На Алтае просят не переусердствовать с увеличением турпотока

Местный турбизнес выступает за соответствие принципам устойчивого туризма.

На Алтае просят не переусердствовать с увеличением турпотока

Представители турбизнеса 1 июля прокомментировали Profi.Travel планы по развитию туризма в республике Алтай в рамках нацпроекта.

Напомним, на этой неделе АО «Корпорация Туризм.РФ» и правительство Республики Алтай договорились о совместном развитии туристической инфраструктуры региона, которое поможет создать минимум 1,5 тыс. новых номеров и увеличить турпоток в республику с 2 до 3 млн человек в год.

По словам директора корпорации Сергея Суханова, Алтай — известный бренд, популярность которого только растет: за прошлое лето турпоток в регион вырос на 15%, а зимой — на 26%. Поэтому региону необходимо развивать уже существующие курорты, такие как «Манжерок», ГЛК «Телецкий», строить там новые круглогодичные отели, считает он, уточнив, что делать это нужно с учетом природоохранного законодательства.

Глава региона Олег Хорохордин подчеркнул, что в Республике Алтай, где четверть территории занимают природные парки и заповедники, развитие туризма должно проходить «исключительно с учётом сохранения экологии и существующего биоразнообразия».

Однако на Алтае сомневаются, что это возможно. Как рассказал Profi.Travel анонимный источник в республике, местное население негативно восприняло приход в регион таких крупных инвесторов, как «Сбербанк» и АФК «Система». По их мнению, большой турпоток навредит природе Алтая, ухудшит экологию и приведет к замусориванию региона. Так, экологические активисты выступают против строительства кластера «Каракольские озера», который, по их мнению, разрушит хрупкую экосистему памятника природы. На портале change.org появилась петиция против проекта, которую на момент публикации подписали около 10 тыс. человек.

Между тем, в данный момент уже ведется строительство дороги к озерам стоимостью более 5 млрд рублей, всего инвесторы планируют привлечь 14 млрд инвестиций и построить там к 2027 году не менее 320 номеров для размещения гостей, а также горнолыжный курорт.

Гендиректор туроператора «АРГО» Ирина Слесарева считает, что помимо гостиниц на Алтае необходимо обратить внимание и на нехватку других инфраструктурных объектов. «С одной стороны, мы как туроператоры радуемся, что появляются круглогодичные средства размещения, повышается конкурентная среда, а значит и качество сервиса. Уменьшается дефицит качественной отельной базы, что стимулирует рост турпотока. С другой — мы понимаем, что конкурировать они будут с нами. И еще хотелось бы, чтобы кроме гостиниц подтягивалась и другая туристическая инфраструктура, например, дорожная. Пока же ожидания туристов разбиваются о суровую действительность. Мы каждый день выслушаем претензии о качестве дорог. Передвигаться по региону с комфортом сейчас можно только на своей машине. Общественный транспорт по качеству соответствует оленьей упряжке, сервисов аренды машин не хватает», — отметила она.

По мнению эксперта при этом крайне важен природориентированный подход, а нынешние проекты далеки от принципов устойчивого туризма. Общественники вместе с турбизнесом недавно организовали акцию по очистке скал от современных надписей. «Мы специально организовали это в разгар сезона, чтобы туристы видели, насколько это трудозатратно. Может быть, у кого-то из них проснется совесть, и не поднимется рука марать красоту природы», — считает Слесарева.

Гендиректор компании Russia Discovery Вадим Мамонтов добавил, что по статистике на 80-90% турпоток на Алтай состоит из жителей ближайших регионов, которые путешествуют самостоятельно, а остальное по большому счету приходятся на Москву и Санкт-Петербург. Впрочем, в последнее время это соотношение постепенно меняется в пользу центральной России - аэропорт Горно-Алтайска только за первое полугодие обслужил на 18% больше пассажиров, чем за весь 2019 год, и свыше 80% от общего количества пассажиров по итогам 2020 года. В следующем году начнется строительство нового внутреннего терминала авиаузла, который позволит принимать до 800 тысяч пассажиров в год. Его запуск в эксплуатацию намечен на 2024 год.

Чтобы закрепить эту тенденцию, по мнению Мамонтова, нужно создавать не только качественные места размещения, но и качественные турпродукты на базе точек притяжения. А для этого нужны профессиональные кадры и поддержка властей для новых проектов (например, в части оформления земли и подведения коммуникаций). Так, компания «Синергия» недавно открыла программу по обучению туризму в Горно-Алтайском университете, которая может стать кузницей таких кадров.

«Конечно Алтай — сам по себе хороший туристический бренд, который не нуждается в продвижении. Но совершенно точно нужно сегментировать и продвигать турпродукты для разных целевых аудиторий. Один из удачных примеров — глэмпинг в районе Алтайского Марса. Местный предприниматель вместо очередного средства размещения выстроил масштабный устойчивый бизнес, вокруг которого начал формироваться целый бизнес-кластер: кто-то продает сувениры, кто-то занимается сельским хозяйством. В прошлом году поток туристов туда вырос до 1000 человек в день. Мы тоже планируем создать сеть глэмпингов по всему Алтаю, которые включают в себя питание, а также экскурсионную и развлекательную программу. Они будут расположены вдалеке от федеральных трасс, чтобы туристы смогли насладиться уединением с природой», — рассказал Мамонтов.

