Турагенты пытаются восстановить заявки, отправленные через TourBox и KLEO

Туроператоры уже начали аннулировать неоплаченные заявки.

Турагенты пытаются восстановить заявки, отправленные через TourBox и KLEO

Турагенты, работавшие с центром бронирования Kleo и TourBox испытывают серьезные трудности с восстановлением заявок своих туристов — об этом Profi.Travel рассказали несколько представителей туристической розницы.

В частности, несколько источников сообщили в разговоре, что в настоящий момент фактически утеряны номера заявок у туроператоров PEGAS Touristik и Sunmar. Дело в том, что центр бронирования закрыл свой сайт и личные кабинеты турагентов, отрезав тем самым доступ к актуальным заявкам.

В свою очередь туроператоры не предоставляют данные по заявкам третьим лицам, поскольку осуществляли работу с юрлицами Kleo и Tourbox.

По словам генерального директора PEGAS Touristik Анны Подгорной, заявки в системе бронирования туроператора аннулируются автоматически в связи с отсутствием оплаты. При этом представитель ТО заявила, что компания не принимает брони от ООО «Санвэй» (бренд Kleo) около двух лет, однако она признала, что центр бронирования активно использовал для оформления заявок другие юридические лица, отследить которые было затруднительно. Сейчас компании предстоит выяснить всю цепочку и понять, какие туристы фактически были забронированы через ООО «Санвэй».

«Восстановить такие заявки турагентам действительно будет непросто, — признает Анна Подгорная. — Сейчас мы прорабатываем механизмы, как это можно будет сделать».

Аналогичная работа сейчас ведется и в ANEX Tour. Как сообщили турагенты, актуальная информация по восстановлению заявок ожидается во второй половине дня 28 августа.

Вместе с тем, заместитель генерального директора туроператора Яна Муромова сообщила, что сейчас компания работает над восстановлением заявок на ближайшие даты вылета — до конца августа. Более полная информация об объемах бронирования на дальние даты появится позднее.

Пока число броней от Kleo в ANEX Tour незначительно — около 15 заявок, говорит Яна Муромова. Однако она не уточнила, идет ли речь о бронях именно от ООО «Санвэй» или это число включает и другие юрлица.

UPD. ANEX Tour открыл горячую линию для обращений по заявкам «Клео Тур»
Для того, чтобы получить актуальную информацию по броням, нужно отправить письмо на support.kleo@anextour.com. В теме нужно указать город вылета.
Также можно обратиться по телефону необходимо связаться с региональным офисом

Вместе с тем, один из турагентов сообщил Profi.Travel, что смогли достать в Kleo номера туроператорских заявок. Проверка у ТО показала, что оплаты по большинству из них не дошли до оператора.

