Она напомнила: поскольку речь идет об организованном туризме, туроператор несет ответственность за комплекс услуг в рамках туристского продукта, за их качество и безопасность, вне зависимости от того, кто их оказывает.

По словам юриста, вести какие-то переговоры с принимающей стороной туристка не обязаны — это иностранное юрлицо, с которым у пострадавшей нет договорных отношений. По возвращению же она имеет право предъявить претензию туроператору и в дальнейшем обратиться в суд.

«Если трансфер был включен в пакет, то уснул ли водитель, виноват ли он в ДТП, туриста это волновать не должно, — подчеркнула Мария Чапиковская. — На его права, на получение компенсации это никак не влияет. Поскольку есть результат: услуга была оказана небезопасно».

Суд при определении суммы компенсации будет оценивать все обстоятельства: насколько человек пострадал, как на нем это отразилось, какой моральный вред был ему причинен, пояснила юрист. «Компенсация морального вреда у нас обычно небольшая, но при авариях, причинении вреда здоровью она увеличивается», — уточнила она.

По словам Марии Чапиковской, суммы могут быть разные: в ее практике бывали и 70-100 тыс. рублей, и выше. Заранее ее предугадать невозможно, главное — все обосновать, приложить медицинские документы, фотографии. Медицинская помощь оказывается по страховке, но как подтверждение того, что туристы пострадали морально и физически, можно прикладывать любые документы, какие они сочтут нужным.

Нередко туроператор компенсирует все в досудебном порядке. При этом у компании есть право предъявлять требования к своему контрагенту — тому, кто оказывал услугу.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

1 комментарий

Николя
03 августа, 11:45
В данной ситуации, отдых испорчен полностью, так как со сломанной ключицей не отдохнешь. По идее туристка может претендовать на возврат всей суммы.

«Библио-Глобус» наладил передачу цены тура без комиссии в «Электронную путевку»

Турагенты опасаются скандалов с туристами, которые начнут задавать вопросы о разнице в стоимости.

«Библио-Глобус» наладил передачу цены тура без комиссии в «Электронную путевку»

«Библио-Глобус» наладил автоматическую отправку данных о туре и его заказчике в систему «Электронная путевка». Сумма тура прописывается самим туроператором — за вычетом турагентской комиссии. Это вызвало новую волну недовольства среди розничных партнеров компании, рассказали Profi.Travel представители агентского сообщества Loyalty.

«Если раньше данные заказчика можно было не заполнять — система „Библио-Глобуса“ пропускала бронь, — то теперь это обязательно. А когда бронь подтверждена, появляется уведомление об отправке информации в систему „Электронная путевка“. И в нем прописана сумма тура за вычетом агентской комиссии. А это значит, что туристы могут в любой момент увидеть разницу между той суммой, которую они отдали турагенту, и той, что указана в ГИС ЭП. Это может спровоцировать конфликтные ситуации», — пояснили в одном из турагентств.

Напомним, перейти на новую схему туроператор планировал еще с 1 декабря 2023 года, но тогда система так и не заработала, и туроператор отложил ее введение, сославшись на необходимость исправления технических недочетов. Вероятно, теперь специалисты компании ее доработали. 

На рынке подчеркивают, что из всех туроператоров только «Библио-Глобус» пошел на такой шаг — остальные компании разрешают прописывать в данных для «Электронной путевки» ту сумму, которую они приняли от клиента (но не выше цены тура, заявленной на их сайте, или строго равную ей). Решение раскрывать коммерческую информацию о комиссии считают некорректным.

«Это вызвало волну возмущения. Агенты стали связываться с кураторами, чтобы прояснить вопрос, но в ответ им: „Ну, туристы же и так понимают, что вы не бесплатно работаете“. Почему тогда сам „Библио-Глобус“ не раскроет, сколько он зарабатывает с каждого тура? Клиенты ведь тоже подозревают, что он действует не убыток себе. Однако почему-то туроператор предпочитает эту информацию хранить в тайне», — комментируют представители турагентств.

По мнению экспертов, «Библио-Глобус» преследует сразу две цели. Во-первых, обезопасить себя от необходимости возвращать туристу полную сумму, включая агентскую комиссию, в случае аннуляций и спорных ситуаций в суде. Во-вторых, максимально уйти от различных нелегальных схем оплаты, оставив турагенту только один способ: перевод средств по безналу. При этом, как уточняют в турагентствах, альтернативные варианты оплаты из личных кабинетов не исчезли.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

