Турция борется за российских туристов, а туроператоры по РФ — за место под солнцем

Все актуальные новости этой недели — в дайджесте Profi.Travel.

Турция борется за российских туристов, а туроператоры по РФ — за место под солнцем

Всю неделю рынок с напряжением ждал вестей из Турции — не оправдаются ли надежды на то, что странам удастся решить все спорные вопросы и возобновить авиасообщение? Однако дождался только публикации письма «Аэрофлота» своим агентам, в котором нацперевозчик сообщал об отмене всех рейсов в Турецкую Республику на июнь. Зато президент России заявил о желании вернуть 50% стоимости за уже купленные путевки в детские лагеря. Такого на российском туристическом рынке еще точно не было. Чем еще запомнится эта неделя — читайте в дайджесте Profi.Travel.

Турция пытается изменить решение России и вернуть себе туристов

Турецкий турбизнес прекрасно понимает, что без туристов из России летний сезон будет потерян, — Европа этим летом не поможет точно, надежда была только на рынок РФ. Да еще какая — туров было забронировано порядком плюс переносы, которые наконец-то должны были превратиться в реальные поездки. Потерять весь этот объем броней — значит расстаться с надеждой возместить потери от убытков, понесенных во время пандемии. Поэтому в начале недели делегация из Турции срочно прибыла в РФ, чтобы рассказать российской стороне о новых мерах ковидной безопасности, принятых в республике.

Однако быстро переубедить российские власти в их решении и вернуть чартеры из России министру туризма Турции Мехмету Эрсою не удалось. Он достиг договоренностей о визите в Турцию российской делегации с участием представителей исполнительной власти и отраслевого сообщества, которые проведут осмотр курортов на предмет принятых мер безопасности. Но реальный итог встречи турбизнес разглядел тем же вечером: в сети было опубликовано письмо авиакомпании «Аэрофлот» своим агентам, в котором сообщалось об отмене запланированных на июнь рейсов в Турцию (помимо двух разрешенных рейсов в неделю в Стамбул). Нацперевозчик ссылался на решение Оперштаба продлить ограничения на полеты до конца июня. В Оперштабе эту информацию опровергли, тем не менее, билеты в Турцию на указанный период действительно исчезли из системы бронирования «Аэрофлота».

А позже в турецком издании Habertürk появилась статья эксперта Гюнтая Шимшека: ссылаясь на свои источники, он сообщил, что раньше осени российских туристов ждать не стоит. По его информации, во время визита в Москву турецкой делегации российская сторона назвала реальные сроки возобновления авиасообщения: это конец августа — начало сентября, так как к этому моменту в Турции уже будет вакцинировано более половины населения. Он уверен, что в данном вопросе не обошлось без политики: «Отношение Турции к Украине также повлияло на развитие событий, как и нежелание республики использовать российскую вакцину Sputnik V», — считает Шимшек. «Они поддержат Египет. Туроператоры уже составили программы в Каир, Хургаду, Шарм-эль-Шейх, в Сочи и Крым», — заключил эксперт.

Туроператоры по внутреннему туризму рассказали, кто вытесняет их с рынка

Турбизнес в России терпит огромные убытки от блогеров, которые организуют так называемые авторские туры и рекламируют их среди своей многотысячной аудитории. Налоги и зарплаты они не платят, поэтому легальному туроператору конкурировать с ними по цене невозможно. Этой не новой, но от того не менее болезненной теме было посвящено пленарное заседание Российского союза туриндустрии, о котором рассказала редакции Profi.Travel вице-президент РСТ Ольга Санаева.

«Проблема гораздо шире потери прибыли — организатор авторского тура, как правило, не знает нормативной базы, не несет никакой ответственности и может подвергнуть риску своих клиентов. Мы не выступаем за запрет авторских туров. Но нам бы хотелось, чтобы туристы как минимум знали, что, покупая тур у блогера, они не защищены, и не смогут получить свои деньги в случае форс-мажора», — подчеркнула Санаева.

