Эхо «Невы» докатилось до Греции

В центре скандала оказалась греческая принимающая компания Beleon Tours. Как видит эту ситуацию греческая сторона, Profi.Travel узнал лично у Беллы Азоиду, генерального директора и сооснователя компании. 

На днях история со скандально известным туроператором «Нева» приняла новый оборот. Ростуризм и ряд СМИ, по сути, обвинили принимающие компании «Невы» в том, что они делают туристов заложниками своего финансового конфликта с российским туроператором. И наибольшее негативное внимание в связи с этой темой получила греческая компания Beleon Tours. Как видит эту ситуацию греческая сторона, Profi.Travel узнал лично у Беллы Азоиду, генерального директора и сооснователя Beleon Tours. И надо сказать, в компании не скрывают своего возмущения:  

 

— В этой истории мы внезапно оказались главными злодеями, хотя приложили все усилия чтобы сначала предотвратить такую ситуацию, а когда это все-таки произошло, решить все с минимальными неудобствами для туристов! Ведь мы понимаем, что туристы не виноваты. И вот что мы за это получили...

— Как развивалась ситуация с «Невой»? На каком этапе вы приняли решение пойти на жесткие меры и придать ситуацию огласке?

— Вообще, паника в Греции началась немного раньше с заявления принимающей компании Select на Крите, которая разослала предупреждение отелям о том, что не будет оплачивать брони «Невы», так как туроператор не перечисляет деньги. На греческих сайтах вышли соответствующие новости. 
Другие греческие принимающие компании, которые работали с «Невой», тоже перестали принимать ее туристов. Дошло до того, что некоторых туристов даже не встретили в аэропорту. Причем это был ночной рейс. Мы тогда пошли навстречу и развезли чужих туристов по отелям. 
Когда в начале июля мы после общения с руководством «Невы» готовы были официально заявить, что прекращаем сотрудничество с компанией, они попросили не делать этого, так как это негативно сказалось бы на компании и рынке в целом. Мы вновь проявили терпение.
Мы пытались повлиять даже через консульство. После моего разговора с Консулом Греции в Санкт-Петербурге «Нева» довольно быстро перечислила нам часть денег. Мы надеялись, что ситуация стабилизировалась.
Но на следующий день «Нева» объявила о том, что не может исполнять свои обязательства. Ситуация развивалась очень быстро: все произошло буквально на прошлой неделе. 

— Скандал разразился по сути из-за того, что с туристов требовали повторной оплаты проживания...

— О необходимости повторной оплаты туристы были предупреждены «Невой» еще в Петербурге. И «Нева» обещала вернуть эти деньги туристам. Договоренность была такая, что ближайшие три дня проживания гости должны будут оплатить на месте, а потом туроператор перечислит нам оставшиеся суммы за проживание и мы вернем деньги туристам. Так что большинство из них были в курсе и заселились без скандалов. 
Для нас и для отеля это не была повторная оплата. Мы не получали оплату от «Невы». Была необходимость на месте оплатить проживание отелю, так как брони были аннулированы, поскольку «Нева» их не оплатила. Туристы оплачивали сначала 1-2 дня, потом еще 1-2 дня, так как «Нева» ежедневно обещала произвести все необходимые оплаты. С нашей стороны мы дали обещание и гарантии, что все суммы, которые туристы оплатили на месте мы вернем сразу после поступления оплат.
Но когда туристы увидели реакцию Турпомощи и поняли, что, скорее всего, никто ничего не вернет, начали плохо реагировать на нас и писать отрицательные отзывы.
Сейчас туристов «Невы» у нас остается совсем мало: 83 туриста в целом по Греции, и 32 из них — на Родосе. Кто-то улетел раньше, кто-то в срок. Те, кто остались, прекрасно отдыхают в отелях.
Возможно такое пристальное внимание к нам возникло из-за того, что у нас было больше всего туристов «Невы» — 388 человек. Видимо, мы были самыми лояльными их партнерами в Греции...

— Как давно вы работаете с «Невой»? До этого она все оплачивала исправно?

— Если считать самый первый опыт сотрудничества, то мы начали работать с «Невой» лет восемь назад, но в 2012 году прекратили отношения, как раз по причине проблем с платежами. В этом году «Нева» вновь обратилась к нам.

— А что изменилось?

