Крым подкупил туристов дешевизной: спрос на отдых восстанавливается

Отели на полуострове стоят на 20-40% дешевле, чем в Анапе.

Крым подкупил туристов дешевизной: спрос на отдых восстанавливается

Как сообщили Profi.Travel туроператоры 12 июля, на прошлой неделе спрос на Крым начал восстанавливаться. С чем связывают в туротрасли рост продаж и предполагают ли подорожание отелей на полуострове, мы выяснили у представителей турбизнеса.

«С наступлением жаркой погоды бронирования отелей Крыма пошли вверх, загрузка гостиниц увеличивается — у некоторых, самых востребованных, объектов она может составлять более 85%», — поделилась данными PR-директор туроператора «Интурист» Дарья Домостроева.

По наблюдениям специалистов компании, причина восстановления спроса — не только в хорошей погоде, но и ценовом факторе: в среднем по черноморскому побережью отели Крыма обойдутся туристам дешевле, чем в той же в Анапе, на 20-40%.

На разницу в ценах обратил внимание и гендиректор Atelika Hotel Group Алексей Высоканов: «Мы тоже корректировали цены весной, но сейчас, когда пик сезона уже близко, эта разница в 30% с аналогичными объектами размещения в Краснодарском крае играет для туриста уже решающую роль. У нас есть отель «Atelika Горизонт Судак» 2* — буквально за пять дней его загрузка достигла 90% без дополнительного снижения прайсов. Также хорошо сейчас продается Феодосия, Алушта». При этом он подчеркнул: не все средства размещения на полуострове участвовали в этом году в значительных распродажах.

С точки зрения эксперта, дополнительную роль в решении туристов в пользу Крыма играет его природа, с которой тот же Краснодарский край конкурировать не в силах. Что касается геополитической обстановки, то, по мнению Алексея Высоканова, туристы уже устали от напряженного ожидания: видя, что ничего серьезного не происходит, они решили, что и дальше ситуация на полуострове вряд ли существенно изменится.

В туроператоре «Алеан» рост спроса на Крым связывают еще с несколькими факторами: это и ослабление рубля, и новости о плохой погоде на других пляжных курортах черноморского побрежья. «На прошлой неделе на фоне роста валют мы зафиксировали рост количества броней на объекты размещения в Крыму: по сравнению с объемом продаж за последнюю неделе июня, заявок стало на 33% больше», — говорит коммерческий директор Оксана Булах. По ее словам, неблагоприятные погодные условия в Анапе и Сочи способствовали дополнительному спросу на Крым уже на текущей неделе. «Однако в целом — если сравнивать июль с июнем — рост продаж в среднем в пределах 5%», — подчеркивает эксперт.

В самом Крыму согласны с такой оценкой: пока значительного всплеска спроса не наблюдается. Возможно, пока туроператоры увидели только заявки, а сами туристы появятся на полуострове позже. В то же время, оценки компаний могут быть связаны с эффектом низкой базы, и в целом рост объемов продаж далеко не столь значителен, считает глава регионального отделения РСТ в Крыму и Севастополе Борис Зелинский.

«Начало летнего сезона у нас уже провалено. Сейчас — возможно — ситуация чуть лучше. Но я бы не назвал это существенным ростом. Да, может быть туристы немного спокойнее стали воспринимать геополитическую ситуацию, видя, что ничего катастрофического так и не произошло. Может, они смотрят новости о том, что пробка на мосту все меньше, а еще сравнивают цены фактически пустого Крыма с переполненным и потому некомфортным для отдыха Краснодарским краем. Кроме того, отдых в Турции тоже заметно подорожал. И кто-то сейчас принимает решение об отдыхе здесь. Но пока я бы не говорил о переломном моменте в бронированиях. Я только что возвращался в Крым, и не увидел обычного для этого времени года потока машин по направлению к полуострову. Они есть, но их очень мало», — пояснил он.

При этом, по словам эксперта, очевидно, что в этом году туристы принимают решение о поездке в Крым буквально за неделю — даже в самые востребованные и популярные объекты, которые прежде бронировались за несколько месяцев. Поэтому турпоток может еще подрасти на ситуативных факторах.

