«Это негативное стечение обстоятельств», — Анна Подгорная о задержках рейсов Nord Wind

В последнее время все чаще агенты начали задавать вопросы туроператору «Pegas Touristik» и авиакомпании Nord Wind относительно массовых задержек рейсов. Мы задали эти вопросы генеральному директору компании Pegas Touristik Анне Подгорной, чтобы снять накопившееся недопонимание.

В последнее время все чаще агенты начали задавать вопросы туроператору «Pegas Touristik» и авиакомпании Nord Wind относительно массовых задержек рейсов. Мы задали эти вопросы генеральному директору компании Pegas Touristik Анне Подгорной, чтобы снять накопившееся недопонимание.

 

— Анна Альбертовна, расскажите, с чем связаны последние задержки Nord Wind из Москвы?

— Причины задержек, которые произошли в последние несколько дней — технические. Все же понимают, что воздушное судно — сложная конструкция, а безопасность перевозки превыше всего. То, что сразу несколько бортов одной авиакомпании не смогли выполнить рейсы из-за технического состояния — негативное стечение обстоятельств. Парк самолетов большой, типы самолетов абсолютно разные, здесь нет никакой закономерности. Видимо, это всех и сбило с толку: многие начали паниковать и искать причины, которых нет. Это не форс-мажор.

— Однако, сообщения о переносах рейсов появляются в последнее время с завидной регулярностью...

— Агенты могли заметить, что мы оптимизируем нашу полетную программу по всей России. Да, это очень непопулярная мера, но мы вынуждены к этому прибегать, в связи с тем, что сезон складывается достаточно тяжело для всей туротрасли. Мы минимизируем свои убытки. Сокращаются цепочки — меняется время. Это не задержка, это изменение времени вылета. Туристы вылетают в тот же день, просто в другое время.  

— Что агенты в таких случаях могут сказать своим клиентам?

— Главная их задача — вовремя проинформировать туриста. К сожалению, как показывает практика, делают они это не всегда. А наша компания не имеет возможности обратиться к каждому отдыхающему. Мы прекрасно понимаем, что задержки — момент, вызывающий негативную реакцию пассажиров, но мы всегда делаем все возможное, чтобы минимизировать неприятные последствия: туристы всегда накормлены, размещены в отелях, имеют доступ к средствам связи. И это не только на территории России, но и во всех странах временного пребывания. 

 

По сведениям он-лайн табло аэропорта Шереметьево, на данный момент задержки все еще есть, поэтому, агентам необходимо быть внимательнее и своевременно предупредить своих туристов.

