Впервые! В Екатеринбурге 26 мая — презентация турпродукта уральских операторов

Уральские туроператоры, лучшие туристические объекты Урала, сетевые отели мировых брендов и представители регионов Большого Урала проведут презентации уральского туристического продукта на выставке «Знай наше: Большой Урал».

Впервые! В Екатеринбурге 26 мая — презентация турпродукта уральских операторов

Впервые на Урале! Туроператоры «Европорт», «Росстур», «Веди Тур Групп Урал» и «Виста туристические маршруты», лучшие туристические объекты Урала, среди которых «Ельцин Центр», гольф-клуб Pine Creek Golf Resort и Музей военной техники под открытым небом «Боевая Слава Урала», сетевые отели мировых брендов презентуют уральский туристический продукт для профессиональной аудитории в рамках выставки «Знай наше: Большой Урал». Среди участников также представители Челябинской, Тюменской областей, Пермского края и других регионов Большого Урала. Серия презентаций пройдет 26 мая в МВЦ «Екатеринбург-Экспо» в рамках «Недели туризма на Урале» и Форума «Большой Урал-2016», организаторами мероприятия выступили Profi.Travel, ЦРТ Свердловской области и Министерство инвестиций и развития Свердловской области.

26 мая, 12:00 (екб)
МВЦ «Екатеринбург-Экспо»
Экспо бульвар, 2
Павильон № 4, конференц-зал №5

Зарегистрироваться на «Знай наше: Большой Урал»

Тенденция этого года: многие туристы отказываются от дорогостоящих уикендов за рубежом и все чаще турпрофи поступают запросы на поездки по России. Но что предложить? Москву и Санкт-Петербург уже все видели, многие успели посетить и Казань. Что еще? Новая восходящая звезда российского туристического пакетного предложения и отличное место как для интересного уикенда, так и для недельного познавательного тура с детьми — Екатеринбург и Свердловская область. В связи с возросшим спросом на внутренний туризм Урал готов предложить рынку новый туристический продукт: на Урале появились новые туристические маршруты, объекты размещения и показа (гостиницы, отели, музеи и места отдыха и развлечения); туроператоры, работающие с Уралом, сформировали пакетные туры — с перелетом и без, со стартом интересных экскурсионных программ из Екатеринбурга и других городов.

Туристический продукт на Урале есть уже давно, но ещё не все профессионалы отрасли с ним знакомы. Именно на выставке «Знай наше: Большой Урал» традиционная ведущая выставок Profi.Travel, директор по работе с туристическим продуктом Надежда Эбель, а также все участники серии презентаций «Знай наше: Большой Урал» расскажут все самое интересное о путешествиях по Свердловской области, а также научат подбирать тур для разных категорий туристов.

Так, в рамках презентаций об уральском туристическом продукте туроператор «РоссТур» расскажет все о сити-брейках в столице Урала, представит разнообразие экскурсий по Екатеринбургу и близлежащим туристическим местам: Ганина Яма, Березовский, Сысерть, Полевской. Как посмотреть самые красивые и интересные места Самоцветного кольца Урала? Ответ на этот вопрос ждет вас на презентации от туроператора «Виста» о том, как организованы экскурсии по Самоцветному кольцу в формате «все включено»: турист садится в автобус и больше может не думать об организационных вопросах.

Антон Потапов, заместитель директора по коммерческим вопросам туроператора Evroport, представит турпакеты на базе экскурсий по Самоцветному кольцу Урала, расскажет об отелях, трансферах и всей логистике по этим программам.

О новых каскадных программах по Екатеринбургу и Свердловской области говорит Ирина Карева, директор туроператора «Веди Тур Групп Урал»: это туры на любой вкус — от религиозных до джип-туров. А также Ирина познакомит с велнес, спа и check-up программами на Урале.

От участников выставки вы получите ответы на вопросы: «Сколько стоит weekend в Екатеринбурге?», «Как выбрать подходящее размещение для туриста в столице Урала среди огромного количества отелей от эконом-класса до 5*?», «Как отправиться в сплавы по уральским рекам и где собраны самые интересные промышленные музеи, рассказывающие о горнозаводской истории России?»