Для этого, по ее мнению, необходимо внести изменения в закон об основах туристической деятельности, и сейчас этим занимается Ростуризм, который разделяет позицию турсообщества. РСТ планирует направить в федеральное агентство по туризму свои предложения по корректировке 132 ФЗ.

Туроператоры поделили между собой Мексику

Россия дала разрешение на три рейса из Москвы в Канкун (Мексика). Не густо, но в отсутствии альтернатив и на том спасибо — решили туроператоры, занимающиеся массовым туризмом, и недолго думая сформировали полетные программы. Напомним, в конце прошлой недели было принято решение по восстановлению авиасообщения с Мексикой, Саудовской Аравией, Мальтой, Исландией и Португалией. При этом интерес с точки зрения массового туризма пока представляет только первое направление. Остальные страны либо не имеют соответствующей инфраструктуры для пляжного отдыха, либо не принимают российских граждан без соблюдения карантина или же вовсе не ждут гостей с туристическими целями.

В итоге AZUR Air, стратегический партнер туроператора ANEX Tour, получил две частоты из трех, последняя досталась партнеру по перевозке PEGAS Touristik. Турпакеты уже загружены в системы бронирования обоих туроператоров. В скором времени продажи туров в Мексику запустит и туроператор «Интурист», который также сотрудничает с AZUR Air. На данный момент стоимость туров в Мексику начинается от 120 тысяч рублей за двоих на неделю с размещением в отеле категории 3* на завтраках.

О том, какие ограничения действуют сегодня в Мексике для туристов и как изменились условия въезда в Канкун, Profi.Travel рассказал представитель турбизнеса в стране пирамид.

Крупный туроператор планирует чартеры в Венесуэлу

Вот уж куда не ждал российский рынок чартеров, так это в далекую и малоизвестную нашему туристу Венесуэлу. Однако после того как 15 мая стартовали прямые рейсы авиакомпании Conviasa из Каракаса в Москву, выяснилось, что туроператор Pegas Touristik планирует запустить туда свою чартерную программу. Об этом редакции Profi.Travel рассказал Чрезвычайный и полномочный посол Боливарианской республики в РФ Рафаэль Фариа Тортоса в эксклюзивном интервью. Информацию подтвердила и генеральный директор Pegas Touristik Анна Подгорная. При этом сообщать конкретику по планам она будет готова только после принятия всех решений.

На рынке направление считают вполне перспективным, однако насчет спроса со стороны массового туриста пока сомневаются: наши путешественники даже не вполне представляют себе, где находится эта страна, не говоря о том, какие туристические возможности она может предоставить. Однако в конечном итоге все будет зависеть от той цены, которую выставит на турпакеты Pegas Touristik. Если он готов будет работать на грани рентабельности, только чтобы не держать дальнемагистральные самолеты на бетоне, возможно, борта и будут заполняться. О том, чем может заинтересовать россиян Венесуэла, и какие там условия по въезду, читайте в нашем материале.

Больше важных новостей турбизнеса:

 

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

Российские туристы попали в ДТП в Турции, есть пострадавшие

Авария произошла по дороге из аэропорта в отель.

Российские туристы попали в ДТП в Турции, есть пострадавшие

Две туристки с детьми 6 и 12 лет попали в аварию по пути из аэропорта Антальи в отель в Белеке 29 июля. Как сообщил телеграм-канал MASH, по дороге водитель трансфера уснул, и «машина улетела в кювет, перевернулась и врезалась в бетонное ограждение». В компании Coral Travel, организовавшей тур, подтвердили Profi.Travel факт ДТП, но информации о его причинах пока нет.

«Действительно, 29 июля случилось ДТП. В данный момент принимающая сторона ждет протокол от полиции. Медицинская помощь туристам оказана. Мы в контакте с туристами», — сообщили в Coral Travel.

По данным MASH, в автомобиле было шесть человек — россиянки с детьми, гид и водитель. У одной из туристок разбита бровь, подозрение на сломанную ключицу, ссадины на ногах, синяк под глазом и гематомы. У водителя — перелом ноги.