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

30 комментариев

04 августа, 11:35
...ага а ещё очень часто меняют аэропорт вылета.... Это вообще: жесть!!!! Каждый вылет с Пегасом это рулетка!!! Туристов в основном отговариваю от них....
александр
26 июля, 14:54
О том что есть задержки, а не переносы, уважаемая директор, вы лукавите. Существуют и переносы дат вылета. Насчет оптимизации туристы должны знать о ней до того как оказываются на регистрации, и должны иметь право выбора участвовать в вашей оптимизации, или сотрудничать с другим оператором.
Наталья
26 июля, 14:50
Мы принципиально не работаем с Пегасом, и без комментариев сообщаем об этом туристам. Перевозка плохая, сотрудники на местах творят что хотят, постоянные жалобы. Если бы в нашей среде ТА не было такого разобщения, то мы могли бы влиять на деятельность туроператоров, требуя с них ответственной работы.
Елена
25 июля, 13:42
По Сравнению с другим туроператорами у Пегаса еще нормальная авиакомпания, а вот у Анекса и Корала - там дааа!!!! Ж..па
Сашка
25 июля, 15:46
вы про какой город то?
Какой бред! Если самолеты так часто несправны, зачем работать с этой авиакомпанией?
Уважаемый Пегас туристик, конкуренция очень высокая, есть выбор авиакомпаний. Задумайтесь на этим.
А туристы информированы вовремя, только часто задержка происходит уже тогда, когда туристы в аэропорту.
25 июля, 05:43
У нас, на ДВ, к сожалению, "работает" почти один Пегас и задержки рейсов, и перенос времени вылета на 12 часов и более, соответственно, всегда с нами :/
Лидия
25 июля, 05:08
Возникает закономерный вопрос. Когда мы туристы находимся на отдыхе, кто должен информировать о времени вылета рейсов. Ведь мы не информируем турагентства через кого приобрели путевки свои контакты.
Голубева Елена
24 июля, 17:42
Странно слышать про Ларнаку из Самары сегодня!!! Вчера около 11-45ч. получили звонок от ПЕГАС Тольятти по изменению времени вылета на более ранннее. Вы Ольга наверное продали туристам тур со скидкой процентов так в 12, не меньше!!! И забронировали, ради халявной комиссии через ПАНГЕЮ или еще кого, вот Ваши туристы и ехали в аэропорт со скоростью 170 в час! Все вполне закономерно: " Мои туристы гнали в аэропорт 170 км\ч....и еще пол самолета с ними!". А про пол самолета, не надо говорить ложь, сама провожала свою группу сегодня в Курумоче и все видела своими глазами. А что до переносов и задержек: НЕВА почти всегда вылетала по расписанию и ЧТО???...
Марина
24 июля, 16:20
Как дипломатично! на вопрос что отвечать турагентам Анна Альбертовна комментирует, что надо только вовремя проинформировать туристов. Ведь вопрос - что отвечать?
а что отвечать - когда в каждом случае слышишь одно и тоже - вы с Пегасами украли день, и получаешь ушат отрицательных эмоций. Массу всяческих измышлений на любой лад - кто на чем сэкономил за их счет и как будто ты у них что то украл...и вот тебя поймали наконец таки
Татьяна
24 июля, 16:18
Пегас как хочет так и летает, может из Антальи через Крит полететь, может клиентов вместо Волгограда в Астрахань вернуть, это же практически " рядом" и т.д. и т.п. и главное, что они никогда не признают свои ошибки и "косяки", а бедный агент постоянно оправдывается перед клиентом. Я стараюсь уже в последнюю очередь их предлагать, надоело краснеть перед клиентом и честно предупреждаю, что можно ждать от такого оператора.
Марина
24 июля, 16:12
Я считаю, что Пегасам заранее вообще не стоит писать время вылета - в проставлять его в системе за день до вылета. Писать в расписании 00-00
С января выставляется время вылета "сказошное" и потом переносится куда угодно.
Так хоть честнее, как то будет....
Марина
24 июля, 16:10
ага, накормлены и время тоже сообщается заранее…. Лично сидела в аэропорту в Самаре 5 часов. Вылет был в мае - а это практически начало полетной программы. О задержке вылета узнала за час, когда проходила регистрацию. В результате вместо вылета в 1 ночи вылетели в 6 утра. Причем на табло не появлялось точная информация о времени вылета, было просто "задерживается". Из-за этого пропали сутки, оплаченные за ранний заезд в отель. На обратном пути тоже самое – за несколько минут до выхода на посадку – рейс задержан, и все….никакой информации о времени.