Участниками серии презентаций также станут представители Тюменской, Челябинской Курганской областей, Пермского края, Республики Башкортостан, регионов ХМАО и ЯНАО. На их презентациях вы сможете оценить все многообразие активного и экскурсионного отдыха, познакомиться с популярными санаториями Зауралья и предложениями туроператоров для этнопутешествий по Югре. Узнать, в каком туре по Ямалу туристу выдают сертификат настоящего полярника и где можно увидеть северное сияние.

Программа и участники выставки «Знай наше: Большой Урал»

12:00 - 14:45

Программа:

12:00-12:05  
Надежда Эбель, директор по работе с туристическим продуктом Profi.Travel, модератор
 
12:05-12:15    
Эльмира Туканова, директор ГБУ СО «Центр развития туризма Свердловской области»
 
Коротко о туристических возможностях Свердловской области.
12:15-12:30    
Мария Галкина, исполнительный директор ООО «Виста туристические маршруты»
 
От ремесел до промышленных гигантов — что показывают на экскурсиях по Самоцветному кольцу Урала: Нижний Тагил, Ирбит, Невьянск и другие города Свердловской области. Организация поездки — «все включено»: турист садится в автобус и больше может не думать об оргвопросах.
12:30-12:45    
Антон Потапов, заместитель директора по коммерческим вопросам Туроператора «Европорт»
 
Туры на базе экскурсий по Самоцветному кольцу Урала: упакованные по всем правилам туристического продукта: экскурсии, отели и перелеты.
12:45-13:00    
Людмила Телень, первый заместитель исполнительного директора Президентского центра Б.Н. Ельцина (Ельцин Центр)
 
Одна из новейших достопримечательностей Екатеринбурга и всего Урала: современный музей, галерея, пространство, где можно интересно провести время, мероприятия, которые привлекут внимание туристов.
13:00-13:15    
Ирина Карева, директор ООО «Веди Тур Групп Урал»
 
Каскадные программы по Уралу с гарантированными заездами. Экскурсионные программы на разную аудиторию: от религиозных до джип-туров. И неожиданное предложение — велнес, спа и check-up на Урале. Отдых должен быть полезным!
13:15-13:30    
Павел Боровиков, директор по продажам и маркетингу Гольф-клуба Pine Creek Golf Resort
 
Гольф-клуб Creek Golf Resort может быть как отличным дополнением к турпакету вип-туристов, так и самостоятельным предложением для MICE или индивидуальных туристов: программы гольф-уикенд и гольф-неделя — готовые турпакеты с проживанием в отелях Екатеринбурга. Узнаем об уникальном для Урала продукте из первых уст!
13:30-13:45    
Оксана Трофимова-Ниденталь, исполнительный директор Конгресс-бюро Екатеринбурга
 
От тимбилдинга и семинаров до «Иннопром» и Russia Arms Expo — Свердловская область может предложить самые разнообразные MICE возможности: отели крупных мировых цепочек, современный аэропорт, конгресс-площадки на любое количество участников и за приемлемые деньги. Рассказываем о том, как провести мероприятие с уральским колоритом.
13:45-14:00    
Виктор Салин, исполнительный директор НП «Клуб отельеров»
 
В Екатеринбурге больше сотни отелей: от 5* люксов до хостелов. Как туроператорам получить самые выгодные условия на размещение? Об этом, а также о специальных предложениях и летних программах, которые могут заменить туристам Турцию в отелях столицы Урала — в обзоре нашего эксперта.
14:00-14:15    
Александр Емельянов, директор Музея военной техники УГМК (В. Пышма)
 
Крупнейший на Урале музей отечественной и зарубежной военной техники и ретро-автомобилей в Верхней Пышме. Экскурсии для любителей истории и техники, интерактивная площадка, открытые уроки для школьных групп.
14:15-14:30    
Анастасия Гюбнер, директор по развитию туроператорской деятельности компании «РоссТур»
 
