На этой неделе следили за судьбой впавшей в кому туристки в Турции, которую больница не отпускала в Россию из-за долга за операцию и за очередным ДТП с клиентами одного из наших туроператоров. Среди значимых тем оказались также неполадки у оператора реестров ТО и ТА, из-за которых новым турагентствам не присваивался номер, а туроператоры не могли подтянуть часть компаний при отправке данных в «Электронную путевку». Бурные эмоции вызвала и передача в ГИС ЭП стоимости тура за вычетом агентской комиссии. Об этом и многом другом — в пятничном дайджесте Profi.Travel.
Российские туристы попали в ДТП в Турции
Две туристки с детьми 6 и 12 лет попали в аварию по пути из аэропорта Антальи в отель в Белеке 29 июля. По дороге водитель трансфера уснул, машина вылетела с трассы в кювет, перевернулась и врезалась в бетонное ограждение. В компании Coral Travel, организовавшей тур, подтвердили Profi.Travel факт ДТП.
«Действительно, 29 июля случилось ДТП. В данный момент принимающая сторона ждет протокол от полиции. Медицинская помощь туристам оказана. Мы в контакте с туристами», — сообщили в Coral Travel.
У одной из туристок разбита бровь, подозрение на сломанную ключицу, ссадины на ногах, синяк под глазом и гематомы. «Сотрудник туроператора извинился перед пострадавшей, попытался замять ситуацию, — утверждает телеграм-канал MASH. — Предложил оплатить лечение — девушка отказалась, так как есть страховка». Тогда, пишет MASH, в качестве компенсации туристке предложили два билета в аквапарк, от которых она отказалась. Также телеграм-канал уточняет, что тур обошелся в 800 тыс. руб.
О том, какие на какую компенсацию могут рассчитывать туристы в подобных ситуациях, и какие суммы они чаще всего получают через суд, Profi.Travel рассказала юрист.
Туристка, которая впала в кому Турции, вернулась в Россию
На этой неделе благополучно разрешилась ситуация, за которой следил портал Profi.Travel: впавшая в кому в Турции туристка, которую госпиталь не позволял перевезти в Россию из-за долга за операцию, вернулась на родину. По словам ее дочери, страховая компания «Ингосстрах» взяла оплату на себя. Ранее родственники сообщали, что случай признали нестраховым, а госпиталь требует 20 тыс. долларов.
«С нами связался менеджер страховой, находящийся в Турции. Помог организовать перелёт в Россию», — сообщила Profi.Travel дочь туристки. По ее словам, информации о том, почему сначала шла речь о нестраховом случае, у них нет.
Сейчас туристка находится на лечении в больнице в Москве. «Конечно, много времени упущено, прогнозов пока никаких. Но мы очень надеемся на лучшее», — добавила ее дочь.
При этом, как прокомментировали Profi.Travel представители страховых и юридических компаний, все могло закончиться иначе: действительно, не все операции, по правилам страховщиков, подлежат компенсации. Подробнее об этом, а также о том, на что обратить внимание при выборе страхового полиса, написали в статье.
«Библио-Глобус» наладил передачу цены тура без комиссии в «Электронную путевку»
«Библио-Глобус» начал автоматически отправлять данные о туре и его заказчике в ГИС ЭП. Сумма тура прописывается самим туроператором — за вычетом турагентской комиссии. Это вызвало новую волну недовольства среди розничных партнеров компании. По их мнению, теперь туристы легко могут увидеть разницу между той суммой, которую они отдели агенту, и той, что отображается в системе. Это может спровоцировать конфликтные ситуации.
На рынке подчеркивают, что из всех туроператоров только «Библио-Глобус» пошел на такой шаг — остальные компании разрешают прописывать сумму, не выше или строго равную той цене тура, что указана у них на сайте. Решение раскрывать коммерческую информацию о комиссии в турфирмах считают некорректным.
«Агенты стали связываться с кураторами, чтобы прояснить вопрос, но в ответ им: „Ну, туристы же и так понимают, что вы не бесплатно работаете“. Почему тогда сам „Библио-Глобус“ не раскроет, сколько он зарабатывает с каждого тура? Клиенты ведь тоже подозревают, что он действует не убыток себе. Однако почему-то туроператор предпочитает эту информацию хранить в тайне», — комментируют представители турагентств.
По мнению экспертов, «Библио-Глобус» преследует сразу две цели. Во-первых, обезопасить себя от необходимости возвращать туристу полную сумму, включая агентскую комиссию, в случае аннуляций и спорных ситуаций в суде. Во-вторых, максимально уйти от различных нелегальных схем оплаты, оставив турагенту только один способ: перевод средств по безналу. При этом, как уточняют в турагентствах, альтернативные варианты оплаты из личных кабинетов не исчезли.
Из-за сбоя турагентам не присваивается номер в реестре
«В системе „ЕФРТА“ наблюдается сбой синхронизации баз данных с ФНС. Из-за этого многие договоры долгое время находятся в статусе „На проверке“, а турагентам не присваивается номер РТА», — сообщили на этой неделе в телеграм-канале системы. Кроме того, часть туроператоров не могут выбирать некоторых агентов при передаче сведений в ГИС «Электронная путевка». Юристы объяснили, стоит ли участникам отрасли опасаться негативных последствий технических неполадок.
«Проблема действительно есть, выдается ошибка: „Что-то пошло не так, попробуйте позже“. Ждем разрешения ситуации», — подтвердили в компании Tez Tour.
Как уточнила Profi.Travel юрист Альянса туристических агентств Мария Чапиковская, формально турагент не вправе реализовать турпродукт туроператора без внесенной записи в реестр о договоре с ним.
«Однако после устранения сбоя туроператоры внесут данные всех турагентов, и фактически никакой проблемы возникнуть не должно, — подчеркнула она. — Если так сложатся обстоятельства, что турагент без записи в реестре о договоре с туроператором реализует его тур, а турист заметит это и пожалуется в Роспотребнадзор, то возможна административная ответственность. Если обращение поступит в Минэк, то в теории возможно исключение из реестра туроператоров (за 3 выявленных случая 3 раза подряд). Однако в реальности вряд ли регулятор пойдет на такие шаги, поскольку есть информация о наличии технического сбоя от оператора реестра. Проблема не на стороне игроков рынка».
Авиакомпания не предоставила оплаченные допуслуги: как быть туристу
У авиакомпании SouthWind произошел сбой в оказании дополнительных услуг на рейсе из Москвы в Турцию. Четверо туристов оплатили места повышенной комфортности, которые были важны им из-за проблем со здоровьем, но в итоге двое из них летели на обычных. Об этом Profi.Travel рассказала турагент из сообщества Loyalty 1 августа.
«Заблаговременно с туристами приобрели услугу „Выбор места“. Забронировали кресла в первом ряду с расширенным пространством для ног, стоимость одного — 2,4 тыс. руб. Уведомление о том, что оплата прошла — было, система авиакомпании показывала, что места за ними закреплены», — пояснила она. Однако за сутки до вылета зарегистрировать их онлайн не получилось: приложение выдавало ошибку. В аэропорту туристам сообщили, что оплаты не было, и выдали талоны на 20-й ряд — без дополнительного пространства для ног.
Туристы обратились к своему агенту, чтобы узнать, не поступал ли возврат средств. «Я открыла управление бронированием и обнаружила: оплата слетела, место не закреплено и статус отменен», — рассказала она. Деньги пришли на корсчет спустя два дня после рейса, обнаружить это удалось только благодаря заявлению в банк.
Освобождает ли технический сбой перевозчика от ответственности, а возврат денежных средств — от обязанности компенсировать моральный вред, разъяснил юрист.
Подборка для тех, кто хочет быть в курсе всех ключевых событий туротрасли:
А: Исходя из запроса, тур будет гастрономическим, гастрономический тур – это тур, который ориентирован на знакомство с местной кухней, традициями питания и культурой региона. Нижний Новгород – это город с богатой и разнообразной кулинарной культурой, где можно попробовать различные блюда и напитки. Также, хочется отметить, что на территории Нижнего Новгорода действует более полутора тысяч объектов общественного питания. Остальную информацию про регион вы можете увидеть на слайде.
Н: В свободное время, мы предлагаем нашим туристам посетить главные гастрономические улицы города это пешеходная Большая Покровская и Рождественская улицы, которые являются к тому же визитной карточкой
Нами был разработан тур Палитра Вкусов Поволжья на 3 дня и 2 ночи. Темой нашего тура стала популяризация региональной кухни нижегородской области. Концепцию, уникальность и прочую информацию по туру вы можете видеть на слайде. (Цель: Знакомство с региональной кухней Концепция: Знакомство с культурой региона через кухню и этно-гастрономические традиции Вид туризма: Гастрономический тур Уникальность: 1) Авторский гастрономический тур 2) Встреча с известными поварами региона Сезон: Круглогодичный Кол-во заездов: 1 раза в неделю Лозунг: «Распробуй Нижний!)
А: Нашей целевой аудиторией стало платёжеспособное население РФ в возрасте от 30 до 50 лет, остальные характеристики представлены на слайде (Доход: 75 000 рублей, Туристы преимущественно женщины (56%), Жители мегаполисов, Люди, интересующиеся региональной кухней и готовые открыть для себя новые вкусовые предпочтения, Тур подходит для совершеннолетних) (Группа В&B: Инсентив тур для работников предприятий общественного питания)
Н: Общая карта схема маршрута с учётом логистики передвижения и загруженности дорог представлена на слайде. Продолжительность составляет 84 км, а время в пути 3 часа 13 минут. А маршрут будет проходить по дорожному покрытию из асфальта и бетона.