Agent
24 июля, 15:58
Туристы должны были вылететь сегодня в 3:45 ночи, им перенесли рейс на 22:00 и компенсацию поставили 1\2 суток! При том, что туристы едут в короткий тур и обратно у них ранний вылет! Это получается, 4 ночи и всего 3 дня отдыха...
Фирма
24 июля, 15:51
Подгорная про сложные конструкции летательные пусть детям своим рассказывает. У других что - табуретки простые взлетают??? Не было ни одного рейса за лето, которые бы не перенесли. А что касается оптимизации - это вообще отдельная тема: каждые сезон заявлять по 10 направлений из региона, а оставлять в результате "пшик". Достали уже. Задержки плохо. Гораздо хуже, когда переносят на более ранний рейс, уведомляя об этом рассылкой в 23:55, а самолет помахал крылом уже в 10 утра. Убить, да посадят. И так не только у Коней. Переносят все. А страдают туристы, и битые морды у агентов.
Анна, турагент
24 июля, 15:45
Переносы рейсов Nord Wind постоянно, причем не в пользу туриста, например вылетают из страны пребывания не вечером, а утром, т.е. день теряется. У нас в Екатеринбурге - это постоянно.
Евгения
24 июля, 15:41
А как прокомментировала бы г-жа Подгорная вылет из Анталии в Самару через Ираклион? Очень часто Турцию выбирают туристы с маленькими детьми из-за короткого перелета. Так было и с моими туристами. И какой у них был шок, когда им в аэропорту Анталии сообщили что самолет полетит через острво Крит! В самолете сидели 2 часа, в Ираклионе их не выпускали. Туристы провели в салоне самолета 11 часов! В этом тоже виновато турагентство? И никакой компенсации от Пегаса.
Александр
24 июля, 15:40
Туристы на Кубе был задержан рейс на 20 часов
как их там предупредить?
и как им поменять билеты на внутренний рейс, если они сами его бронировали.
интернета нет, разница во времени 9 часов, телефон не берут???
кто минимизирует расходы туристов ? например возникшие с внутренними билетами
Поля
24 июля, 15:39
Лилия, то вы в какой заявке указываете номер телефона туриста?
после того, как сделана бронь, нужно нажать редактировать и ввести номер телефона туристов.
Мои туристы пострадал в это воскресенье из за сломанного самолёта. Вылет должен был быть в 14.25 в Шарма 20 июля. А по приезду в аэропорт туристам сообщили что вылет задержан до 0.40 21.07. Поломка произошла в Шарме в ночь с 19 на 20 июля. Каким образом агентство должно предпуреждать туриствов в этом случае? Или может не спать и отказаться от выходных?? А вот Пегас должен делать смс-рассылку в таком случае, ведь мы указываем телефон туристов в заявке.. и туристам бы не пришлось с 10 утра 20.07 сидеть в аэропорту до 2.40 21.07. И ведь потерянный день проживания вряд ли кто компенсирует. Думаю на следующей неделе в Пегас посыпятся десятками претензии туристов.
Олег
24 июля, 14:17
Нормальная ситуация. Кто то решил что по другому может быть? Человеческий фактор он всю жизнь с нами. Нырните зимой в прорубь , лучше на Урале, и всё пройдёт. Нигатив как рукой снимет!
Спасибо Вам Пегас Туристик за то что вы терпите наше невежество!
Артём Викторович
24 июля, 14:14
Дорогие коллеги!
Онлайн можно увидеть новое время всегда, достаточно проверить вечером накануне вылета. Помимо этого, не знаю как Вам, а нам Пегас всегда звонит и предупреждает об изменениях (при том, что заявок у нас очень много, он всё равно звонят каждый раз!).
Возможно Вам стоит перестать бронировать туры через посредников. А уж если Вас не устраивает качество, так ведь Вы Пегас бронируете не из-за качества, а из-за цен низких! Невозможно по минимальным ценам обеспечивать идеальное качество, да ещё и допускать простои самолётов!
Алиса
24 июля, 17:20
Какие низкие цены, вы о чем вообще? вы к другим туроператорам заходили?
Ирина
24 июля, 17:18
Есть информационный уголок в отеле
Фирма
24 июля, 15:56
Цены у Коней не самые низкие в этом году. Обращаемся к ним, когда уже у других места закончились. А у них есть! Вот парадокс! Что касается звонков от Пегаса - это вы меня удивили. Может на Урале и так, а вот у нас в Воронеже, накануне приходит рассылка : просим известить туристов об изменении рейса! Звонить бесполезно. Туристы отдыхают, в отключке! Хорошо, если до них доберутся тревелгады Коней на курорте. А если нет????????????????