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

Турецкие авиадиспетчеры объявили об окончании забастовки

Хорошие новости для туристов: самолеты перестанут уводить в зону ожидания.

Турецкие авиадиспетчеры объявили об окончании забастовки

Профсоюз авиадиспетчеров Турции официально заявил, что прекращает работать в так называемом безынициативном режиме. Забастовка, которая вызвала длительные задержки рейсов, особенно в аэропорту Антальи, завершена 1 августа. Как сообщают местные СМИ, бастующие авиадиспетчеры пришли к такому решению, поскольку «их голос услышал президент».

Официальное заявление о завершении забастовки выпустил профсоюз турецких авиадиспетчеров HTK-SEN. В нем отмечается, что акция вызвала большой общественный резонанс. В ходе встреч представителей компании, а также профильных министерств и ведомств HTK-SEN получили гарантии, что закон об авиационных компенсациях будет включен в повестку национального собрания Турции.

Турецкая счетная палата также предложила вывести услугу авиационной навигации из блока коммерческих услуг по управлению аэропортами. Авиадиспетчеры отметили, что будут добиваться реализации этой инициативы.

Авиадиспетчеры также поблагодарили президента Турции Реджепа Тайипа Эрдогана за то, что услышал их и дал необходимые указания для решения проблемы. Ранее глава государства направил двух министров в Анталью для проведения рабочих встреч с авиадиспетчерами и поиска решения.

Забастовка авиадиспетчеров стартовала два месяца назад и стала причиной задержек рейсов в аэропортах Турции, в том числе самых загруженных — Антальи и Стамбула. В основном время ожидания вылета длилось от 40 минут до полутора часов, однако иногда доходило и до 10 часов и более.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

Очередное ДТП с российскими туристами в Турции, и агентская комиссия на виду у туристов

Главные события туротрасли за неделю.

Очередное ДТП с российскими туристами в Турции, и агентская комиссия на виду у туристов

На этой неделе следили за судьбой впавшей в кому туристки в Турции, которую больница не отпускала в Россию из-за долга за операцию и за очередным ДТП с клиентами одного из наших туроператоров. Среди значимых тем оказались также неполадки у оператора реестров ТО и ТА, из-за которых новым турагентствам не присваивался номер, а туроператоры не могли подтянуть часть компаний при отправке данных в «Электронную путевку». Бурные эмоции вызвала и передача в ГИС ЭП стоимости тура за вычетом агентской комиссии. Об этом и многом другом — в пятничном дайджесте Profi.Travel.

Российские туристы попали в ДТП в Турции

Две туристки с детьми 6 и 12 лет попали в аварию по пути из аэропорта Антальи в отель в Белеке 29 июля. По дороге водитель трансфера уснул, машина вылетела с трассы в кювет, перевернулась и врезалась в бетонное ограждение. В компании Coral Travel, организовавшей тур, подтвердили Profi.Travel факт ДТП.

«Действительно, 29 июля случилось ДТП. В данный момент принимающая сторона ждет протокол от полиции. Медицинская помощь туристам оказана. Мы в контакте с туристами», — сообщили в Coral Travel.

У одной из туристок разбита бровь, подозрение на сломанную ключицу, ссадины на ногах, синяк под глазом и гематомы. «Сотрудник туроператора извинился перед пострадавшей, попытался замять ситуацию, — утверждает телеграм-канал MASH. — Предложил оплатить лечение — девушка отказалась, так как есть страховка». Тогда, пишет MASH, в качестве компенсации туристке предложили два билета в аквапарк, от которых она отказалась. Также телеграм-канал уточняет, что тур обошелся в 800 тыс. руб.

О том, какие на какую компенсацию могут рассчитывать туристы в подобных ситуациях, и какие суммы они чаще всего получают через суд, Profi.Travel рассказала юрист.

Туристка, которая впала в кому Турции, вернулась в Россию

На этой неделе благополучно разрешилась ситуация, за которой следил портал Profi.Travel: впавшая в кому в Турции туристка, которую госпиталь не позволял перевезти в Россию из-за долга за операцию, вернулась на родину. По словам ее дочери, страховая компания «Ингосстрах» взяла оплату на себя. Ранее родственники сообщали, что случай признали нестраховым, а госпиталь требует 20 тыс. долларов.

«С нами связался менеджер страховой, находящийся в Турции. Помог организовать перелёт в Россию», — сообщила Profi.Travel дочь туристки. По ее словам, информации о том, почему сначала шла речь о нестраховом случае, у них нет.

Сейчас туристка находится на лечении в больнице в Москве. «Конечно, много времени упущено, прогнозов пока никаких. Но мы очень надеемся на лучшее», — добавила ее дочь.

При этом, как прокомментировали Profi.Travel представители страховых и юридических компаний, все могло закончиться иначе: действительно, не все операции, по правилам страховщиков, подлежат компенсации. Подробнее об этом, а также о том, на что обратить внимание при выборе страхового полиса, написали в статье.

«Библио-Глобус» наладил передачу цены тура без комиссии в «Электронную путевку»

«Библио-Глобус» начал автоматически отправлять данные о туре и его заказчике в ГИС ЭП. Сумма тура прописывается самим туроператором — за вычетом турагентской комиссии. Это вызвало новую волну недовольства среди розничных партнеров компании. По их мнению, теперь туристы легко могут увидеть разницу между той суммой, которую они отдели агенту, и той, что отображается в системе. Это может спровоцировать конфликтные ситуации.

На рынке подчеркивают, что из всех туроператоров только «Библио-Глобус» пошел на такой шаг — остальные компании разрешают прописывать сумму, не выше или строго равную той цене тура, что указана у них на сайте. Решение раскрывать коммерческую информацию о комиссии в турфирмах считают некорректным.

«Агенты стали связываться с кураторами, чтобы прояснить вопрос, но в ответ им: „Ну, туристы же и так понимают, что вы не бесплатно работаете“. Почему тогда сам „Библио-Глобус“ не раскроет, сколько он зарабатывает с каждого тура? Клиенты ведь тоже подозревают, что он действует не убыток себе. Однако почему-то туроператор предпочитает эту информацию хранить в тайне», — комментируют представители турагентств.

По мнению экспертов, «Библио-Глобус» преследует сразу две цели. Во-первых, обезопасить себя от необходимости возвращать туристу полную сумму, включая агентскую комиссию, в случае аннуляций и спорных ситуаций в суде. Во-вторых, максимально уйти от различных нелегальных схем оплаты, оставив турагенту только один способ: перевод средств по безналу. При этом, как уточняют в турагентствах, альтернативные варианты оплаты из личных кабинетов не исчезли.

Из-за сбоя турагентам не присваивается номер в реестре

«В системе „ЕФРТА“ наблюдается сбой синхронизации баз данных с ФНС. Из-за этого многие договоры долгое время находятся в статусе „На проверке“, а турагентам не присваивается номер РТА», — сообщили на этой неделе в телеграм-канале системы. Кроме того, часть туроператоров не могут выбирать некоторых агентов при передаче сведений в ГИС «Электронная путевка». Юристы объяснили, стоит ли участникам отрасли опасаться негативных последствий технических неполадок.

«Проблема действительно есть, выдается ошибка: „Что-то пошло не так, попробуйте позже“. Ждем разрешения ситуации», — подтвердили в компании Tez Tour.

Как уточнила Profi.Travel юрист Альянса туристических агентств Мария Чапиковская, формально турагент не вправе реализовать турпродукт туроператора без внесенной записи в реестр о договоре с ним.

«Однако после устранения сбоя туроператоры внесут данные всех турагентов, и фактически никакой проблемы возникнуть не должно, — подчеркнула она. — Если так сложатся обстоятельства, что турагент без записи в реестре о договоре с туроператором реализует его тур, а турист заметит это и пожалуется в Роспотребнадзор, то возможна административная ответственность. Если обращение поступит в Минэк, то в теории возможно исключение из реестра туроператоров (за 3 выявленных случая 3 раза подряд). Однако в реальности вряд ли регулятор пойдет на такие шаги, поскольку есть информация о наличии технического сбоя от оператора реестра. Проблема не на стороне игроков рынка».

Авиакомпания не предоставила оплаченные допуслуги: как быть туристу

У авиакомпании SouthWind произошел сбой в оказании дополнительных услуг на рейсе из Москвы в Турцию. Четверо туристов оплатили места повышенной комфортности, которые были важны им из-за проблем со здоровьем, но в итоге двое из них летели на обычных. Об этом Profi.Travel рассказала турагент из сообщества Loyalty 1 августа.

«Заблаговременно с туристами приобрели услугу „Выбор места“. Забронировали кресла в первом ряду с расширенным пространством для ног, стоимость одного — 2,4 тыс. руб. Уведомление о том, что оплата прошла — было, система авиакомпании показывала, что места за ними закреплены», — пояснила она. Однако за сутки до вылета зарегистрировать их онлайн не получилось: приложение выдавало ошибку. В аэропорту туристам сообщили, что оплаты не было, и выдали талоны на 20-й ряд — без дополнительного пространства для ног.

Туристы обратились к своему агенту, чтобы узнать, не поступал ли возврат средств. «Я открыла управление бронированием и обнаружила: оплата слетела, место не закреплено и статус отменен», — рассказала она. Деньги пришли на корсчет спустя два дня после рейса, обнаружить это удалось только благодаря заявлению в банк.

Освобождает ли технический сбой перевозчика от ответственности, а возврат денежных средств — от обязанности компенсировать моральный вред, разъяснил юрист.

Подборка для тех, кто хочет быть в курсе всех ключевых событий туротрасли:

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

Новости по теме