Как пишут со ссылкой на ПРАЙМ и РИА Новости, партнер СК «Согласие» в Турции зарегистрировал обращение пострадавшей в ДТП туристки из России, ей было предложено обратиться в медучреждение для получения помощи, однако она воспользовалась услугами другого страховщика, полис которой также был на руках у пострадавшей. В госпитализации необходимости не было. Ребенку медицинская помощь не потребовалась.

«Сотрудник туроператора извинился перед пострадавшей, попытался замять ситуацию, — утверждает телеграм-канал MASH. — Предложил оплатить лечение — девушка отказалась, так как есть страховка». Тогда, пишет MASH, в качестве компенсации туристке предложили два билета в аквапарк, от которых она отказалась. Также телеграм-канал уточняет, что тур обошелся в 800 тыс. руб.

«Никаких установленных правил расчетов компенсации в таком случае нет. Мы всегда ориентируемся на индивидуальную оценку ситуации, в зависимости от причиненного вреда, — рассказала Profi.Travel юрист Альянса туристических агентств Мария Чапиковская. — Например, если в дальнейшем придется восстанавливаться, лечиться, устранить последствия травмы».

Она напомнила: поскольку речь идет об организованном туризме, туроператор несет ответственность за комплекс услуг в рамках туристского продукта, за их качество и безопасность, вне зависимости от того, кто их оказывает.

По словам юриста, вести какие-то переговоры с принимающей стороной туристка не обязаны — это иностранное юрлицо, с которым у пострадавшей нет договорных отношений. По возвращению же она имеет право предъявить претензию туроператору и в дальнейшем обратиться в суд.

«Если трансфер был включен в пакет, то уснул ли водитель, виноват ли он в ДТП, туриста это волновать не должно, — подчеркнула Мария Чапиковская. — На его права, на получение компенсации это никак не влияет. Поскольку есть результат: услуга была оказана небезопасно».

Суд при определении суммы компенсации будет оценивать все обстоятельства: насколько человек пострадал, как на нем это отразилось, какой моральный вред был ему причинен, пояснила юрист. «Компенсация морального вреда у нас обычно небольшая, но при авариях, причинении вреда здоровью она увеличивается», — уточнила она.

По словам Марии Чапиковской, суммы могут быть разные: в ее практике бывали и 70-100 тыс. рублей, и выше. Заранее ее предугадать невозможно, главное — все обосновать, приложить медицинские документы, фотографии. Медицинская помощь оказывается по страховке, но как подтверждение того, что туристы пострадали морально и физически, можно прикладывать любые документы, какие они сочтут нужным.

Нередко туроператор компенсирует все в досудебном порядке. При этом у компании есть право предъявлять требования к своему контрагенту — тому, кто оказывал услугу.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

1 комментарий

Николя
03 августа, 11:45
В данной ситуации, отдых испорчен полностью, так как со сломанной ключицей не отдохнешь. По идее туристка может претендовать на возврат всей суммы.

«Библио-Глобус» наладил передачу цены тура без комиссии в «Электронную путевку»

Турагенты опасаются скандалов с туристами, которые начнут задавать вопросы о разнице в стоимости.

«Библио-Глобус» наладил передачу цены тура без комиссии в «Электронную путевку»

«Библио-Глобус» наладил автоматическую отправку данных о туре и его заказчике в систему «Электронная путевка». Сумма тура прописывается самим туроператором — за вычетом турагентской комиссии. Это вызвало новую волну недовольства среди розничных партнеров компании, рассказали Profi.Travel представители агентского сообщества Loyalty.

«Если раньше данные заказчика можно было не заполнять — система „Библио-Глобуса“ пропускала бронь, — то теперь это обязательно. А когда бронь подтверждена, появляется уведомление об отправке информации в систему „Электронная путевка“. И в нем прописана сумма тура за вычетом агентской комиссии. А это значит, что туристы могут в любой момент увидеть разницу между той суммой, которую они отдали турагенту, и той, что указана в ГИС ЭП. Это может спровоцировать конфликтные ситуации», — пояснили в одном из турагентств.

