Спрос на туры в Абхазию растет, цены — тоже

Туроператоры: места в популярных отелях могут закончиться в апреле.

Спрос на туры в Абхазию растет, цены — тоже

Минэкономразвития сообщило о восстановлении авиасообщения с Абхазией, первый пробный рейс состоится уже в этом году. При этом вряд ли открытие аэропорта в Сухуме можно ожидать в ближайшее время — в этом летнем сезоне россияне, отправляющиеся в Абхазию, по-прежнему будут летать до Сочи.

По словам экспертов, прямые рейсы, безусловно, подстегнут рост турпотока, но и сейчас спрос на отдых в стране бьет рекорды. В каких-то компаниях фиксируют увеличение в десятки процентов, в каких-то — в разы. Однако по итогам года рост окажется не столь существенным из-за банальной нехватки номерного фонда.

Аэропорт нужен, вопрос в цене

«Путешественникам гораздо проще проходить паспортный контроль в аэропорту, а не на сухопутной границе — это большой плюс с точки зрения туристов и аргумент в пользу выбора полета через Сухум, — поясняют в пресс-службе туроператора «Алеан». — Открытие авиагавани должно положительно сказаться на турпотоке».

Однако, по словам экспертов, пока непонятно, какой объем пассажиропотока сможет обслужить новый аэропорт. Если рейсов в расписании будет немного, а цены, соответственно, окажутся высокими, туристы продолжат отдавать предпочтение аэропорту в Сочи. Также нужно принимать во внимание удаленность сухумского аэропорта от разных курортов республики. Так, трансфер до Гагры от Сочи занимает меньше времени, чем от Сухума.

В «Интуристе» подчеркивают, что аэропорт нужен для роста турпотока в удаленные от границы с Россией части — Сухума, Очамчира, где активно развивается отельный сектор. Трансфер в эти районы занимает до 2,5 часов. К этому нужно добавить время на границе: в сезон очереди там могут занимать до трех часов.

Гендиректор туроператора «Дельфин» Сергей Ромашкин отмечает: пробный рейс еще не означает, что аэропорт заработает в полную силу. Требуется огромный объем инвестиций, нужно завезти оборудование. «Я бы сказал, что эта история на два-три года», — предполагает эксперт.

Туры на лето раскупают зимой

При этом в компаниях отмечают, что спрос на Абхазию у российских туристов в начале года существенно вырос,у некоторых туроператоров — до рекордных значений. «Несомненно, что на летний и бархатный сезон Абхазия будет одним из самых востребованных пляжных направлений, — комментируют в «Интуристе». — Продажи туров туда по раннему бронированию в пять раз превосходят показатели прошлого года, это, наверное, одна из самых успешных кампаний за всю нашу историю продаж направления».

В «Алеане» также сообщают, что зимой (с декабря по февраль) ранние бронирования шли очень активно. К последней неделе марта продажи летних туров в Абхазию выросли на 35% относительно объемов бронирования на аналогичные даты прошлого года.

В рознице — похожая картина. По данным группы компаний «Слетать.ру», спрос на туры в Абхазию на эти майские праздники в 2,3 раза выше, чем годом ранее. Количество заявок на путешествия в летний период сейчас на 85% больше, чем в аналогичный период 2023-го.

В Level.Travel отмечают увеличение глубины бронирования в этом году: из общего объема 47% туров куплены на период июнь-сентябрь, против 35% за аналогичный период продаж в 2023-го.

В апреле места закончатся

Однако, по словам экспертов, это не значит, что такой же рост будет зафиксирован и по итогам года. «Абхазия — зарубежное направление номер два после Турции. В этом году планируемый турпоток мы оцениваем в 2-2,5 млн человек, то есть общий рост составит 5-10%. Страна приняла бы больше, но уже два года в Абхазии — дефицит мест. Строительство хорошего отеля занимает года три. Если бы знали, что понадобятся гостиницы, начали бы возводить в 2021-м, но это было пандемийное время», — поясняет Сергей Ромашкин.

По его словам, в «Дельфине» раннее бронирование тоже выросло на 50%. Туристы поняли, что уже в апреле места закончатся и купить что-то на июль-август будет крайне сложно, поэтому делают это заранее.

В «Алеане» рост спроса связывают и с активностью возвратных туристов, и с улучшением концепций объектов размещения, увеличением числа отелей среднего ценового сегмента, ориентированных на семейный отдых.

Цены растут, сервис тоже

Как рассказывают специалисты туроператора «Алеан», 16 июня в курортной части города Гагра, на первой береговой линии откроется отель «Изумруд». Это современный шестнадцатиэтажный комплекс с подогреваемым бассейном. С 1 сентября в нем заработает и спа-центр. Цена на двоих в июне — от 74 600 рублей, система питания: полный пансион и шведский стол (без перелета).

В целом рост стоимости на туры в компаниях оценивают в 20-40%. «Чаще всего туристы отправляются в Абхазию на 7-10 ночей. В 2024 году средний чек на двоих на такую продолжительность вырос на 41%, 109 тысяч рублей вместо 77 тысяч прошлым летом», — сообщают в Level.Travel.

По данным «Слетать.ру», средний чек на туры в летние месяцы за год вырос на 20%, до 110 800 рублей. Средняя продолжительность отдыха в Абхазии это время осталась прежней — 9 ночей.

В группе компаний уточняют, что сейчас забронировать отдых в Абхазии на двоих на 7 ночей в период майских праздников с размещением в отеле 4* и типом питания «полный пансион» можно, заплатив от 56 700 рублей. По тем же параметрам с вылетом в первой половине июня — от 79 500 рублей. Авиаперелеты включены в стоимость туров.

Правда, как поясняют в «Алеане», подорожание не всегда связано с общей инфляцией. На 30% выросли цены на туры в те объекты размещения, которые перешли с полного пансиона на «все включено» («Европа», Гранд отель «Россия», «Страна Души»). По остальным, говорят в компании, подорожание составило в среднем 15% относительно прошлогодних цифр.

Автор: Светлана Баева

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

Очередное ДТП с российскими туристами в Турции, и агентская комиссия на виду у туристов

Главные события туротрасли за неделю.

Очередное ДТП с российскими туристами в Турции, и агентская комиссия на виду у туристов

На этой неделе следили за судьбой впавшей в кому туристки в Турции, которую больница не отпускала в Россию из-за долга за операцию и за очередным ДТП с клиентами одного из наших туроператоров. Среди значимых тем оказались также неполадки у оператора реестров ТО и ТА, из-за которых новым турагентствам не присваивался номер, а туроператоры не могли подтянуть часть компаний при отправке данных в «Электронную путевку». Бурные эмоции вызвала и передача в ГИС ЭП стоимости тура за вычетом агентской комиссии. Об этом и многом другом — в пятничном дайджесте Profi.Travel.

Российские туристы попали в ДТП в Турции

Две туристки с детьми 6 и 12 лет попали в аварию по пути из аэропорта Антальи в отель в Белеке 29 июля. По дороге водитель трансфера уснул, машина вылетела с трассы в кювет, перевернулась и врезалась в бетонное ограждение. В компании Coral Travel, организовавшей тур, подтвердили Profi.Travel факт ДТП.

«Действительно, 29 июля случилось ДТП. В данный момент принимающая сторона ждет протокол от полиции. Медицинская помощь туристам оказана. Мы в контакте с туристами», — сообщили в Coral Travel.

У одной из туристок разбита бровь, подозрение на сломанную ключицу, ссадины на ногах, синяк под глазом и гематомы. «Сотрудник туроператора извинился перед пострадавшей, попытался замять ситуацию, — утверждает телеграм-канал MASH. — Предложил оплатить лечение — девушка отказалась, так как есть страховка». Тогда, пишет MASH, в качестве компенсации туристке предложили два билета в аквапарк, от которых она отказалась. Также телеграм-канал уточняет, что тур обошелся в 800 тыс. руб.

О том, какие на какую компенсацию могут рассчитывать туристы в подобных ситуациях, и какие суммы они чаще всего получают через суд, Profi.Travel рассказала юрист.

Туристка, которая впала в кому Турции, вернулась в Россию

На этой неделе благополучно разрешилась ситуация, за которой следил портал Profi.Travel: впавшая в кому в Турции туристка, которую госпиталь не позволял перевезти в Россию из-за долга за операцию, вернулась на родину. По словам ее дочери, страховая компания «Ингосстрах» взяла оплату на себя. Ранее родственники сообщали, что случай признали нестраховым, а госпиталь требует 20 тыс. долларов.

«С нами связался менеджер страховой, находящийся в Турции. Помог организовать перелёт в Россию», — сообщила Profi.Travel дочь туристки. По ее словам, информации о том, почему сначала шла речь о нестраховом случае, у них нет.