Разнообразие экскурсий по Екатеринбургу и близлежащим туристическим местам: Ганина Яма, Березовский, Сысерть, Полевской. Какому туристу предложить, как выбрать тематику программы и учесть все нюансы?
14:30-14:45    
Леонид Русаков, директор Коптеловского музея истории земледелия и быта крестьян
 
Один из известнейших музеев Урала: помимо интересной экспозиции здесь туристов ждут специальные программы на крупные праздники, хороводы, игры, выступления местного фольклорного ансамбля. Познавательные программы — для школьников и новый взгляд на родной регион — для взрослых
14:45 - 15:15
15:15 - 17:30

Программа:

15:15-15:30    
Ольга Бурулдаева, начальник отдела развития туризма Департамента инвестиционной политики и государственной поддержки предпринимательства Тюменской области
 
Сити-брейк в Тюмени с посещением термальных источников? Или историческая экскурсия в Тобольск? А может, авторская прогулка по Ершовским сказочным местам или поездка на спортивный, музыкальный или гастрономический фестиваль? Тюмень готова предложить туристам развлечение в любое время года и на любой вкус.
15:30-15:45    
Татьяна Бай, директор Центра развития туризма Челябинской области
 
Знаменитые челябинские озера, разнообразные горнолыжные комплексы, известные туристические бренды региона Аркаим и Синегорье. Любимые места и интересные новинки: лепить уральские пельмени или научиться метать ножи — какие еще развлечения для туристов предлагает Челябинская область.
15:45-16:00    
Ольга Будаева, директор ГАУ Пермского края «Туристский информационный центр»
 
Какой он Пермский край и почему сюда стоит приехать. Расскажем о самых популярных местах и туристических маршрутах: Чайный путь, Путь Ермака, Большое северное уральское кольцо: Кунгур, Соликамск, Усолье, Чердынь и др. Даже аномальная зона Молебка, где не раз наблюдали НЛО. И конечно же, красная и зеленая линии самой Перми.
16:00-16:15    
спикер уточняется
 
Все разнообразие активного и экскурсионного отдыха в республике: горнолыжные курорты федерального уровня, современная Уфа, национальные парки, древние наскальные рисунки, горы и озера — выбирайте, что предложить своим туристам!
16:15-16:30    
Екатерина Чернова, главный специалист ТИЦ Курганской области
 
 
Екатерина Василькова, заместитель начальника отдела реализации путевок ОГУП «Курорты Зауралья»
 
Исторические экскурсии для взрослых и школьников, религиозные маршруты, круглогодичная охота и рыбалка, популярные санатории Зауралья — многообразие туристического продукта Курганской области и подробная информаци о лечебной базе в одной презентации.
16:30-16:45    
спикер уточняется
 
Финно-угорский этнопарк, множество вариантов активного отдыха, сельский, паломнический, природный туризм и даже сплавы к побережью Северного Ледовитого океана. Коми может приятно удивить туристов!
16:45-17:00    
Оксана Лунгите, директор муниципального бюджетного учреждения «Управление по развитию туризма и внешних связей», г. Ханты-Мансийск
 
Съезд Дедов Морозов, летающие снегоходы и зимние велосипеды на фестивале «Экстремальная зима», «Клюква-фест» для любителей кулинарных впечатлений, целая улица чумов и множество развлечений для детей и взрослых: от фестиваля ростовых кукол и забега в валенках до автоквестов. Огромный выбор для всех, кто уже думает о том, как провести зимние праздники.
17:00-17:15    
Ирина Плотникова, заместитель директора ГБУ ЯНАО «Ямалтур»
 
Прожить несколько дней в чуме с оленеводами, пасти оленей, попробовать строганину и морошку, пересечь северный полярный круг и получить сертификат настоящего полярника из рук самого Ямал Ири — все это возможно в Ямало-Ненецком автономном округе. Уникальная возможность прочувствовать подлинные эмоции и жизнь местных народов. Об этих, а также других вариантах отдыха в ЯНАО от экстремальных до исторических, расскажут эксперты.