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

11 комментариев

Сергей
31 августа, 12:04
Да что вы все по закону и по правилам пытаетесь решить? Они с вами по закону и по правилам поступают? С такими мерзавцами только один метод хоть что то может дать. Ловите его срочно не знаю за что, за волосы или за пузо или за клео. И задавайте в глаза вопросы. Кто как и чем сможет задавайте. А то опять проваландаетесь и все остынет как с недопозом, и как с гуся вода опять будет и с Пузан кова. Между прочим такие говорящие фамилии, не на какие мысли ранее не наводили? Вот повезло отрасли, с этими экземплярами. Что бы им не шататься на рынке запчастей к примеру.
Гость
30 августа, 19:10
Что за бред, многих турагентов операторы и в лицо знают и лично, а таких крупняков не знали как называли? Ну бред...
Ева
28 августа, 15:59
Слушайте, ну что за искажении информации. 15 заявок, очень смешно. Пегас: сложно отследить? В смысле сложно отследить компанию АНЕКС Партнер Урал, который у вас бронировал от Турбокса??? Еще расскажите, что вы совсем не знали об их взаимосвязи. Кому пытаетесь эти сказки о своей невинности рассказать??? Вы заключали с ними договоры на совсем иных условиях, чем с турагентствами, позволяя и оплачивать в более поздние сроки и комиссия другая. Для кого эта ложь???
28 августа, 18:51
Совершенно верно. А найти заявку проще простого. По дате, стране, фио
Светлана
28 августа, 15:38
В прошлом году был Росстур, неужели он никого не научил ничему?? Все, кому нужны скидки, рано или поздно, вот так попадают (
Таня
31 августа, 10:13
все думаю, что ну их то точно это не коснется
Юлия
28 августа, 15:36
И вот опять пострадают турагентства, ТО останутся ни причем, нет оплаты нет заявок аннулируют и все, даже если частично получили деньги оставят как штраф, а вот агентствам с их мизерной комиссией придется отвечать и отдавать деньги туристам. Жуть.
Алена
28 августа, 15:41
А зачем бронировать через Посредников, что или кто вам мешает платить операторам напрямую?? И ничего не надо искать и доказывать...
ИРИНА
28 августа, 19:44
При чём тут посредник ил ТО? это могло и с ТО произойти вспомните Натали и других,,,,,
Юлия
28 августа, 16:40
Приходится иногда использовать комиссия 5-6% куда это годится,а туристы просят бонус. В объединении агентств ничего плохого нет, были бы все порядочные. Нельзя использовать чужие деньги не по назначению. Просто нельзя и все.
Татьяна
29 августа, 12:28
Так если вы не умеете работать, почему другие виноваты? Можно поучиться продажам и работе с возражениями. Тогда и скидки не придётся давать.
Гость
28 августа, 19:04
Откуда ЦБ возьмут комиссию больше, чем даёт ТО? Получается, что ТА рисковали для получения большей прибыли.
Владимир Санников
28 августа, 15:34
Уверен, что пострадавшие турагенты и туристы прочтут комменты. Мой совет (а мне есть что сказать по теме, я пострадал от Росстур): внимательно слушайте Игоря Косицына и делайте то, что он рекомендует. Немедленно! И никогда не слушайте Байбороду со товарищи.
Агент 2
28 августа, 16:05
А кто это - Игорь Косицын и почему нужно делать то, что он рекомендует ?
Владимир Санников
29 августа, 00:54
Губернатор острова Борнео
Владимир Санников
28 августа, 15:30
И Игорь тут, и Ваня тут... Судьба вас не разлучит)))
Геннадий
28 августа, 15:25
По странному стечению обстоятельств . Именно Пегас и Анекс в таких обстоятельствах . резко все теряет , блокирует . А всяких директоров и бухгалтеров "КЛЕО" - с мутными схемами - в клетку .
Ольга
28 августа, 12:59
Я турист, должна была завтра вылетать в Сочи с дочерью, бронировали через Тур Бокс, тишина, ни документов и ответов ничего, отель общаться на эти темы отказался.
Анастасия
28 августа, 12:30
Просто все турагентов и туристов кинули
ТурЮрист
28 августа, 12:05
ВНИМАНИЕ! Турбокс (Клео-тур, VISTA и другие бренды) прекратил деятельность! Турагентам, которые работали через эту компанию, необходимо в СРОЧНОМ порядке:

1) сохранить доказательства подтверждения заявок туроператорами (переписка, скриншот, и тд); Если нет номеров заявок в ЛК, звоните туроператорам от имени туристов (как с ТА с Вами разговаривать не будут), узнавайте номер и высылайте туроператору запрос по электронной почте (когда забронирована заявка, кем аннулирована, оплачена ли и тд). Записывайте телефонные разговоры!Уже сейчас все неоплаченные заявки с сайтов туроператоров будут удаляться. Используйте любой способ их сохранить.

- если знаете номер заявки, внесите через Сбербанк онлайн оплату в размере 10-50 рублей по реквизитам ТО (например ООО Регион Туризм). В дальнейшем туроператор удалит заявку, но у вас будет бесспорное доказательство, что она была;

- пишите в забронированный отель запрос с просьбой указать была ли заявка на таких туристов, когда и каким туроператором забронирована и когда аннулирована.