Анастасия
24 июля, 15:21
Пегас действительно всегда звонит и предупреждает о смене - Молодцы, Но это ведь не решает проблемы потери отдыха. Ведь мотив речи всей речи "перенос времени вылета" - это именно задержка рейса, а не перенос на более раннее время.
нам они тоже звонят. Но то что происходит с рейсам с вечера субботы по понедельника, никто Вас не оповестит. А проблемы с исправностью самолетов тогда и начались- в ночь с 19 на 20 июля. И пошло все по цепочке...один рейс..второй..третий задержан. Туристы в 10 утра в воскресенье звонили, ругались. И когда я зашла в заявку, изменений там никаких отображено не было !!! Когда я в понедельник звонила в Пегас и рассказала о задержке, на обратном конце провода менеджер была удивлена.Она была не в курсе произошедших задержек в воскресенье!!!
Марина
24 июля, 13:59
Не понятно, почему неприятности с этими "сложными техническими конструкциями" в таком количестве возникают именно у Пегасов. Может проверяющим органам стоит обратить на это внимание, и уже закончить этот беспредел и безнаказанность оператора перед нами, турфирмами, и перед туристами.
Ольга
24 июля, 12:55
Что там ваши задержки рейсов,...Северный ветер решили что и раньше заявленного могут вылетать....
Сегодня произошел чудовищный случай!!!
Рейс из Самары в Ларнаку, 1687, 24.07!! Время вылета на онлайн табло стояло 13:00, а им видите ли удобнее вылетать в 9:40!!!! и эту информацию они обновили после 8 утра того же дня!! Мои туристы гнали в аэропорт 170 км\ч....и еще пол самолета с ними! Я думаю конечно что они всех дождались, но заставили понервничать жутко!!!
Пегас и Тез, одумайтесь!!! Имя компании важнее, чем экономия с NORD WIND
Фирма
24 июля, 15:59
Смотрите выше, мои опоздали. Мне 20 000 рублей обошлись скачки Коней по рейсам
Светлана
24 июля, 12:26
Я работаю в турагентстве 4 года, за это время ни один туроператор не дал таких переносов как Пегас, практически не было случая, чтобы не было переносов рейса, причем только в пользу Пегаса, а не туристов.Мы объясняем туристам, что это чартер, что переносы вполне возможны, но почему тогда не было ни одного случая переноса рейса на более ранние сроки.Только на более поздние и туристы теряют время отдыха, которое не возмещается. Если Вы заметили, даже в ответе директора звучит оправдание " это не форс мажор", т.е. туристы не смогут подать претензию на возмещение потерянного времени отдыха.
Наталья
24 июля, 12:18
Перенос времени вылета - это неприятный момент, но нам всегда приходят сообщения от Пегаса на электронную почту. А также мы самостоятельно перед днем вылета проверяем время в системе онлайн бронирования, поэтому туристы всегда узнают именно от нас об изменениях.
ВИКТОРИЯ
24 июля, 12:06
ВСЕ ЭТО ПРОИСХОДИТ ИЗ ГОДА В ГОД!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
И ОЧЕНЬ ХОРОШАЯ ПОЗИЦИЯ ПЕГАСА - ПО "МИНИМИЗАЦИИ С В О И Х РАСХОДОВ"
Инна
24 июля, 10:51
Мы тоже узнаем о задержке от туристов....
Анна
24 июля, 10:46
Туристы были забронированы на рейс в 4 утра, перенесли на 12. Нам пришлось выслушать столько брани в свой адрес и резюме в заключение : "Верните деньги за потерянное время или мы вообще никуда не полетим..!!!! "
Константин
24 июля, 10:23
Ни разу, ни по одной заявке, от Пегас-туристик не поступило ни одной информации о переносе рейса, узнаём только от туристов. Опять агенты виноваты.
Даже здесь во всем винят агентов!!! Опять мы не компетентны ))
Алиса
24 июля, 17:22
та
24 июля, 15:59
" Главная их задача — вовремя проинформировать туриста. К сожалению, как показывает практика, делают они это не всегда. А наша компания не имеет возможности обратиться к каждому отдыхающему". Пегас- всегда святой. Да, у них прям никакой нет возможности связаться с туристами на отдыхе. У наших туристов вчера перенесли рейс на 10 часов. И гид на месте никак не информировал. Звонили и писали мы, ТА. А потом еще и не продляли отель, за деньги же туристов, они отдыхали с 2-мя детьми. И опять же мы решали как решить проблемы туристов на отдыхе, связывались с отелем. А Пегас: чартер, ничего решать с продлением и питанием не будем. Ничего, что рейс перенесли на след. день!