О том, что будет с ценами на отели Крыма дальше, в компаниях отвечают по-разному. В «Интуристе» отмечают, что в основной своей массе объекты не поднимают стоимость номеров даже с ростом загрузки. Там добавили, что отели среднего ценовой сегмента остается примерно на уровне прошлого года.

Наблюдения туроператора «Алеан» таковы: в июне снижение цен на средства размещения на полуострове составляло в среднем 15-20% (по сравнению со стоимостью номера в прошлом июне). «Сейчас отельеры ведут себя по-разному, сообразно загруженности объектов размещения. Некоторые сокращают действие скидок там, где осталось мало номеров, — это стандартная практика ценообразования в любой сезон», — уточняет Оксана Булах.

По ее словам, цены на отдых в июле и августе традиционно выше, чем в июне, поэтому, если крымские отельеры все-таки начнут повышать их, это не станет необычной особенностью текущего сезона.

Фото: Konstantin Dyadyun, unsplash

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Богдан Кондратов: «Кадровую катастрофу в туризме невозможно игнорировать»

Как проект «Мастера гостеприимства» отвечает на вызовы, связанные с растущей туристической инфраструктурой России.

Богдан Кондратов: «Кадровую катастрофу в туризме невозможно игнорировать»

Во Владивостоке и Череповце состоялись первые в 2024 офлайн-мероприятия проекта «Мастера гостеприимства» президентской платформы «Россия страна возможностей». Как меняются Мастера, и какие задачи стоят перед ними в контексте развития внутреннего туризма — Profi.Travel обсудил с Богданом Кондратовым, руководителем проекта «Мастера гостеприимства».

Profi.Travel: Мы привыкли, что «Мастера гостеприимства» в первую очередь конкурс и большое сообщество. Но во Владивостоке и Череповце в этот раз увидели не просто полуфинал конкурса, а полноценный бизнес-форум с плотным расписанием деловых и образовательных треков. Почему вы поменяли концепцию и в каком направлении планируете развиваться?

Богдан Кондратов: Действительно, с этого года проект серьезно масштабируется. Когда мы только запускались, в 2019 году, перед нами стояла задача привлечь внимание к индустрии гостеприимства в принципе. Нам было важно показать, что индустрия работает как единое целое и в нее входит каждый человек, который взаимодействует с гостями региона, отеля, спа-центра, экскурсии, ресторана, магазинчика сувениров. Ведь очевидно, что туризм — это не только туроператоры и турагентства, а все, кто задействован в процессе приема и коммуникации с туристами.

С того момента процессы стали активно развиваться — восприятие индустрии гостеприимства значительно изменилось. Мы видим огромный интерес к развитию внутреннего туризма — в этом году на участие в проекте подали заявки более 35 тысяч человек. Проект становится все более востребованным и значимым для развития российского туризма. При этом возник другой серьезный вызов — это кадровая катастрофа, которая происходит прямо сейчас и которую игнорировать невозможно. Большое количество инвесторов заинтересовано во взаимодействии с профессионалами, им нужна экспертиза, а главное — замотивированные сотрудники и управленцы.

Поэтому сегодня мы относимся к нашему проекту скорее как к комплексному развитию человека в контексте индустрии гостеприимства, нежели как к отборочной механике.

Profi.Travel: Давайте продолжим про кадры. Ситуация, действительно, сложная. Насколько проект МГ реально помогает работодателям найти компетентного сотрудника?

Богдан Кондратов: За время существования проекта более 135 тысяч человек из 89 регионов России и 29 стран мира вошли в проект и далее проходили через систему тестов и отборов. При этом в очных событиях за пять лет приняло участие около 12 000 человек. Соответственно, этапы оценки прошли порядка 2 600 участников — они и стали основой нашей кадровой базы. С учетом актуальных тенденций и потребности в талантах, мы видим огромный потенциал для дальнейшего развития проекта.