Традиционные уральские угощения от туроператора «Европорт» и бара CannonBall Brasserie

Всем пришедшим не будет с нами скучно. Помимо насыщенной деловой программы на выставке в 15.00 в зале №5 павильона №4  вас ждут традиционные уральские угощения от туроператора «Европорт» и бара CannonBall Brasserie. Небанальный кофе-брейк с блюдами уральской кухни в исполнении шеф-повара CannonBall Brasserie, фирменные алкогольные напитки от дружественной команды туроператора «Европорт» и Profi.Travel, а также отличную компанию друзей из уральского туристического бизнеса и личное общение с уральскими принимающими операторами — гарантируем!

Не пропустите отличную уральскую тусовку, всех ждем в 15:00 в зале 5 (павильон 4) с отличным настроением.   

Уикенд в Екатеринбурге, персональные экскурсии в «Ельцин Центр» и другие призы выставки

Для участников выставки мы подготовили сюрпризы: среди гостей разыграем weekend в Екатеринбурге, гостевой визит в гольф-клуб Pine Greek, персональную экскурсию в «Ельцин Центр» и другие приятные призы!

Призы будут разыграны в самом конце мероприятия и достанутся самым внимательным слушателям, которые верно ответят на вопросы ведущей.

Трансферы в «Екатеринбург-Экспо» из Челябинска, Тюмени и центра Екатеринбурга

Для гостей выставки из Тюмени и Челябинска будут организованы трансферы в МВЦ «Екатеринбург-Экспо», а для профи, проживающих в столице Урала, будут курсировать удобные «шаттлы».

26 мая (трансфер до МВЦ «Екатеринбург-Экспо»)

Время отправления

Время прибытия

Маршрут движения

Номер автобуса

Примечание

06:30

9:30

Трансфер из г. Челябинска и обратно — отправление от Театральной площади

Автобус № 1, № 2

Отправление из МВЦ в 19:00

05:00

9:30

Трансфер из г. Тюмени и обратно — отправление от «Технопарка»

Автобус № 3, № 4

Отправление из МВЦ в 19:00

26 мая, 12:00 (екб)
МВЦ «Екатеринбург-Экспо»
Экспо бульвар, 2
Павильон № 4, конференц-зал №5

Зарегистрироваться на «Знай наше: Большой Урал»

Приходите 26 мая в МВЦ «Екатеринбург Экспо» и знакомьтесь с уральским туристическим продуктом вместе с нами!

Если вы не сможете присутствовать на выставке лично, у вас есть возможность принять в ней участие, не отходя от своего компьютера. Смотрите видеотрансляцию на Profi.Travel в прямом эфире с 12:00 до 18:00 26 мая!

Посмотреть в онлайне

Выставка «Знай наше: Большой Урал» — это одно из ключевых мероприятий Недели туризма на Урале и Форума «Большой Урал», которые пройдут в Екатеринбурге с 23 по 29 мая.

«Неделя туризма на Урале» и форум «Большой Урал» пройдут в Екатеринбурге с 23 по 29 мая.

Полная программа деловых мероприятий на официальном сайте >>

Зарегистрироваться на «Неделю туризма на Урале», а заодно забронировать проживание в Екатеринбурге по спецтарифу, если вы прибудете на событие из другого региона, вы можете прямо сейчас.

Получить билет на Неделю туризма

Организаторы «Недели туризма на Урале 2016» и Форума «Большой Урал» — Министерство культуры РФ, Министерство инвестиций и развития Свердловской области, Центр развития туризма Свердловской области.

             


Генеральный информационный партнер и организатор выставки «Знай наше: Большой Урал» — компания Profi.Travel.


Партнеры мероприятия

 

«Библио-Глобус» наладил передачу цены тура без комиссии в «Электронную путевку»

Турагенты опасаются скандалов с туристами, которые начнут задавать вопросы о разнице в стоимости.