Соглашение о безвизовых группах с Китаем планируют изменить в ближайшее время

Такое намерение указано в совместном заявлении двух стран.

Соглашение о безвизовых группах с Китаем планируют изменить в ближайшее время

Соглашение о безвизовом обмене между Россией и Китаем нуждается в корректировке. Об этом сообщают туроператоры, необходимость изменений признают и власти. Вчера, 16 мая, в ходе визита в Китайскую народную республику российской делегации под председательством президента России Владимира Путина было подписано совместное заявление об углублении отношений всеобъемлющего партнерства. В нем говорится и о групповом безвизе.

Согласно документу, страны планируют расширять сотрудничество в области туризма, «создавая благоприятные условия для увеличения количества взаимных туристических поездок и продвигая трансграничные туристические направления». Также в планах — ускорить переговоры по скорейшему внесению изменений в соглашение о безвизовых групповых туристических поездках от 29 февраля 2000 года.

По словам экспертов, это действительно могло бы увеличить поток между Россией и Китаем. Причем переговоры об этом идут еще с допандемийных времен.

«Вопрос об изменении безвизового соглашения тянется уже несколько лет. Еще до пандемии первая версия с изменениями ушла от России в Китай. Здесь она была согласована со всеми причастными ведомствами, — напомнил председатель совета ассоциации „Мир без границ“ Александр Львов. — В Китае процесс немного затянулся, а потом наступила пандемия».

По его словам, предложенные российской стороной изменения сохраняют свою актуальность. Их можно разделить на два блока. Первый, по словам эксперта, утилитарный, для турбизнеса. Предлагается уменьшить минимальный размер группы для безвиза с 5 до 3 человек, а сроки пребывания по таким спискам увеличить с 15 до 21 дня.

«Это позволит расширить объемы туристических потоков», — подчеркнул эксперт.

Согласился с ним и председатель Совета директоров компании China Travel Сергей Назаров. По его словам, это основное нововведение, которое предлагали внести.

Второй блок, уточнил Александр Львов, касается технологий, аспектов обмена документами, он не имеет отношения к туристам. «В первую очередь, это сквозная цифровизация, то есть обмен данными, согласованными списками между Россией и Китаем по электронным каналам», — подчеркнул эксперт. Сейчас, по его словам, все происходит в бумажном виде, списки туристов, которые идут через границу, — физические документы с печатями. Это создаёт ряд неудобств и ответственным госорганам, как российским, так и китайским, и туроператорам. Однако, Александр Львов подчеркнул, что вопрос цифровизации требует согласования профильных министерств обеих стран, силовых ведомств, так как речь идет о безопасности персональных данных.

«Могу только предположить, но, возможно, из-за данного пункта до сих пор новое безвизовое соглашение не подписано», — подчеркнул он.

Правда, часть проблем по групповому безвизовому обмену, которые были в прошлом году, по словам экспертов, до сих пор не решены. «Например, сейчас не прошло обновление списков туроператоров. Но, кто был включен в прошлом году, все работают. Мы отправляем туристов по безвизу, — рассказал Сергей Назаров. — Но некоторые сложности как были, так никуда и не делись».

Он пояснил, что в аэропорту Пекина нет представительств DMC, а, например, в Шанхае, в Харбине, в Сиане — есть. «Для прохождения паспортного контроля в Китае сотрудник принимающей компании должен принять группу, — пояснил Сергей Назаров. — Например, когда у нас отправлялась первая группа в Пекин, представительница принимающей компании летела вместе с туристами».