— Дополнительно к договору они прислали официальное письмо, где гарантировали своевременно перечислять предоплату за туристов. И поначалу все шло хорошо. Но потом опять начались задержки, сумма задолженности стала расти и на каком-то этапе достигла критической отметки.

— Сколько сейчас составляет долг «Невы» перед Beleon Tours?

— Когда 14 июля мы оповестили Посла Греции в России и всех партнеров о прекращении сотрудничества с турфирмой «Нева» в связи невыполнением взятых на себя обязательств по контракту, долг «Невы» с шестизначной цифры сократился до 55 425 евро.

— Как вы рассчитываете получить с «Невы» эти деньги?

— Мы не рассчитываем. Уверены — не заплатят. Дай бог, чтобы хотя бы туристы вернули свои деньги. Насколько мне известно, после банкротств туроператоров в России — «Капитала», «Ланты»... — еще никто из их иностранных партнеров не добился возврата долгов. Мы, конечно, еще будем разбираться в ситуации, но не знаю, стоит ли тратить на возврат долга время и силы.
А вот отстаивать свою репутацию обязательно будем! Сейчас наш адвокат готовит опровержение: на каком основании Ростуризм обвиняет в сложившейся ситуации с туристами Beleon Tours и требует греческое правительство повлиять на нас? Ведь мы коммерческая организация и закон не нарушали.

— Ваши принципы работы с другими российскими туроператорами после «Невы» изменились?

— Мы стали еще более жесткими в вопросах предоплаты. Возможно, в этой ситуации мы были слишком терпеливы. Но с другими российскими партнерами у нас нет проблем. Надеюсь, и не будет.


 

«Нева»: «Белеону» просто досталось больше всех

 

Несколько моментов в этой истории Profi.Travel также уточнил в беседе с руководителем департамента Греции и Кипра туроператора «Нева» Юлией Шустровой (Трофимовой):

— Юлия, как вы со своей стороны видите эту ситуацию с Beleon Tous? Справедливы ли обвинения Ростуризма в их адрес?

— К сожалению, «Белеону» в этой ситуации просто досталось больше всех. Хотя на самом деле, все наши принимающие компании в Греции поступили одинаково: все требовали с туристов повторной оплаты проживания. Просто у «Белеона» было больше всего туристов, поэтому и резонанс получился больше.
Но надо сказать, что «Белеон» в отличие от остальных сейчас поддерживает с нами связь, благодаря чему у нас есть понимание, что с туристами, когда их вывозят. 
Тогда как, некоторые другие принимающие и в Греции, и в других странах, повели себя куда более негативно, оставив туристов самих разбираться с гостиницами.

— Действительно ли вы предупреждали туристов, отправлявшихся в Грецию, о том, что нужно будет оплатить проживание на месте?

— Да, мы старались донести эту информацию до всех агентств. Мы предупреждали, что за три ночи нужно будет заплатить на месте, а дальше все должно разрешиться. И все действительно разрешилось, но, к сожалению, не так как мы надеялись.


 

Beleon Tours отвечает Ростуризму

Кроме того, накануне мы получили письмо с официальной позицией президента Beleon Tours Леонидаса Димитриадиса по данной ситуации.

  Глава Beleon Tours: я не согласен с обвинениями Ростуризма

Президент Beleon Tours Леонидас Димитриадис высказывает свое мнение о возникшей кризисной ситуации после приостановления деятельности туроператора «Нева» и отвечает на обвинения представителей Ростуризма, появившиеся недавно в ряде СМИ.
 
Читать полностью

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

4 комментария

27 июля, 16:32
Нашли крайних за свою безалаберность?
25 июля, 14:14
А привлечь к ответственности руководство Невы никак нельзя? Они ведь виновны в раздутии пузыря и его взрыва. Наверняка, у них есть нормальные личные средства, яхты и пароходы. Насколько я помню, руководство Ланты лишилось части личного имущества... За принимающую обидно. Они-то с чего ради оказались крайними и Ростуризм с Турпомощью тоже хороши... Рассея...
Елена
25 июля, 13:03
Свою несостоятельность и бездействие ростуризм решил прекрыть греческой компанией) очень удобно перекладывать свою вину и отвественность на третьих лиц..туристы хотя бы получат возврат затраченных средств..бывшие партнеры Невы, скорее всего, остануться с потерями..
Алла
25 июля, 12:06
Теперь будут валить вину друг на друга, а туристам от этого не легче...