2) сохранить либо истребовать у Турбокса надлежащим образом оформленное подтверждение оплаты. Квитки без печатей и опознавательных знаков - это не подтверждение. Получить (пока они не исчезли) любые подтверждения, что они деньги получили по конкретным заявкам. В том числе, если офис в Екб ещё работает, лично приехать и потребовать любой документ (справку, письмо с печатью и тд).

3) сохранить все договоры (оферты) и доказательства их подписания (присоединения). Если нет лично у вас, спросите у коллег.
Если Вы не сделаете это сейчас, потом будет поздно.

4) убедиться, что в ваших договорах с туристами есть право бронировать через третьи лица (ЦБ). Желательно с указанием названия ЦБ. Если нет, это не критично, но лучше, чтобы было:

Деньги туристам за свой счёт не возвращать, заявки повторно не оплачивать.

С Турбокс никто уже денег не получит. Ваша задача подготовиться к искам клиентов. Если вы сможете подтвердить бронирование заявки и договорные отношения (между вами и Турбокс и между турбокс и ТО) то шансы снять с вас ответственность очень большие. У потребителя в этом случае есть хорошие шансы взыскать деньги с ТО, даже если он их не получал от ТБ.

Все указанные выше меры нужно делать прямо сейчас!
Надежда
28 августа, 15:27
Добрый день! Можно ваши контакты? Нужна помощь юриста по этой ситуации
вадим винер
28 августа, 22:25
телефон горячей линии 343 2684686 89126162558
Иван
28 августа, 12:33
Игорь тут как тут))

Эксперты расскажут о тонкостях продаж Кубы, Чукотки и как быстро и просто открыть свою авиакассу

Начало лета — это не причина отказываться от возможности прокачать свои знания. Подключайтесь к обучающим вебинарам конца мая-июня.

В эфире: морские экспедиции по Берингову морю и отдых в отелях цепочки ROC на Кубе: для семей с детьми и взрослых, для любителей истории и рыбалки. А также вы подробно узнаете, как продавать авиабилеты без дополнительных затрат, летнее расписание авиакомпаний AZAL и Jazeera Airways. Регистрируйтесь на вебинары прямо сейчас, а перед их началом вам придет напоминание на электронную почту.

 

21
мая,
вторник

иконка часы 11:00
Морские экспедиции по Берингову морю (Чукотка) навстречу китам и новому дню от туроператора «Территория 87»
Ведущий: Александр Ендальцев, директор по развитию, туроператор «Территория 87».
22
мая,
среда

иконка часы 11:00
Авиабилеты для турагентов — B2B-платформа Agent.aero. Летнее расписание авиакомпании AZAL — 2024
Ведущий: Вадим Касьянов, первый заместитель генерального директора ООО «АэроТур».
04
июня,
вторник

иконка часы 11:00
Отдых в отелях цепочки ROC на Кубе: для семей с детьми и для взрослых — на пляже Варадеро, для любителей истории и рыбалки — в Гаване, для желающих посетить другие пляжи — на Кайо Санта-Марии
Ведущая: Анна Сняткова, представитель цепочки кубинских отелей Roc в России и странах СНГ.
05
июня,
среда

иконка часы 11:00
Авиабилеты для турагентов — B2B-платформа Agent.aero. Летнее расписание авиакомпании Jazeera Airways — 2024
Ведущий: Вадим Касьянов, первый заместитель генерального директора ООО «АэроТур».

 

Еще больше вебинаров — в календаре Profi.Travel.

В Шарм-эль-Шейхе начался первый туристический форум стран Африки

В 2030 году Египет рассчитывает принять 30 млн туристов.

В Шарм-эль-Шейхе начался первый туристический форум стран Африки

В Шарм-эль-Шейхе открылся первый The Africa Tourism Forum. Его цель — не только продвижение Египта и курорта на Красном море, но и всей континентальной Африки в целом. Об амбициозных планах по развитию сообщил министр туризма и древностей страны Ахмед Исса.