Карты схемы маршрутов с дополнительной информацией каждого дня тура представлены на слайде.
А: Программа тура 1 дня представлена на слайде.
В первый день наши туристы познакомятся с Нижним Новгородом в обзорной экскурсии, а также посетят Нижегородский кремль, который является визитной карточкой региона и объектом федерального значения. После насыщенной экскурсии туристы пообедают в ресторане Пяткин. Именно этот ресторан является самым известным в городе, где подают блюда классической русской, а также региональной кухни. Здесь вы сможете попробовать блюда из речной местной рыбы, а также настойки собственного производства. Ближе к вечеру их ждёт интерактивная программа, а именно Гастроужин с Валентиной Винер в Гастроклубе Вишневского. Там они смогут под руководством шеф-повара самостоятельно приготовить блюда выбранной кухни, а после поужинать своим шедевром. В заключении дня они побывают на Стендап Шоу в пабе Синий Кот, где увидят выступления одних из самых известных нижегородских комиков.
Н: Программа тура 2 дня представлена на слайде.
Во второй день туристы отправятся в Зелёный город, где побывают на мастер классе по изготовлению сыра Нежнейший и продегустируют твёрдые сыры. А обед туристов будет ожидать в ресторане Виталич. Ресторан предлагает уютную домашнюю атмосферу, чтобы помочь вам насладиться кулинарными рецептами русской кухни. В заключение дня туристы продегустируют отечественные сортовые вина в вин баре винедо, где они поужинают, а также проведут замечательный музыкальный вечер в хорошей компании.
А: Программа 3 дня тура представлена на слайде.
В последний день, туристы пообедают в ресторане Везухов, это очень атмосферное место, с традиционной волжской кухней. Кстати, шеф повар это ресторана Александр Голышев восстановил старинный рецепт воскресенского рыбного пирога, здесь вы и сможете его попробовать, а после обеда туристы отправляются на Московский вокзал, где и заканчивается их тур.
Н: Для размещения туристов мы выбрали отель Дипломат 3 *, который оснащён всем необходимым для комфортного проживания наших гостей. Также в отеле включён завтрак по системе шведский стол. Отель расположен в центре города, именно поэтому все основные объекты гастрономии Нижнего Новгорода находятся в непосредственной близости к нему. Рейтинг, отзывы и расположение отеля представлены на слайде
А: Что касается инфраструктуры, то в отеле есть: лифт, бар, ресторан, парковка, прачечная, бесплатный Wi-Fi на территории и тд.
Размещаться туристы будут в семи двухместных номерах Бизнес с отдельными кроватями. Удобства номеров представлены на слайде.
Для сопровождающего мы решили забронировать одноместный номер Стандарт, с удобствами в номере вы также можете ознакомиться на слайде.
Н: Для перемещения туристов по маршруту мы арендовали туристический микроавтобус MERCEDES SPRINTER VIP на 19 мест. Перевозкой займется транспортная компания Авто Бэст, обладающая лицензией на перевозку туристов. Автобус оснащен ремнями безопасности и тахографом. Также перед началом поездки с пассажирами будет проведен инструктаж по технике безопасности. (Комфортный, удобный, безопасный, соответствует социальным и демографическим особенностям туристов Исправное состояние транспортного средства Комфорт: Откидные кресла с подставками для ног, хорошая шумоизоляция)
Для продвижения тура на международный рынок, мы предоставляем аннотацию тура на иностранном языке Гастрономик тоур, акомодэйшн ин а комфотабл хотел, мастер классес фром зе бест шефс.
А: Мы заботимся о безопасности туристов, поэтому в стоимость тура включено страхование «Спокойный отдых» от Тинькофф. Страховая компания на рынке находится уже более 15 лет и успела себя зарекомендовать как надежного партнера. Страховая сумма составляет 600 000 рублей. Стоимость страхования на одного человека за 3 дня 109 рублей. Программа страхование представлена на слайде.
Калькуляция тура «Палитра вкусов Поволжья» на 3 дня/2 ночи представлена на слайде. Итоговая стоимость тура на одного человека, составляет 56 484 рубля.
Н: Данный турпродукт был разработан в рамках законодательства РФ с учетом рекомендаций и ГОСТов указанных на слайде. Активные ссылки, которыми мы пользовались при создании тура также представлены на слайде. (ГОСТ 32611 ТУРИСТСКИЕ УСЛУГИ. ТРЕБОВАНИЯ ПО ОБЕСПЕЧЕНИЮ БЕЗОПАСНОСТИ ТУРИСТОВГОСТ 32612 ТУРИСТСКИЕ УСЛУГИ. ИНФОРМАЦИЯ ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ГОСТ Р 53522 ТУРИСТСКИЕ И ЭКСКУРСИОННЫЕ УСЛУГИ. ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ)
АН: Вкусного Вам НН!!!!