Буквально на днях пришла заявка на должность начальника управления туризма одного из субъектов. Мы обрабатываем каждый запрос, но при этом очевидно: надо повышать количество осведомленных и замотивированных индустрией людей. С этим связано одно из изменений формата нашего события: мы убрали «стену» и открываем все лекции и мастер-классы для всех интересующихся отраслью, делаем мероприятия максимально открытыми для того, чтобы повышать уровень компетенций и гостеприимства в каждом регионе нашей страны.

Profi.Travel: Какие новые активности появились на форуме, которые могут принести практическую пользу для участников и регионов?

Богдан Кондратов: Сейчас мы активно развиваем тему взаимодействия власти и бизнеса. Начиная с форума в Череповце, мы организовываем встречи бизнеса с региональными властями с целью поиска льготных возможностей и конкретных договоренностей. Например, на форуме у нас заключается сделка по аренде земли на 15 лет по особым условиям и начинается работа над новым объектом. Тут даже не важно, пройдешь ли дальше в гранд-финал, станешь ли победителем — прямо сейчас решается важный для твоего бизнеса вопрос — по итогу событий ты уедешь с базой контактов и официальных договоренностей, что даст старт новому проекту в туризме.

Также продолжает свою работу Академия мастеров гостеприимства, в рамках которой мы проводим практические мастер-кемпы. Например, во Владивостоке мы провели обучение по приему туристов из Китая: прошли по маршрутам групповых китайских туристов, узнали про особенности организации питания, исследовали и проанализировали опыт приема туристов из Китая на примере Приморского края. Попасть на такой мастер-кемп может каждый заинтересованный коллега — всю информацию и условия мы публикуем в наших официальных сообществах.

Profi.Travel: В прошлом году у вас был отдельный трек — «Развитие территорий». Почему он отсутствует сейчас, и как теперь вы работаете с запросами из регионов?

Богдан Кондратов: Мы поняли, что, совместив в рамках этого трека оценку и разработку, получали на выходе сложный для реализации продукт. И перешли на конкретные кейсы. Теперь мы принимаем конкретные заявки от заказчиков, размещаем их на сайте и обрабатываем с компетентными по данным задачам мастерами, которые хотят ими заняться. При этом ни у нас, ни у заказчика нет задачи использовать интеллектуальный труд и попрощаться с привлеченными экспертами — по итогу заказчик выкупает идею у мастеров, которые, в свою очередь, получают и опыт, и материальную мотивацию.

Один из кейсов: вместе с мастерами мы приехали на инспекцию готового к вводу ресторана и нашли множество мельчайших с виду, но крайне важных ошибок. Одна из них — ступенька между кухней и залом, на которой в результате должен споткнуться каждый официант.

Мы понимаем, что экспертиза и планирование должны начинаться еще до стройки, но сейчас объекты вводятся крайне быстро. Сегодня складывается ситуация, что инвесторы вкладываются, строители моментально приступают к проекту, но в результате появляется множество серьезных ошибок, которые могут заметить только профессионалы индустрии. И на такую экспертизу сейчас колоссальный спрос.

Profi.Travel: Как будут меняться «Мастера гостеприимства» в пятом сезоне — получается, практика бизнес-форумов будет продолжена, а что будет с конкурсом?

Богдан Кондратов: Могу раскрыть одно из нововведений: будем проводить конкурсную механику не общими потоками, а преобразуем ее на поиск конкретных специалистов еще на этапе отбора участников: генеральных менеджеров, директоров, управляющих и так далее. Уверен, такая модель с точки зрения кадровой базы будет работать наиболее эффективно.

Такой кадровый трек мы обсуждали непосредственно с Минэкономразвития и «Туризм.рф», они видят колоссальный спрос на кадры, который будет только нарастать с учетом ввода новых объектов. При прохождении всех этапов и наличии компетенций можно будет моментально получить предложение, например, стать управляющим нового курорта.

Все остальные события и активности нашего проекта мы будем сохранять и масштабировать.

Profi.Travel: И как теперь правильнее всего будет позиционировать проект «Мастера гостеприимства»? Это не просто конкурс, а...