Напомним, перейти на новую схему туроператор планировал еще с 1 декабря 2023 года, но тогда система так и не заработала, и туроператор отложил ее введение, сославшись на необходимость исправления технических недочетов. Вероятно, теперь специалисты компании ее доработали. 

На рынке подчеркивают, что из всех туроператоров только «Библио-Глобус» пошел на такой шаг — остальные компании разрешают прописывать в данных для «Электронной путевки» ту сумму, которую они приняли от клиента (но не выше цены тура, заявленной на их сайте, или строго равную ей). Решение раскрывать коммерческую информацию о комиссии считают некорректным.

«Это вызвало волну возмущения. Агенты стали связываться с кураторами, чтобы прояснить вопрос, но в ответ им: „Ну, туристы же и так понимают, что вы не бесплатно работаете“. Почему тогда сам „Библио-Глобус“ не раскроет, сколько он зарабатывает с каждого тура? Клиенты ведь тоже подозревают, что он действует не убыток себе. Однако почему-то туроператор предпочитает эту информацию хранить в тайне», — комментируют представители турагентств.

По мнению экспертов, «Библио-Глобус» преследует сразу две цели. Во-первых, обезопасить себя от необходимости возвращать туристу полную сумму, включая агентскую комиссию, в случае аннуляций и спорных ситуаций в суде. Во-вторых, максимально уйти от различных нелегальных схем оплаты, оставив турагенту только один способ: перевод средств по безналу. При этом, как уточняют в турагентствах, альтернативные варианты оплаты из личных кабинетов не исчезли.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

13 комментариев

Александр
03 августа, 11:25
Дорогие коллеги, реализующие туры из Москвы. Вы до сих пор работаете с этим оператором? Серьезно? Я могу понять регионы, у кого полетка вся завязана на БГ, но Москва? С октября 23-го ни одной заявки от БГ. И что-то мое агентство не терпит убытков. Аргументы для туристов, кто пришел за туром на рейсах Афл, есть всегда.
Сергей
03 августа, 08:59
Ну как же это всё уже задолбало. Только всё устаканится, так кто-то непременно поднимет волну говна. Уважаемый БГ, вы себе в ногу стреляете, обижая турагентов.
Марина
03 августа, 03:34
Вы налоги платите с реализации ? Реализация идет по продажам/ чекам ,в чеке стоимость тура включает комиссию. В Договоре с Туристом и чеке не выделяет отдельно части- комиссия ,авиа,отель и тд (в пакетном туре) . Отчеты ТА должны закрываться по дате продажи, а не дате возврата туриста. Тур полностью оплачен--работа ТА выполнена, комиссию получи. В чеке указан ТО, Чек на полную сумму, Тур реализован с комиссией. Почему цифры в чеке и ЭП должны отличаться ?
Посмотрим с другой стороны . Баланс хоть одного ТО можно увидеть ? Может кто то уже почти банкрот? . Хоть в одном договоре с ТО видели штрафные санкции за удержание комиссии ? Судиться туристу с ТО одно, а арбитражный суд для юр лиц - совсем другое. Кто-то забыл Ланту, Капитал, Неву ,Натали, Южный Крест и множество других ? Сколько пострадавших ?
Фингарантии -пшик. Посмотрите на сайте БГ - Отдыхают сейчас 77 974 , умножьте на примерную стоимость тура плюс продажи на месяц вперед и посмотрите фин.гарантии. Вроде бы ЭП была задумана для того,чтобы отслеживать реализацию ТО и останавливать продажи, если фин.гарантии закончились . Почему бы в ЭП не написать поэтапную работу ТО - забронированы а/б- когда оплачены и по какой цене,когда забронирован и оплачен отель и так по всем позициям, чтобы Турист видел как идет работа и что сколько стоит и комиссию ТО тоже . И почему ТО не хочет платить налоги с реализации
Marina
03 августа, 00:16
Библик и 10 лет назад вел себя как передаст, и агенты об которых он ноги вытирал продолжали кормить этого монстра, итог закономерный.
Паниковский
02 августа, 23:51
Таки и всегда думали, что это настоящие передасты..
И.
02 августа, 18:13
Они там что - с открытия олимпиады приехали?!