13 комментариев

Александр
03 августа, 11:25
Дорогие коллеги, реализующие туры из Москвы. Вы до сих пор работаете с этим оператором? Серьезно? Я могу понять регионы, у кого полетка вся завязана на БГ, но Москва? С октября 23-го ни одной заявки от БГ. И что-то мое агентство не терпит убытков. Аргументы для туристов, кто пришел за туром на рейсах Афл, есть всегда.
Сергей
03 августа, 08:59
Ну как же это всё уже задолбало. Только всё устаканится, так кто-то непременно поднимет волну говна. Уважаемый БГ, вы себе в ногу стреляете, обижая турагентов.
Марина
03 августа, 03:34
Вы налоги платите с реализации ? Реализация идет по продажам/ чекам ,в чеке стоимость тура включает комиссию. В Договоре с Туристом и чеке не выделяет отдельно части- комиссия ,авиа,отель и тд (в пакетном туре) . Отчеты ТА должны закрываться по дате продажи, а не дате возврата туриста. Тур полностью оплачен--работа ТА выполнена, комиссию получи. В чеке указан ТО, Чек на полную сумму, Тур реализован с комиссией. Почему цифры в чеке и ЭП должны отличаться ?
Посмотрим с другой стороны . Баланс хоть одного ТО можно увидеть ? Может кто то уже почти банкрот? . Хоть в одном договоре с ТО видели штрафные санкции за удержание комиссии ? Судиться туристу с ТО одно, а арбитражный суд для юр лиц - совсем другое. Кто-то забыл Ланту, Капитал, Неву ,Натали, Южный Крест и множество других ? Сколько пострадавших ?
Фингарантии -пшик. Посмотрите на сайте БГ - Отдыхают сейчас 77 974 , умножьте на примерную стоимость тура плюс продажи на месяц вперед и посмотрите фин.гарантии. Вроде бы ЭП была задумана для того,чтобы отслеживать реализацию ТО и останавливать продажи, если фин.гарантии закончились . Почему бы в ЭП не написать поэтапную работу ТО - забронированы а/б- когда оплачены и по какой цене,когда забронирован и оплачен отель и так по всем позициям, чтобы Турист видел как идет работа и что сколько стоит и комиссию ТО тоже . И почему ТО не хочет платить налоги с реализации
Marina
03 августа, 00:16
Библик и 10 лет назад вел себя как передаст, и агенты об которых он ноги вытирал продолжали кормить этого монстра, итог закономерный.
Паниковский
02 августа, 23:51
Таки и всегда думали, что это настоящие передасты..
И.
02 августа, 18:13
Они там что - с открытия олимпиады приехали?!

1. Полнейшее неуважение партнёров!!!! Пусть тогда сразу всем покажут сколько себе заработали! Это нарушение всех мыслимых и немыслимых норм партнёрской этики!

2. Реально Агентства скоро объявят глобальный массовый байкот! Мало того что комиссию нищенскую сделали, так еще издеваются!

3. Куда смотрит антимонопольный комитет? Почему им можно особые условия контракта с Аэрофлотом, а другим нет. И это в нынешних то условиях нехватки авиаперевозок и закрытия многих направлений! Почему ущемлены права других крупных туроператоров?!
Если бы другие ТО на таких же условиях могли авиа делать - БГ уже бы давно на колени встал и опустился ниже плинтуса! Просто обанкротился бы.

*кто там пишет про выплаты позже агентам - умники идите в банк, отдавайте все свои деньги и без процентов потом частями забирайте!!!!!!! Пусть банк даром пользуется вашими кровными! А аренду, налоги, и т.п. платите с чего хотите! И дома деткам своим скажите что кушать будут через пол года!!!!
Ольга
02 августа, 17:20
Туристы не знают и в общем то не должны знать, какую финансовую нагрузку несет турагентство на налоги, рекламу, аренду, содержание офиса, обучение и содержание персонала и т.д., поэтому считают, что переплатили за свой тур, а агентства жируют за их счет, это создает конфликтную ситуацию. Партнеры должны уважать друг друга и совместно продвигать продукт для всеобщего удовольствия, тогда и туристы будут довольны и агенты будут приводить туристов ТО. Сейчас сложилась более чем странная ситуация, ни в одном магазине, никогда в Договоре с покупателем не ставится цена закупки, всегда стоит цена продажи конечному покупателю, читать туристу. Только не в этот раз. Разве это законно?
profi
02 августа, 14:20
Очень показательный пример как работать, учитывая только свои интересы. Остальные, если хотите их продукт, подстраивайтесь.
Света
02 августа, 13:52
У них было прекрасное предложение ,отправлять все деньги им на счет вместе с комиссией ,но агентам это тоже не подходит, надо сразу и сейчас комиссию
Ирина
02 августа, 14:06
А вам не надо комиссию? Вы готовы в июле по турам забронированным в феврале в июле бумажки на возвраты комиссии отправлять и ждать когда вернут....и возможно не скоро т.к в высокий сезон все агентства подадут. А еще и с пол годика вашу комиссию покрутят не хило так со всех агентств по стране...Думайте что пишете
Света
02 августа, 14:32
Возвраты они сейчас быстро делают ,на след.день. И с комиссией можно наладить. Очень удобно ,деньги пришли на счет,заплатил налог и спи спокойно. Такой вариант Вам не подходит?
Света
02 августа, 14:30
Прошел месяц ,отчет подгружается автоматически. И за те туры ,которые оплачены 100 % возврат комиссии на счет до 10 числа . Вот это было бы здорово. Нет,конечно ,ждать когда туристы отдохнут,это слишком долго.
Света
02 августа, 13:51
В бизнесе каждый за себя. Все правильно делает Глобус. Туристы ,которые понимают ,что агент не за бесплатно работает ,не задает таких вопросов .А кто задает ,смело можно отвечать,что это комиссия,с которой платятся налоги и содержание агенства
Ирина
02 августа, 13:39
не продавать их туры и все!!! Пусть месяц посидят без продаж )
Лариса
02 августа, 13:32
Они как всегда против турагентов
Света
02 августа, 13:53
Они не против турагентов,они всего лишь за себя
Агент
02 августа, 13:27
жесть ... нет слов

Статьи по теме