«По данным Всемирной туристской организации, Африка смогла вернуть себе 96% допандемийного турпотока. Это самый большой рост в 2023 году по данным ЮНВТО, — уточнил министр. — Мы стараемся разработать общую дорожную карту для развития туризма. В Египте мы добились серьезных положительных результатов. С ежегодным ростом на 25% в год, мы планируем достичь цифры в 30 млн туристов до 2030 года».

В 2023 году страна приняла 14 млн гостей, ранее, в 2010-м — это был лучший туристический год Египта, — его посетили 10 млн человек.

«Мы достигли рекордной выручки от туризма — за 4 месяца этого года она составила 4,3 млрд долларов», — пояснил он. В 2023 году, для сравнения, — 4,1 млрд, а в 2010-м — 3,7 млрд.

«Среди главных причин развития сектора — то, что египетское правительство с 2014 года вкладывает 22% ВВП в инфраструктуру», — подчеркнул министр. Он привел такой пример: сейчас турист, который приезжает в Хургаду и хочет посетить Луксор, тратит на дорогу 6 часов. Уже скоро путь будет занимать 4,5 часа, благодаря новой трассе, проведенной через пустыню. К первому кварталу 2026 года компания Siemens должны построить скоростную дорогу между Хургадой и Луксором, тогда время сократится до 2,5 часов.

Министр отметил, что, согласно исследованиям 55% мирового турпотока приходится на культурный, приключенческий, пляжный и семейный туризм. «Мы можем конкурировать по всем этим направлениям», — добавил Ахмед Исса. Также он анонсировал новый продукт — «Сити-брейк в Каире», который планируется запустить в ближайшее время. Для этого страна развивает зону пирамид, готовится открытие Большого Египетского музея.

Министр добавил, что есть программа по финансированию 75% рекламных кампаний Египта по всему миру, программы для поощрения туроператоров, авиакомпаний. Планируются фам-трипы.

Губернатор Южного Синая Халед Фуда подчеркнул, что туризм играет большую роль в развитии не только Египта и африканских государств, но и всех стран мира. «У Африки очень большой потенциал, чтобы стать главным направлением мирового туризма. Это сотни тысяч километров пляжей, озера, водопады, прекрасная природа и развитая инфраструктура», — пояснил он.

Губернатор напомнил, что на континенте есть множество регионов, которые отвечают всем потребностям туристов. «Шарм-эль-Шейх — живой пример. В 2023 году мы получили приз, как лучший город для проведения туристических мероприятий. Мы получили бронзовую медаль как третий экологический чистый город мира. В 2024 году Шарм-эль-Шейх был отмечен сертификатом, как самое безопасное туристическое направление», — сказал Халед Фуда.

На первый туристический форум в Шарм-эль-Шейх приехали представители более 2000 турагентств из 30 стран. Из них 500 представителей — из России. «Мы охватили все государства СНГ, Персидского залива, Ближний Восток, всю Восточную и Западную Европу. Форум не нацелен на продвижение только Египта, на нем представлены более 35 африканских государств — добавил генеральный директор The Africa Tourism Forum и ANTALYA TOURISM FAIR Сельчук Мераль.

Он рассказал, что история форума идет еще с 2019 года. Организаторы начали с Антальи, где туристическая ярмарка Турции и Средиземноморья, начиналась с площадки в 3 000 квадратных метров, а в этом году она займет 35 000 «квадратов». В Шарм-эль-Шейхе такой форум проводится впервые, его цель развитие туризма в Египте и на континенте в целом. Планируется, что в следующем году он станет туристической ярмаркой, а в будущем — крупнейшим отраслевым мероприятием в Африке.

«В Африке сейчас очень динамичная ситуация, и она сохранится в ближайшие 20 лет, — подчеркнул Сельчук Мераль. — Это означает, что все больше туристов со всего мира будут приезжать сюда».

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

Новости по теме