Сервис бронирования Booking.com ввел ограничения в отношении ряда объектов размещения, работающих на территории Республики Крым и города Севастополь. Об этом Profi.Travel сообщила председатель Ассоциации отелей Крыма (АМОК) Наталья Стамбульникова.

По ее словам, о новых ограничениях было сообщено в информационном письме, которое сервис направил своим партнерам в регионе.

В нем, в частности, сообщалось, что для бронирования будут доступны только заявки, где будет указана поездка с деловой целью и в которой будет только один проживающий.

Наталья Стамбульникова также отметила, что письмо получили не все объекты размещения.

«По моим наблюдениям, письмо не получили те отели, которые работали с Booking.com до 2014 года. Там по-прежнему можно забронировать проживание для любого количества гостей, нужно лишь указать, что поездка совершается с деловой целью. Все отели, на которые распространились новые санкции, начали свою работу либо в 2014 году, либо позднее», — рассказала она.

Таким образом, при указании в строке поиска более чем одного гостя в заявке, эти отели просто не будут попадать в поисковую выдачу, констатировала глава АМОК.

В российском представительстве Booking.com подтвердили факт отправки письма, однако отказались предоставить его текст, ссылаясь на конфиденциальность.

«Как компания, представленная по всему миру, Booking.com усердно работает над тем, чтобы обеспечить соответствие деятельности компании с действующим законодательством. Будучи голландской компанией, предлагающей свои услуги из Нидерландов, Booking.com действует в соответствии с настоящими торговыми санкциями, введенными ЕС и правительством Нидерландов в отношении Крыма, — говорится в официальном комментарии сервиса.

Во избежание каких-либо недоразумений относительно позиции Booking.com по ведению бизнеса с объектами размещения в Крыму (что не запрещено), Booking.com (на добровольной основе) скорректировала работу платформы и процесс бронирования, чтобы убедиться, что те, кто хочет забронировать объект размещения в Крыму, могут сделать это только при условии, что путешествуют не с целью отдыха.

Кроме того, теперь гости могут забронировать номер только для одного взрослого, что отражает общие требования деловых поездок. Мы также закрыли обмен сообщениями между партнерами и гостями отелей в Крыму, чтобы снизить риск запросов на отдых, сделанных в продолжение бронирования деловых поездок.»

Новые санкции Booking не окажут существенного влияния на работу крымских отельеров, поскольку подобные меры планомерно вводятся компанией с 2018 года, говорит Наталья Стамбульникова, и большинство объектов уже адаптировали свои стратегии продаж таким образом, чтобы минимизировать свою зависимость от сторонних сервисов.

«Больнее всего новые санкции ударят по небольшим отелям, которые работают сезонно. Как правило, их собственники не занимаются маркетингом на постоянной основе и рассчитывают именно на подобные сервисы. Что касается объектов, которые ориентируются на круглогодичную работу и вложили достаточно сил в продвижение, то они уже практически не зависят от Booking.com и ему подобных, — объясняет она. — Лично я поставила перед собой цель в течение трех лет довести долю прямых продаж до 80%, и многие из собственников стремятся к тому же».

Также многие крупные отели в летнем сезоне работают с крупными туроператорами, которые также обеспечивают заметную долю продаж.

Министерство курортов и туризма Республики Крым неоднократно обращалось в компанию Booking с просьбой пояснить позицию и возможные ограничения по работе в регионе, на что получали уклончивый ответ о своих действиях в соответствии с санкциями, введенными по отношению к Республике Крым. При этом работа продолжалась, поскольку очевидно, что экономически для компании она целесообразна, заявили Profi.Travel в пресс-службе ведомства. Отели Крыма получали подобные сигналы в неофициальном порядке и раньше, многие из них максимально ограничили работу с Booking либо отказались от сотрудничества. 

«Министерством курортов и туризма Республики Крым рекомендовалось объектам размещения работать с российскими туроператорами и турагентами, с системами онлайн бронирования – резидентами РФ, а также открывать собственные каналы продаж. В январе стартует новый этап туристического кешбэка, когда турист может напрямую забронировать отдых с 20% скидкой, выбрав отель на сайте мирпутешествий.рф», - сказал министр курортов и туризма РК Вадим Волченко.