«Библио-Глобус» наладил передачу цены тура без комиссии в «Электронную путевку»

«Библио-Глобус» наладил автоматическую отправку данных о туре и его заказчике в систему «Электронная путевка». Сумма тура прописывается самим туроператором — за вычетом турагентской комиссии. Это вызвало новую волну недовольства среди розничных партнеров компании, рассказали Profi.Travel представители агентского сообщества Loyalty.

«Если раньше данные заказчика можно было не заполнять — система „Библио-Глобуса“ пропускала бронь, — то теперь это обязательно. А когда бронь подтверждена, появляется уведомление об отправке информации в систему „Электронная путевка“. И в нем прописана сумма тура за вычетом агентской комиссии. А это значит, что туристы могут в любой момент увидеть разницу между той суммой, которую они отдали турагенту, и той, что указана в ГИС ЭП. Это может спровоцировать конфликтные ситуации», — пояснили в одном из турагентств.

Напомним, перейти на новую схему туроператор планировал еще с 1 декабря 2023 года, но тогда система так и не заработала, и туроператор отложил ее введение, сославшись на необходимость исправления технических недочетов. Вероятно, теперь специалисты компании ее доработали. 

На рынке подчеркивают, что из всех туроператоров только «Библио-Глобус» пошел на такой шаг — остальные компании разрешают прописывать в данных для «Электронной путевки» ту сумму, которую они приняли от клиента (но не выше цены тура, заявленной на их сайте, или строго равную ей). Решение раскрывать коммерческую информацию о комиссии считают некорректным.

«Это вызвало волну возмущения. Агенты стали связываться с кураторами, чтобы прояснить вопрос, но в ответ им: „Ну, туристы же и так понимают, что вы не бесплатно работаете“. Почему тогда сам „Библио-Глобус“ не раскроет, сколько он зарабатывает с каждого тура? Клиенты ведь тоже подозревают, что он действует не убыток себе. Однако почему-то туроператор предпочитает эту информацию хранить в тайне», — комментируют представители турагентств.

По мнению экспертов, «Библио-Глобус» преследует сразу две цели. Во-первых, обезопасить себя от необходимости возвращать туристу полную сумму, включая агентскую комиссию, в случае аннуляций и спорных ситуаций в суде. Во-вторых, максимально уйти от различных нелегальных схем оплаты, оставив турагенту только один способ: перевод средств по безналу. При этом, как уточняют в турагентствах, альтернативные варианты оплаты из личных кабинетов не исчезли.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

13 комментариев

Александр
03 августа, 11:25
Дорогие коллеги, реализующие туры из Москвы. Вы до сих пор работаете с этим оператором? Серьезно? Я могу понять регионы, у кого полетка вся завязана на БГ, но Москва? С октября 23-го ни одной заявки от БГ. И что-то мое агентство не терпит убытков. Аргументы для туристов, кто пришел за туром на рейсах Афл, есть всегда.
Сергей
03 августа, 08:59
Ну как же это всё уже задолбало. Только всё устаканится, так кто-то непременно поднимет волну говна. Уважаемый БГ, вы себе в ногу стреляете, обижая турагентов.
Марина
03 августа, 03:34
Вы налоги платите с реализации ? Реализация идет по продажам/ чекам ,в чеке стоимость тура включает комиссию. В Договоре с Туристом и чеке не выделяет отдельно части- комиссия ,авиа,отель и тд (в пакетном туре) . Отчеты ТА должны закрываться по дате продажи, а не дате возврата туриста. Тур полностью оплачен--работа ТА выполнена, комиссию получи. В чеке указан ТО, Чек на полную сумму, Тур реализован с комиссией. Почему цифры в чеке и ЭП должны отличаться ?
Посмотрим с другой стороны . Баланс хоть одного ТО можно увидеть ? Может кто то уже почти банкрот? . Хоть в одном договоре с ТО видели штрафные санкции за удержание комиссии ? Судиться туристу с ТО одно, а арбитражный суд для юр лиц - совсем другое. Кто-то забыл Ланту, Капитал, Неву ,Натали, Южный Крест и множество других ? Сколько пострадавших ?
Фингарантии -пшик. Посмотрите на сайте БГ - Отдыхают сейчас 77 974 , умножьте на примерную стоимость тура плюс продажи на месяц вперед и посмотрите фин.гарантии. Вроде бы ЭП была задумана для того,чтобы отслеживать реализацию ТО и останавливать продажи, если фин.гарантии закончились . Почему бы в ЭП не написать поэтапную работу ТО - забронированы а/б- когда оплачены и по какой цене,когда забронирован и оплачен отель и так по всем позициям, чтобы Турист видел как идет работа и что сколько стоит и комиссию ТО тоже . И почему ТО не хочет платить налоги с реализации
Marina
03 августа, 00:16
Библик и 10 лет назад вел себя как передаст, и агенты об которых он ноги вытирал продолжали кормить этого монстра, итог закономерный.
Паниковский
02 августа, 23:51
Таки и всегда думали, что это настоящие передасты..
И.
02 августа, 18:13
Они там что - с открытия олимпиады приехали?!