Богдан Кондратов: Нас уже можно назвать экосистемой: мы — конкурс, мы — сообщество, мы — продукты, мы — Академия мастеров гостеприимства, мы — проект, который направлен на поддержку развития специалистов и индустрии гостеприимства, а также привлечение новой аудитории в нее. Для это мы используем разные механизмы: образовательные программы, стратегические сессии, экспертные встречи и конкурсные механики. Все это я бы подытожил так, что «Мастера гостеприимства» сегодня — это проект, который инвестирует в кадры внутреннего туризма.

Ближайшее мероприятия проекта «Мастера гостеприимства» состоится в августе 2024 в Ханты-Мансийске в рамках трека «Прорывные идеи в туризме», на котором заказчики бизнес-идей встретятся с их авторами и выберут именно то, что подходит для их бизнеса и решает именно их задачу. Profi.Travel — официальный информационный спонсор мероприятия.

Автор: Евгения Скакун

Авиакомпания не предоставила оплаченные допуслуги: как быть туристу

Имеет ли он право на компенсацию, даже если перевозчик вернул деньги?

Авиакомпания не предоставила оплаченные допуслуги: как быть туристу

У авиакомпании SouthWind произошел сбой в оказании дополнительных услуг на рейсе из Москвы в Турцию. Четверо туристов оплатили места повышенной комфортности, которые были важны им из-за проблем со здоровьем, но в итоге двое из них летели на обычных. Об этом Profi.Travel рассказала турагент из сообщества Loyalty 1 августа.

«Заблаговременно с туристами приобрели услугу „Выбор места“. Забронировали кресла в первом ряду с расширенным пространством для ног, стоимость одного — 2,4 тыс. руб. Уведомление о том, что оплата прошла — было, система авиакомпании показывала, что места за ними закреплены», — пояснила она. Однако за сутки до вылета зарегистрировать их онлайн не получилось: приложение выдавало ошибку. В аэропорту туристам сообщили, что оплаты не было, и выдали талоны на 20-й ряд — без дополнительного пространства для ног.

Туристы обратились к своему агенту, чтобы узнать, не поступал ли возврат средств. «Я открыла управление бронированием и обнаружила: оплата слетела, место не закреплено и статус отменен», — рассказала она. Деньги пришли на корсчет спустя два дня после рейса, обнаружить это удалось только благодаря заявлению в банк.

Туристов, после того, как они предоставили свидетельства оплаты, на первый ряд все же посадили, но лишь двоих из четверых.

Как выяснилось, в аналогичную ситуацию попали и другие пассажиры этого рейса SouthWind, которые также заранее купили места на 15 и 16 ряд с расширенным пространством для ног. Им услуга тоже не была оказана. В системе за ними не были закреплены выбранные кресла. Пассажиры подали коллективную претензию в авиакомпанию.

По словам агента, пока рано говорить, что деньги полностью возвращены. Теоретически, авиакомпания может взыскать стоимость двух мест в первом ряду. Пока претензия не рассмотрена, ответа нет.

«То, что им в итоге выдали посадочные талоны на первый ряд, это не оказанная услуга: семью рассадили. Наверное, скорее, моральная компенсация туристам, чтобы сгладить ситуацию, — отметила турагент. — Они потратили свои нервы, им пришлось ночью звонить мне, чтоб я проверила, нет ли возврата и какая актуальная информация на сайте у авиакомпании в управлении бронированием».

«Буквально вчера обратился турист аналогичной ситуацией, только перевозчик — „Уральские авиалинии“, — рассказал Profi.Travel юрист в сфере туризма Игорь Косицын. — Компания заменила борт, и оплаченные места слетели».

Он подчеркнул, что технический сбой не освобождает перевозчика от ответственности, а возврат денежных средств — от обязанности возместить возникшие убытки (если таковые есть) и компенсировать моральный вред.

По словам юриста, туристы могут предъявить требование о компенсации морального вреда, размер которого не привязан к стоимости услуги, а будет зависеть от того, как пассажиры обоснуют и докажут свои физические и нравственные страдания. К агенту тут претензий быть не может, добавил юрист: она не является исполнителем по договору воздушной перевозки, свои обязанности по бронированию и оплате услуги выполнила, отменил услугу сам авиаперевозчик.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

Новости по теме