1. Полнейшее неуважение партнёров!!!! Пусть тогда сразу всем покажут сколько себе заработали! Это нарушение всех мыслимых и немыслимых норм партнёрской этики!

2. Реально Агентства скоро объявят глобальный массовый байкот! Мало того что комиссию нищенскую сделали, так еще издеваются!

3. Куда смотрит антимонопольный комитет? Почему им можно особые условия контракта с Аэрофлотом, а другим нет. И это в нынешних то условиях нехватки авиаперевозок и закрытия многих направлений! Почему ущемлены права других крупных туроператоров?!
Если бы другие ТО на таких же условиях могли авиа делать - БГ уже бы давно на колени встал и опустился ниже плинтуса! Просто обанкротился бы.

*кто там пишет про выплаты позже агентам - умники идите в банк, отдавайте все свои деньги и без процентов потом частями забирайте!!!!!!! Пусть банк даром пользуется вашими кровными! А аренду, налоги, и т.п. платите с чего хотите! И дома деткам своим скажите что кушать будут через пол года!!!!
Ольга
02 августа, 17:20
Туристы не знают и в общем то не должны знать, какую финансовую нагрузку несет турагентство на налоги, рекламу, аренду, содержание офиса, обучение и содержание персонала и т.д., поэтому считают, что переплатили за свой тур, а агентства жируют за их счет, это создает конфликтную ситуацию. Партнеры должны уважать друг друга и совместно продвигать продукт для всеобщего удовольствия, тогда и туристы будут довольны и агенты будут приводить туристов ТО. Сейчас сложилась более чем странная ситуация, ни в одном магазине, никогда в Договоре с покупателем не ставится цена закупки, всегда стоит цена продажи конечному покупателю, читать туристу. Только не в этот раз. Разве это законно?
profi
02 августа, 14:20
Очень показательный пример как работать, учитывая только свои интересы. Остальные, если хотите их продукт, подстраивайтесь.
Света
02 августа, 13:52
У них было прекрасное предложение ,отправлять все деньги им на счет вместе с комиссией ,но агентам это тоже не подходит, надо сразу и сейчас комиссию
Ирина
02 августа, 14:06
А вам не надо комиссию? Вы готовы в июле по турам забронированным в феврале в июле бумажки на возвраты комиссии отправлять и ждать когда вернут....и возможно не скоро т.к в высокий сезон все агентства подадут. А еще и с пол годика вашу комиссию покрутят не хило так со всех агентств по стране...Думайте что пишете
Света
02 августа, 14:32
Возвраты они сейчас быстро делают ,на след.день. И с комиссией можно наладить. Очень удобно ,деньги пришли на счет,заплатил налог и спи спокойно. Такой вариант Вам не подходит?
Света
02 августа, 14:30
Прошел месяц ,отчет подгружается автоматически. И за те туры ,которые оплачены 100 % возврат комиссии на счет до 10 числа . Вот это было бы здорово. Нет,конечно ,ждать когда туристы отдохнут,это слишком долго.
Света
02 августа, 13:51
В бизнесе каждый за себя. Все правильно делает Глобус. Туристы ,которые понимают ,что агент не за бесплатно работает ,не задает таких вопросов .А кто задает ,смело можно отвечать,что это комиссия,с которой платятся налоги и содержание агенства
Ирина
02 августа, 13:39
не продавать их туры и все!!! Пусть месяц посидят без продаж )
Лариса
02 августа, 13:32
Они как всегда против турагентов
Света
02 августа, 13:53
Они не против турагентов,они всего лишь за себя
Агент
02 августа, 13:27
жесть ... нет слов

Новости по теме