1. Полнейшее неуважение партнёров!!!! Пусть тогда сразу всем покажут сколько себе заработали! Это нарушение всех мыслимых и немыслимых норм партнёрской этики!

2. Реально Агентства скоро объявят глобальный массовый байкот! Мало того что комиссию нищенскую сделали, так еще издеваются!

3. Куда смотрит антимонопольный комитет? Почему им можно особые условия контракта с Аэрофлотом, а другим нет. И это в нынешних то условиях нехватки авиаперевозок и закрытия многих направлений! Почему ущемлены права других крупных туроператоров?!
Если бы другие ТО на таких же условиях могли авиа делать - БГ уже бы давно на колени встал и опустился ниже плинтуса! Просто обанкротился бы.

*кто там пишет про выплаты позже агентам - умники идите в банк, отдавайте все свои деньги и без процентов потом частями забирайте!!!!!!! Пусть банк даром пользуется вашими кровными! А аренду, налоги, и т.п. платите с чего хотите! И дома деткам своим скажите что кушать будут через пол года!!!!
Ольга
02 августа, 17:20
Туристы не знают и в общем то не должны знать, какую финансовую нагрузку несет турагентство на налоги, рекламу, аренду, содержание офиса, обучение и содержание персонала и т.д., поэтому считают, что переплатили за свой тур, а агентства жируют за их счет, это создает конфликтную ситуацию. Партнеры должны уважать друг друга и совместно продвигать продукт для всеобщего удовольствия, тогда и туристы будут довольны и агенты будут приводить туристов ТО. Сейчас сложилась более чем странная ситуация, ни в одном магазине, никогда в Договоре с покупателем не ставится цена закупки, всегда стоит цена продажи конечному покупателю, читать туристу. Только не в этот раз. Разве это законно?
profi
02 августа, 14:20
Очень показательный пример как работать, учитывая только свои интересы. Остальные, если хотите их продукт, подстраивайтесь.
Света
02 августа, 13:52
У них было прекрасное предложение ,отправлять все деньги им на счет вместе с комиссией ,но агентам это тоже не подходит, надо сразу и сейчас комиссию
Ирина
02 августа, 14:06
А вам не надо комиссию? Вы готовы в июле по турам забронированным в феврале в июле бумажки на возвраты комиссии отправлять и ждать когда вернут....и возможно не скоро т.к в высокий сезон все агентства подадут. А еще и с пол годика вашу комиссию покрутят не хило так со всех агентств по стране...Думайте что пишете
Света
02 августа, 14:32
Возвраты они сейчас быстро делают ,на след.день. И с комиссией можно наладить. Очень удобно ,деньги пришли на счет,заплатил налог и спи спокойно. Такой вариант Вам не подходит?
Света
02 августа, 14:30
Прошел месяц ,отчет подгружается автоматически. И за те туры ,которые оплачены 100 % возврат комиссии на счет до 10 числа . Вот это было бы здорово. Нет,конечно ,ждать когда туристы отдохнут,это слишком долго.
Света
02 августа, 13:51
В бизнесе каждый за себя. Все правильно делает Глобус. Туристы ,которые понимают ,что агент не за бесплатно работает ,не задает таких вопросов .А кто задает ,смело можно отвечать,что это комиссия,с которой платятся налоги и содержание агенства
Ирина
02 августа, 13:39
не продавать их туры и все!!! Пусть месяц посидят без продаж )
Лариса
02 августа, 13:32
Они как всегда против турагентов
Света
02 августа, 13:53
Они не против турагентов,они всего лишь за себя
Агент
02 августа, 13:27
жесть ... нет слов

