В Санкт-Петербурге стали известны лауреаты III Всероссийской премии Russian Travel Awards

21 февраля в Санкт-Петербурге на территории Брусницын Холла третий раз прошла торжественная церемония награждения III Всероссийской туристической премии Russian Travel Awards.

Номинаций было много, от детского до устойчивого туризма. Финальные мероприятия премии прошли при поддержке Комитета по развитию туризма Санкт-Петербурга и СПБ ГБУ «Городской туристско-информационный центр». Учредители премии: ФРОС «Регион ПР» и ООО «Консалтинг-Тур».

20 февраля на площадке МФК «Горный» прошли публичные выступления представителей 44 регионов страны. Они соревновались в 20 официальных номинациях за право быть лучшими. Представленные в финале регионы были отобраны в шорт-лист благодаря победам в профессиональных конкурсах в сфере туризма и индустрии гостеприимства.

В торжественной церемонии награждения приняли участие Борис Пиотровский, вице-губернатор Санкт-Петербурга, Сергей Корнеев, председатель Комитета по развитию туризма Санкт-Петербурга, и Геннадий Шаталов, председатель Попечительского совета Всероссийской туристической премии Russian Travel Awards.

В конце церемонии организаторы устроили гостям приятный сюрприз — выступление Игоря Корнелюка.

Запись прямого эфира торжественной церемонии награждения опубликована здесь.

Лауреаты III Всероссийской туристической премии Russian Travel Awards среди регионов

Регион устойчивого развития туризма:
1 место — Санкт-Петербург
2 место — Тюменская область
3 место — Краснодарский край и Республика Бурятия

Регион сувенирной туристической продукции:
1 место — Кузбасс
2 место — Республика Башкортостан
3 место — Пермский край и Московская область

Регион арктического туризма:
1 место — Мурманская область
2 место — Архангельская область
3 место — Чукотский АО

Регион этнокультурного туризма:
1 место — Республика Башкортостан
2 место — Республика Марий Эл
3 место — Забайкальский край

Регион гастрономического туризма:
1 место — Калининградская область
2 место — Мурманская область
3 место — Санкт-Петербург и Республика Бурятия

Лучший туристский маркетинг региона:
1 место — Тюменская область
2 место — Мурманская область
3 место — Санкт-Петербург

Регион санаторного и оздоровительного туризма:
1 место — Тюменская область
2 место — Курганская область и Республика Татарстан
3 место — Краснодарский край

Регион детского туризма:
1 место — Самарская область
2 место — Тамбовская область
3 место — Волгоградская область

Регион музейного туризма:
1 место — Нижегородская область
2 место — Тверская область
3 место — Псковская область

Регион культурно-познавательного туризма:
1 место — Калининградская область
2 место — Тверская область
3 место — Республика Мордовия

Регион туристических маршрутов и экскурсионных программ:
1 место — Республика Башкортостан
2 место — Кузбасс и Свердловская область
3 место — Удмуртская Республика и Республика Крым

Регион семейного отдыха и туризма:
1 место — Москва
2 место — Санкт-Петербург
3 место — Республика Крым

Регион образовательного туризма:
1 место — Тамбовская область
2 место — Санкт-Петербург
3 место — Самарская область

Регион автотуризма:
1 место — Мурманская область
2 место — Архангельская область
3 место — Воронежская область

Регион MICE туризма:
1 место — Калининградская область
2 место — Кузбасс
3 место — Тверская область

Регион горнолыжного туризма:
1 место — Кузбасс
2 место — Пермский край
3 место — Ленинградская область

Регион конгрессно-выставочной деятельности:
1 место — Свердловская область
2 место — Нижегородская область
3 место — Республика Башкортостан

Регион туристических брендов:
1 место — Архангельская область
2 место — Краснодарский край
3 место — Ханты-Мансийский АО

Регион промышленного туризма:
1 место — Белгородская область
2 место — Челябинская область
3 место — Орловская область

Регион событийного туризма:
1 место — Санкт-Петербург

2 место — Нижегородская область

3 место — Кузбасс и Белгородская область

За большой личный вклад в развитие отечественного туризма

Геннадий Шаталов вручил благодарности от Попечительского совета премии — «За большой личный вклад в развитие отечественного туризма»:

  • Чайковскому Евгению Валерьевичу, председателю комитета по культуре и туризму Ленинградской области;
  • Яковлеву Сергею Владимировичу, министру туризма и промыслов Нижегородской области;
  • Иванову Сергею Евгеньевичу, председателю Государственного комитета Республики Татарстан по туризму;
  • Шпилько Сергею Павловичу, почетному президенту Российского союза туриндустрии.

Лауреаты III Всероссийской туристической премии Russian Travel Awards в специальных номинациях Попечительского совета

  • Лучший проект железнодорожного туризма — проект «Вагон знаний», Куйбышевский филиал ФПК.
  • Лучший благотворительный проект в туризме — концерт «Таланты турбизнеса».
  • Лучшее событие года в туризме — Празднование 30-летия Российского союза туриндустрии.
  • За лучшую маркетинговую компанию по продвижению туристических проектов региона — Комитет по развитию туризма Санкт-Петербурга.
  • За активное развитие конгрессно-выставочной деятельности — Санкт-Петербург.
  • За активное развитие MICE-туризма — Москва.
  • Лучший межрегиональный туристический проект «От рассвета до заката»:
  • Комитет по туризму города Москвы;
  • Комитет по развития туризма Санкт-Петербурга;
  • Министерство туризма и промыслов Нижегородской области.
  • Лучший проект в области туризма Союзного государства — Первый Российско-Белорусский туристический конгресс.
  • «Прорыв года» — Запорожская область;

Специальная номинация «За стратегическую работу с туристической отраслью России»

Алексей Венгин, генеральный директор медиахолдинга «ПрофиТревел», наградил в специальной номинации от проекта «Знай Наше» дипломами «За стратегическую работу с туристической отраслью России»:

1 место — Самарская область;
2 место — Тюменская область;
3 место — Архангельская область.

Специальная номинация «За большой личный вклад в развитие отечественного туризма»

В специальной номинации имени Ольги Анатольевны Санаевой «За большой личный вклад в развитие отечественного туризма» был награжден Зенкин Сергей Николаевич.

За стремление к качеству и деловому совершенству

Юлия Михалева, заместитель руководителя Роскачества, руководитель секретариата премии Правительства РФ в области качества, председатель экспертного совета проекта «Больше, чем путешествие», вручила сертификаты «За стремление к качеству и деловому совершенству», предполагающие пакет решений и медиаподдержку на ресурсах Российской системы качества, следующим регионам:

  • Мурманская область;
  • Калининградская область.

Очередное ДТП с российскими туристами в Турции, и агентская комиссия на виду у туристов

Главные события туротрасли за неделю.

Очередное ДТП с российскими туристами в Турции, и агентская комиссия на виду у туристов

На этой неделе следили за судьбой впавшей в кому туристки в Турции, которую больница не отпускала в Россию из-за долга за операцию и за очередным ДТП с клиентами одного из наших туроператоров. Среди значимых тем оказались также неполадки у оператора реестров ТО и ТА, из-за которых новым турагентствам не присваивался номер, а туроператоры не могли подтянуть часть компаний при отправке данных в «Электронную путевку». Бурные эмоции вызвала и передача в ГИС ЭП стоимости тура за вычетом агентской комиссии. Об этом и многом другом — в пятничном дайджесте Profi.Travel.

Российские туристы попали в ДТП в Турции

Две туристки с детьми 6 и 12 лет попали в аварию по пути из аэропорта Антальи в отель в Белеке 29 июля. По дороге водитель трансфера уснул, машина вылетела с трассы в кювет, перевернулась и врезалась в бетонное ограждение. В компании Coral Travel, организовавшей тур, подтвердили Profi.Travel факт ДТП.

«Действительно, 29 июля случилось ДТП. В данный момент принимающая сторона ждет протокол от полиции. Медицинская помощь туристам оказана. Мы в контакте с туристами», — сообщили в Coral Travel.

У одной из туристок разбита бровь, подозрение на сломанную ключицу, ссадины на ногах, синяк под глазом и гематомы. «Сотрудник туроператора извинился перед пострадавшей, попытался замять ситуацию, — утверждает телеграм-канал MASH. — Предложил оплатить лечение — девушка отказалась, так как есть страховка». Тогда, пишет MASH, в качестве компенсации туристке предложили два билета в аквапарк, от которых она отказалась. Также телеграм-канал уточняет, что тур обошелся в 800 тыс. руб.

О том, какие на какую компенсацию могут рассчитывать туристы в подобных ситуациях, и какие суммы они чаще всего получают через суд, Profi.Travel рассказала юрист.

Туристка, которая впала в кому Турции, вернулась в Россию

На этой неделе благополучно разрешилась ситуация, за которой следил портал Profi.Travel: впавшая в кому в Турции туристка, которую госпиталь не позволял перевезти в Россию из-за долга за операцию, вернулась на родину. По словам ее дочери, страховая компания «Ингосстрах» взяла оплату на себя. Ранее родственники сообщали, что случай признали нестраховым, а госпиталь требует 20 тыс. долларов.

«С нами связался менеджер страховой, находящийся в Турции. Помог организовать перелёт в Россию», — сообщила Profi.Travel дочь туристки. По ее словам, информации о том, почему сначала шла речь о нестраховом случае, у них нет.

Сейчас туристка находится на лечении в больнице в Москве. «Конечно, много времени упущено, прогнозов пока никаких. Но мы очень надеемся на лучшее», — добавила ее дочь.

При этом, как прокомментировали Profi.Travel представители страховых и юридических компаний, все могло закончиться иначе: действительно, не все операции, по правилам страховщиков, подлежат компенсации. Подробнее об этом, а также о том, на что обратить внимание при выборе страхового полиса, написали в статье.

«Библио-Глобус» наладил передачу цены тура без комиссии в «Электронную путевку»

«Библио-Глобус» начал автоматически отправлять данные о туре и его заказчике в ГИС ЭП. Сумма тура прописывается самим туроператором — за вычетом турагентской комиссии. Это вызвало новую волну недовольства среди розничных партнеров компании. По их мнению, теперь туристы легко могут увидеть разницу между той суммой, которую они отдели агенту, и той, что отображается в системе. Это может спровоцировать конфликтные ситуации.

На рынке подчеркивают, что из всех туроператоров только «Библио-Глобус» пошел на такой шаг — остальные компании разрешают прописывать сумму, не выше или строго равную той цене тура, что указана у них на сайте. Решение раскрывать коммерческую информацию о комиссии в турфирмах считают некорректным.

«Агенты стали связываться с кураторами, чтобы прояснить вопрос, но в ответ им: „Ну, туристы же и так понимают, что вы не бесплатно работаете“. Почему тогда сам „Библио-Глобус“ не раскроет, сколько он зарабатывает с каждого тура? Клиенты ведь тоже подозревают, что он действует не убыток себе. Однако почему-то туроператор предпочитает эту информацию хранить в тайне», — комментируют представители турагентств.

По мнению экспертов, «Библио-Глобус» преследует сразу две цели. Во-первых, обезопасить себя от необходимости возвращать туристу полную сумму, включая агентскую комиссию, в случае аннуляций и спорных ситуаций в суде. Во-вторых, максимально уйти от различных нелегальных схем оплаты, оставив турагенту только один способ: перевод средств по безналу. При этом, как уточняют в турагентствах, альтернативные варианты оплаты из личных кабинетов не исчезли.

Из-за сбоя турагентам не присваивается номер в реестре

«В системе „ЕФРТА“ наблюдается сбой синхронизации баз данных с ФНС. Из-за этого многие договоры долгое время находятся в статусе „На проверке“, а турагентам не присваивается номер РТА», — сообщили на этой неделе в телеграм-канале системы. Кроме того, часть туроператоров не могут выбирать некоторых агентов при передаче сведений в ГИС «Электронная путевка». Юристы объяснили, стоит ли участникам отрасли опасаться негативных последствий технических неполадок.

«Проблема действительно есть, выдается ошибка: „Что-то пошло не так, попробуйте позже“. Ждем разрешения ситуации», — подтвердили в компании Tez Tour.

Как уточнила Profi.Travel юрист Альянса туристических агентств Мария Чапиковская, формально турагент не вправе реализовать турпродукт туроператора без внесенной записи в реестр о договоре с ним.

«Однако после устранения сбоя туроператоры внесут данные всех турагентов, и фактически никакой проблемы возникнуть не должно, — подчеркнула она. — Если так сложатся обстоятельства, что турагент без записи в реестре о договоре с туроператором реализует его тур, а турист заметит это и пожалуется в Роспотребнадзор, то возможна административная ответственность. Если обращение поступит в Минэк, то в теории возможно исключение из реестра туроператоров (за 3 выявленных случая 3 раза подряд). Однако в реальности вряд ли регулятор пойдет на такие шаги, поскольку есть информация о наличии технического сбоя от оператора реестра. Проблема не на стороне игроков рынка».

Авиакомпания не предоставила оплаченные допуслуги: как быть туристу

У авиакомпании SouthWind произошел сбой в оказании дополнительных услуг на рейсе из Москвы в Турцию. Четверо туристов оплатили места повышенной комфортности, которые были важны им из-за проблем со здоровьем, но в итоге двое из них летели на обычных. Об этом Profi.Travel рассказала турагент из сообщества Loyalty 1 августа.

«Заблаговременно с туристами приобрели услугу „Выбор места“. Забронировали кресла в первом ряду с расширенным пространством для ног, стоимость одного — 2,4 тыс. руб. Уведомление о том, что оплата прошла — было, система авиакомпании показывала, что места за ними закреплены», — пояснила она. Однако за сутки до вылета зарегистрировать их онлайн не получилось: приложение выдавало ошибку. В аэропорту туристам сообщили, что оплаты не было, и выдали талоны на 20-й ряд — без дополнительного пространства для ног.

Туристы обратились к своему агенту, чтобы узнать, не поступал ли возврат средств. «Я открыла управление бронированием и обнаружила: оплата слетела, место не закреплено и статус отменен», — рассказала она. Деньги пришли на корсчет спустя два дня после рейса, обнаружить это удалось только благодаря заявлению в банк.

Освобождает ли технический сбой перевозчика от ответственности, а возврат денежных средств — от обязанности компенсировать моральный вред, разъяснил юрист.

Подборка для тех, кто хочет быть в курсе всех ключевых событий туротрасли:

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

Российские туристы попали в ДТП в Турции, есть пострадавшие

Авария произошла по дороге из аэропорта в отель.

Российские туристы попали в ДТП в Турции, есть пострадавшие

Две туристки с детьми 6 и 12 лет попали в аварию по пути из аэропорта Антальи в отель в Белеке 29 июля. Как сообщил телеграм-канал MASH, по дороге водитель трансфера уснул, и «машина улетела в кювет, перевернулась и врезалась в бетонное ограждение». В компании Coral Travel, организовавшей тур, подтвердили Profi.Travel факт ДТП, но информации о его причинах пока нет.

«Действительно, 29 июля случилось ДТП. В данный момент принимающая сторона ждет протокол от полиции. Медицинская помощь туристам оказана. Мы в контакте с туристами», — сообщили в Coral Travel.

По данным MASH, в автомобиле было шесть человек — россиянки с детьми, гид и водитель. У одной из туристок разбита бровь, подозрение на сломанную ключицу, ссадины на ногах, синяк под глазом и гематомы. У водителя — перелом ноги.

Как пишут со ссылкой на ПРАЙМ и РИА Новости, партнер СК «Согласие» в Турции зарегистрировал обращение пострадавшей в ДТП туристки из России, ей было предложено обратиться в медучреждение для получения помощи, однако она воспользовалась услугами другого страховщика, полис которой также был на руках у пострадавшей. В госпитализации необходимости не было. Ребенку медицинская помощь не потребовалась.

«Сотрудник туроператора извинился перед пострадавшей, попытался замять ситуацию, — утверждает телеграм-канал MASH. — Предложил оплатить лечение — девушка отказалась, так как есть страховка». Тогда, пишет MASH, в качестве компенсации туристке предложили два билета в аквапарк, от которых она отказалась. Также телеграм-канал уточняет, что тур обошелся в 800 тыс. руб.

«Никаких установленных правил расчетов компенсации в таком случае нет. Мы всегда ориентируемся на индивидуальную оценку ситуации, в зависимости от причиненного вреда, — рассказала Profi.Travel юрист Альянса туристических агентств Мария Чапиковская. — Например, если в дальнейшем придется восстанавливаться, лечиться, устранить последствия травмы».

Она напомнила: поскольку речь идет об организованном туризме, туроператор несет ответственность за комплекс услуг в рамках туристского продукта, за их качество и безопасность, вне зависимости от того, кто их оказывает.

По словам юриста, вести какие-то переговоры с принимающей стороной туристка не обязаны — это иностранное юрлицо, с которым у пострадавшей нет договорных отношений. По возвращению же она имеет право предъявить претензию туроператору и в дальнейшем обратиться в суд.

«Если трансфер был включен в пакет, то уснул ли водитель, виноват ли он в ДТП, туриста это волновать не должно, — подчеркнула Мария Чапиковская. — На его права, на получение компенсации это никак не влияет. Поскольку есть результат: услуга была оказана небезопасно».

Суд при определении суммы компенсации будет оценивать все обстоятельства: насколько человек пострадал, как на нем это отразилось, какой моральный вред был ему причинен, пояснила юрист. «Компенсация морального вреда у нас обычно небольшая, но при авариях, причинении вреда здоровью она увеличивается», — уточнила она.

По словам Марии Чапиковской, суммы могут быть разные: в ее практике бывали и 70-100 тыс. рублей, и выше. Заранее ее предугадать невозможно, главное — все обосновать, приложить медицинские документы, фотографии. Медицинская помощь оказывается по страховке, но как подтверждение того, что туристы пострадали морально и физически, можно прикладывать любые документы, какие они сочтут нужным.

Нередко туроператор компенсирует все в досудебном порядке. При этом у компании есть право предъявлять требования к своему контрагенту — тому, кто оказывал услугу.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

1 комментарий

Николя
03 августа, 11:45
В данной ситуации, отдых испорчен полностью, так как со сломанной ключицей не отдохнешь. По идее туристка может претендовать на возврат всей суммы.

Новости по теме