Министр экономического развития России Максим Решетников в ходе визита напомнил, что в прошлом году взаимный турпоток между Россией и Китаем превысил 1,2 млн поездок, план на этот год — 2 млн. Вероятно, реализации этих планов поможет и внесение изменений в соглашение, которые упростят поездки туристов и работу операторов.

«Мы предполагаем, что решение все-таки найдется, с цифровизацией или без — не важно, главное — новое новое соглашение о безвизовом режиме будет подписано, — подчеркнул Александр Львов. — И вот тогда на первый план выйдет вопрос конкурентоспособности России в целом и российского турбизнеса в частности». По его словам, речь не только и не столько о конкуренции с аффилированными к китайским операторам компаниями, более работоспособными, менее затратными, легально работающими на территории РФ, а скорее о конкурентоспособности российских регионов на мировом туристическом рынке.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

В турфирмах сообщили о снижении цен на туры в Турцию в мае в два раза

Речь идет о вылетах в ближайшие две недели.

В турфирмах сообщили о снижении цен на туры в Турцию в мае в два раза

По данным ГК «Слетать.ру», стоимость туров в Турцию с вылетами до конца месяца снизилась на 40-50%, то есть почти вдвое. Эксперты объясняют это сезонным падением спроса после майских праздников.

На ближайшие даты стоимость недельного тура с размещением в отеле 5* в Турции начинается от 65 — 70 тыс. рублей, тогда как изначально цена на такой турпакет составляла 120 тыс. рублей, сообщила Profi.Travel руководитель международных проектов «Слетать.ру» и управляющий директор туроператора Let`s Fly Любовь Воронина. Во второй половине июня цена такой поездки снова поднимается — до 117 400 рублей.

При этом цены снизились не только на самые бюджетные отели уровня 5*, говорят представители туристической розницы. «Например, недорогая „пятерка“ с хорошими отзывами — Galeri Resort в Алании, отель с уютной территорией, водными горками, выходом к морю, в непосредственной близости от поселка — с вылетом на 17 мая стоит 96 200, на 19 мая — 106 500 рублей за неделю на двоих, — рассказал генеральный директор компании „Море туров“ Сергей Перемутов. — В прошлом году в это время таких низких цен на объекты подобного уровня не было».

Туроператоры также подтверждают: Турция сейчас предлагает наиболее привлекательные цены. «Высокими датами можно назвать дни майских праздников, когда люди могут совместить праздничные выходные и взять несколько дней отпуска. Поэтому цены на конец апреля и до 9 мая выше, чем в другие даты текущего месяца. Сейчас, действительно, можно отдохнуть по более привлекательной цене, чем в период длинных выходных или летом», — сообщили в компании Fun&Sun.

Так, если сейчас недельный отдых в отеле Crystal Paraiso Verde Resort & Spa 5* с вылетом 21 мая обойдется в 122 тыс. рублей на двоих, то 23 июня — уже от 208 тыс. рублей, 20 июля — от 225 тыс. рублей.

«После окончания майских праздников по всем направлениям идет сезонное снижение спроса на ближайшие незакрытые еще даты вылета, соответственно, цены падают, — подтвердили в компании „Интурист“. — По мере приближения окончания школьного учебного года спрос на даты на конец мая активизируется, и цены начинают расти».

При этом, по данным Fun&Sun, «горения» на направлении не отмечается. «Об устойчивом спросе свидетельствует загрузка самолетов — на ближайшие даты и до конца мая они заполнены более чем на 90%. Также некоторые категории номеров (например, стандарты) в отелях находятся на стопах», — уточнили эксперты.

В компании обратили внимание на то, что турецкие отельеры в 2024 году предложили контрактные цены для российского рынка в среднем на 20% ниже, чем годом ранее. «На стоимости туров это отразилось снижением чека на 10%», — пояснили в Fun&Sun.

Однако, уточнили эксперты, если смотреть средний чек на туры в Турцию в июле и августе, то он сопоставим с показателями 2023 года — 120 тыс. рублей на человека.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

Новости по теме