Авиакомпания не предоставила оплаченные допуслуги: как быть туристу

Имеет ли он право на компенсацию, даже если перевозчик вернул деньги?

Авиакомпания не предоставила оплаченные допуслуги: как быть туристу

У авиакомпании SouthWind произошел сбой в оказании дополнительных услуг на рейсе из Москвы в Турцию. Четверо туристов оплатили места повышенной комфортности, которые были важны им из-за проблем со здоровьем, но в итоге двое из них летели на обычных. Об этом Profi.Travel рассказала турагент из сообщества Loyalty 1 августа.

«Заблаговременно с туристами приобрели услугу „Выбор места“. Забронировали кресла в первом ряду с расширенным пространством для ног, стоимость одного — 2,4 тыс. руб. Уведомление о том, что оплата прошла — было, система авиакомпании показывала, что места за ними закреплены», — пояснила она. Однако за сутки до вылета зарегистрировать их онлайн не получилось: приложение выдавало ошибку. В аэропорту туристам сообщили, что оплаты не было, и выдали талоны на 20-й ряд — без дополнительного пространства для ног.

Туристы обратились к своему агенту, чтобы узнать, не поступал ли возврат средств. «Я открыла управление бронированием и обнаружила: оплата слетела, место не закреплено и статус отменен», — рассказала она. Деньги пришли на корсчет спустя два дня после рейса, обнаружить это удалось только благодаря заявлению в банк.

Туристов, после того, как они предоставили свидетельства оплаты, на первый ряд все же посадили, но лишь двоих из четверых.

Как выяснилось, в аналогичную ситуацию попали и другие пассажиры этого рейса SouthWind, которые также заранее купили места на 15 и 16 ряд с расширенным пространством для ног. Им услуга тоже не была оказана. В системе за ними не были закреплены выбранные кресла. Пассажиры подали коллективную претензию в авиакомпанию.

По словам агента, пока рано говорить, что деньги полностью возвращены. Теоретически, авиакомпания может взыскать стоимость двух мест в первом ряду. Пока претензия не рассмотрена, ответа нет.

«То, что им в итоге выдали посадочные талоны на первый ряд, это не оказанная услуга: семью рассадили. Наверное, скорее, моральная компенсация туристам, чтобы сгладить ситуацию, — отметила турагент. — Они потратили свои нервы, им пришлось ночью звонить мне, чтоб я проверила, нет ли возврата и какая актуальная информация на сайте у авиакомпании в управлении бронированием».

«Буквально вчера обратился турист аналогичной ситуацией, только перевозчик — „Уральские авиалинии“, — рассказал Profi.Travel юрист в сфере туризма Игорь Косицын. — Компания заменила борт, и оплаченные места слетели».

Он подчеркнул, что технический сбой не освобождает перевозчика от ответственности, а возврат денежных средств — от обязанности возместить возникшие убытки (если таковые есть) и компенсировать моральный вред.

По словам юриста, туристы могут предъявить требование о компенсации морального вреда, размер которого не привязан к стоимости услуги, а будет зависеть от того, как пассажиры обоснуют и докажут свои физические и нравственные страдания. К агенту тут претензий быть не может, добавил юрист: она не является исполнителем по договору воздушной перевозки, свои обязанности по бронированию и оплате услуги выполнила, отменил услугу сам авиаперевозчик.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат