Компания Amadeus провела третий с начала пандемии опрос Rebuild Travel относительно трендов на глобальном туристическом рынке. Результаты исследования показали значительное восстановление спроса среди потенциальных туристов на фоне положительных новостей о открытии границ во всем мире.

В опросе приняли участие 9 074 потребителей из Франции, Германии, Индии, Испании, России, Сингапура, ОАЭ, Великобритании и США.

Основной вывод исследования заключается в том, что большая ясность в отношении ограничений и правил въезда является ключевым условием восстановления уверенности туристов. 35% респондентов заявили, что действующие международные правила въезда выглядят крайне запутанными, и это снижает вероятность бронирования путешествий.

Причем на Азиатском континенте потребность в ясных правилах еще выше: 37% в Индии и Юго-Восточной Азии, и 40% — в Сингапуре.

Кроме того, путешественники выражают практически безусловное доверие к использованию технологий и готовы делиться данными о состоянии своего здоровья, если это необходимо для совершения поездки.

• 93% путешественников во всем мире готовы предоставить персональные данные для эффективного использования цифровых паспортов или сертификатов здоровья. В феврале 2021 года этот показатель составлял 91%. В Индии и Сингапуре этот показатель немного выше — 95 %.
• 48% бизнес-путешественников во всем мире были бы готовы предоставить данные о своем здоровье третьей стороне ради осуществления поездки. Среди путешествующих с целью отдыха таких чуть более трети — 36%.

Что касается россиян, то более 9 из 10 (93%) путешественников из России с готовностью предоставят персональную информацию и данные о состоянии здоровья для обеспечения эффективного использования цифровых паспортов здоровья. При этом россияне свободно предоставят цифровые данные о здоровье скорее для совершения международных поездок (73%), чем для внутренних (44%). 53% российских бизнес-путешественников будут готовы предоставить цифровые данные о состоянии здоровья ради посещения офиса или делового мероприятия/конференции;

На вопрос о том, какие технологии повысят уверенность в путешествиях в следующие 12 месяцев, самым популярным остаются мобильные приложения. В том числе:

• Приложения, которые предоставляют уведомления и предупреждения о поездках — 44%
• Возможности самостоятельной регистрации — 41%.
• Бесконтактные платежи — 41%.

Большинство (97%) путешественников заявили, что технологии повысят их уверенность в поездках. Для сравнения, в феврале 2021 года таких было 91%, а в сентябре 2020 года — 84%. Это является безусловным свидетельством растущего доверия к технологиям.

Несмотря на растущий спрос на поездки, туристической индустрии необходимо подумать о том, как реагировать на возрастающие опасения путешественников, считают в Amadeus. Сейчас путешественники видят три основные проблемы:

• 41% опрошенных опасается заразиться коронавирусом во время путешествий
• Столько же, 41%, не устраивает необходимость соблюдать самоизоляцию или карантин до и после поездки
• 37% опасаются введения новых ограничений, которые могут привести к отмене поездки непосредственно перед ее началом.

По сравнению с предыдущими исследованиями, опасения заразиться вирусом остаются ключевым сдерживающим фактором, наряду с самоизоляцией или карантином.

«Индустрия путешествий переживает критический этап, поскольку спрос на поездки растет по мере ослабления ограничений, а путешественники по-прежнему испытывают опасения, на которые необходимо реагировать. Работая вместе, находя новые модели взаимодействия, мы сможем добиться более эффективного восстановления путешествий. Путем разработки инновационных решений отрасль может повысить уверенность людей в кратчайшие сроки и в долгосрочной перспективе. Сентябрьский опрос показал, что люди доверяют технологиям, которые сделают поездку более комфортной», — говорит генеральный директор Amadeus в России Леонид Мармер.