Спрос на туры в Китай вырос вдвое — цены приближаются к допандемийным

Эксперты рассказали о предпочтениях российских туристов и проблемах на направлении.

Спрос на туры в Китай вырос вдвое — цены приближаются к допандемийным

Турпоток из России в Китай активно растет, пока превалируют туристы с высоким достатком, которые предпочитают экскурсионные туры, но и спрос на пляжный отдых на Хайнане восстанавливается — этому способствуют доступные цены. Эксперты рассказали Profi.Travel, сколько стоят туры в Китай, и какие программы наиболее интересны россиянам.

«Спрос устойчивый, на лето добавились сезонные экскурсионные туры с посещением национальных парков, — рассказала руководитель компании China Travel Анастасия Витушкина. — Пока еще в сезоне пляжный отдых и лечение. С Тайландом Китай вряд ли сможет поспорить по числу туристов из России, но жаловаться нет причин».

Напомним, в начале апреля генеральный директор компании «Русский Экспресс» Тарас Кобищанов говорил, что летом у Китая есть шанс обогнать Таиланд по спросу. Тогда КНР вышла у туроператора на пятое место по продажам. Пока Поднебесная серьезно проигрывает Таю, но на пятки почти наступает.

«На данный момент Китай у нас уже на четвертом месте по продажам на лето. Перед ним — Турция, ОАЭ и Таиланд, — пояснили в компании. — Спрос на Китай по сравнению с прошлогодним, когда продаж практически не было, вырос очень значительно».

По данным экспертов, с учетом прошлогодней «низкой базы», увеличение составляет минимум 100%.

При этом гендиректор компании China Tour & Business Travel, президент РОО «Русско-Китайский Клуб» Сергей Джан Ша отметил и ряд проблем на направлении. «В ближайшем обозримом будущем вряд ли возможно достижение уровня 2018-19 годов. Основные сдерживающие факторы связаны с достаточно высокой стоимостью поездок в Китай, техническими сложностями оформления индивидуальных виз в КНР, проблемами с банковскими переводами, а также дефицитом высокопрофессиональных русскоговорящих гидов», — пояснил эксперт.

По его словам, в настоящее время основную долю (90% и выше) составляют бизнес-поездки в Китай.

Правда, ситуация с ценами меняется. В компании «Русский Экспресс» подчеркнули, что есть огромный интерес к пляжному отдыху на Хайнане, в том числе благодаря очень доступной стоимости: тур на 8 ночей с перелетом и завтраками можно забронировать за 49 тыс. рублей с человека. Это примерно сопоставимо со стоимостью поездки в Таиланд, куда перевозки намного больше. В конце прошлого года, перед запуском прямых рейсов на китайский остров, туроператоры оценивали стоимость туров туда минимум в 90-100 тысяч рублей на человека. До пандемии, как сообщал Profi.Travel еще осенью 2019 года, недельный тур из Москвы на Хайнань предлагался и за 47 тыс. рублей на двоих. Но это объяснялось избытком перевозки и демпингом, обычная же стоимость была все же выше.

Сергей Джан Ша подтвердил устойчивый спрос на пляжный отдых на острове Хайнань. По его словам, четыре рейса «Аэрофлота» в неделю перевозят из Москвы около 5000 человек в месяц.

Стоимость экскурсионных туров традиционно выше. Анастасия Витушкина привела в пример программу в Пекин на 6 дней, цена которой начинается от 1250 долларов (114 тысяч рублей). Прошлым летом цена была аналогичной. По ее словам, туристы летят и в столицу Китая, и в Шанхай, и в Чэнду, а также используют внутренние рейсы, чтобы добраться до нацпарков.

Помимо бизнес-поездок, экскурсионных и пляжных туров, Сергей Джан Ша отметил популярность нестандартных программ. «Наиболее перспективным нам видится направление по созданию авторских индивидуальных туров для туристов с достаточно высокой покупательной способностью, — уточнил он. — Тут требуется высокая страноведческая подготовка менеджеров и экспертов, создающих такой продукт. Формируется устойчивый спрос на тематические профессиональные поездки для российских специалистов в различных сферах (врачи традиционной китайской медицины, ландшафтные дизайнеры, фармацевты, художники традиционной китайской живописи, повара). Совмещение повышения квалификации и отдыха позволяет монетизировать туристические поездки».

Как рассказали в туроператорских компаниях, ситуация с визами налаживается. Выбор у туристов есть: групповой безвизовый обмен, индивидуальные разрешения на въезд, визы в аэропорту. Со вчерашнего дня Китай разрешил безвизовый въезд и пассажирам круизных судов в портах городов Тяньцзинь, Далянь, Шанхай, Ляньюньган, Вэньчжоу, Чжоушань, Сямэнь, Гуанчжоу, Бэйхай, Хайкоу и Санья.

Что касается авиаперевозки, то ее объемы постепенно растут: авиакомпании регулярно заявляют о новых рейсах. Например, «Аэрофлот» планирует начать вылеты из Красноярска в Санью (Хайнань). Как сообщает РБК, губернатор провинции Ляонин Ли Лэчэн на встрече с премьер-министром Башкирии Андреем Назаровым поручил своему заместителю проработать вопрос открытия прямых рейсов из административного центра провинции Шэньяна в Уфу. С 12 июня Благовещенск и Харбин свяжут прямые рейсы.

«Даже с учетом существующих сложностей ощущается огромный отложенный спрос на поездки в Китай, — подчеркнул Сергей Джан Ша. — Количество туристов будет неизбежно расти по мере устранения сдерживающих факторов развития турпотоков между двумя странами».

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

В турфирмах сообщили о снижении цен на туры в Турцию в мае в два раза

Речь идет о вылетах в ближайшие две недели.

В турфирмах сообщили о снижении цен на туры в Турцию в мае в два раза

По данным ГК «Слетать.ру», стоимость туров в Турцию с вылетами до конца месяца снизилась на 40-50%, то есть почти вдвое. Эксперты объясняют это сезонным падением спроса после майских праздников.

На ближайшие даты стоимость недельного тура с размещением в отеле 5* в Турции начинается от 65 — 70 тыс. рублей, тогда как изначально цена на такой турпакет составляла 120 тыс. рублей, сообщила Profi.Travel руководитель международных проектов «Слетать.ру» и управляющий директор туроператора Let`s Fly Любовь Воронина. Во второй половине июня цена такой поездки снова поднимается — до 117 400 рублей.

При этом цены снизились не только на самые бюджетные отели уровня 5*, говорят представители туристической розницы. «Например, недорогая „пятерка“ с хорошими отзывами — Galeri Resort в Алании, отель с уютной территорией, водными горками, выходом к морю, в непосредственной близости от поселка — с вылетом на 17 мая стоит 96 200, на 19 мая — 106 500 рублей за неделю на двоих, — рассказал генеральный директор компании „Море туров“ Сергей Перемутов. — В прошлом году в это время таких низких цен на объекты подобного уровня не было».

Туроператоры также подтверждают: Турция сейчас предлагает наиболее привлекательные цены. «Высокими датами можно назвать дни майских праздников, когда люди могут совместить праздничные выходные и взять несколько дней отпуска. Поэтому цены на конец апреля и до 9 мая выше, чем в другие даты текущего месяца. Сейчас, действительно, можно отдохнуть по более привлекательной цене, чем в период длинных выходных или летом», — сообщили в компании Fun&Sun.

Так, если сейчас недельный отдых в отеле Crystal Paraiso Verde Resort & Spa 5* с вылетом 21 мая обойдется в 122 тыс. рублей на двоих, то 23 июня — уже от 208 тыс. рублей, 20 июля — от 225 тыс. рублей.

«После окончания майских праздников по всем направлениям идет сезонное снижение спроса на ближайшие незакрытые еще даты вылета, соответственно, цены падают, — подтвердили в компании „Интурист“. — По мере приближения окончания школьного учебного года спрос на даты на конец мая активизируется, и цены начинают расти».

При этом, по данным Fun&Sun, «горения» на направлении не отмечается. «Об устойчивом спросе свидетельствует загрузка самолетов — на ближайшие даты и до конца мая они заполнены более чем на 90%. Также некоторые категории номеров (например, стандарты) в отелях находятся на стопах», — уточнили эксперты.

В компании обратили внимание на то, что турецкие отельеры в 2024 году предложили контрактные цены для российского рынка в среднем на 20% ниже, чем годом ранее. «На стоимости туров это отразилось снижением чека на 10%», — пояснили в Fun&Sun.

Однако, уточнили эксперты, если смотреть средний чек на туры в Турцию в июле и августе, то он сопоставим с показателями 2023 года — 120 тыс. рублей на человека.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

Новости по теме