Сейчас туристка находится на лечении в больнице в Москве. «Конечно, много времени упущено, прогнозов пока никаких. Но мы очень надеемся на лучшее», — добавила ее дочь.

При этом, как прокомментировали Profi.Travel представители страховых и юридических компаний, все могло закончиться иначе: действительно, не все операции, по правилам страховщиков, подлежат компенсации. Подробнее об этом, а также о том, на что обратить внимание при выборе страхового полиса, написали в статье.

«Библио-Глобус» наладил передачу цены тура без комиссии в «Электронную путевку»

«Библио-Глобус» начал автоматически отправлять данные о туре и его заказчике в ГИС ЭП. Сумма тура прописывается самим туроператором — за вычетом турагентской комиссии. Это вызвало новую волну недовольства среди розничных партнеров компании. По их мнению, теперь туристы легко могут увидеть разницу между той суммой, которую они отдели агенту, и той, что отображается в системе. Это может спровоцировать конфликтные ситуации.

На рынке подчеркивают, что из всех туроператоров только «Библио-Глобус» пошел на такой шаг — остальные компании разрешают прописывать сумму, не выше или строго равную той цене тура, что указана у них на сайте. Решение раскрывать коммерческую информацию о комиссии в турфирмах считают некорректным.

«Агенты стали связываться с кураторами, чтобы прояснить вопрос, но в ответ им: „Ну, туристы же и так понимают, что вы не бесплатно работаете“. Почему тогда сам „Библио-Глобус“ не раскроет, сколько он зарабатывает с каждого тура? Клиенты ведь тоже подозревают, что он действует не убыток себе. Однако почему-то туроператор предпочитает эту информацию хранить в тайне», — комментируют представители турагентств.

По мнению экспертов, «Библио-Глобус» преследует сразу две цели. Во-первых, обезопасить себя от необходимости возвращать туристу полную сумму, включая агентскую комиссию, в случае аннуляций и спорных ситуаций в суде. Во-вторых, максимально уйти от различных нелегальных схем оплаты, оставив турагенту только один способ: перевод средств по безналу. При этом, как уточняют в турагентствах, альтернативные варианты оплаты из личных кабинетов не исчезли.

Из-за сбоя турагентам не присваивается номер в реестре

«В системе „ЕФРТА“ наблюдается сбой синхронизации баз данных с ФНС. Из-за этого многие договоры долгое время находятся в статусе „На проверке“, а турагентам не присваивается номер РТА», — сообщили на этой неделе в телеграм-канале системы. Кроме того, часть туроператоров не могут выбирать некоторых агентов при передаче сведений в ГИС «Электронная путевка». Юристы объяснили, стоит ли участникам отрасли опасаться негативных последствий технических неполадок.

«Проблема действительно есть, выдается ошибка: „Что-то пошло не так, попробуйте позже“. Ждем разрешения ситуации», — подтвердили в компании Tez Tour.

Как уточнила Profi.Travel юрист Альянса туристических агентств Мария Чапиковская, формально турагент не вправе реализовать турпродукт туроператора без внесенной записи в реестр о договоре с ним.

«Однако после устранения сбоя туроператоры внесут данные всех турагентов, и фактически никакой проблемы возникнуть не должно, — подчеркнула она. — Если так сложатся обстоятельства, что турагент без записи в реестре о договоре с туроператором реализует его тур, а турист заметит это и пожалуется в Роспотребнадзор, то возможна административная ответственность. Если обращение поступит в Минэк, то в теории возможно исключение из реестра туроператоров (за 3 выявленных случая 3 раза подряд). Однако в реальности вряд ли регулятор пойдет на такие шаги, поскольку есть информация о наличии технического сбоя от оператора реестра. Проблема не на стороне игроков рынка».

Авиакомпания не предоставила оплаченные допуслуги: как быть туристу

У авиакомпании SouthWind произошел сбой в оказании дополнительных услуг на рейсе из Москвы в Турцию. Четверо туристов оплатили места повышенной комфортности, которые были важны им из-за проблем со здоровьем, но в итоге двое из них летели на обычных. Об этом Profi.Travel рассказала турагент из сообщества Loyalty 1 августа.

«Заблаговременно с туристами приобрели услугу „Выбор места“. Забронировали кресла в первом ряду с расширенным пространством для ног, стоимость одного — 2,4 тыс. руб. Уведомление о том, что оплата прошла — было, система авиакомпании показывала, что места за ними закреплены», — пояснила она. Однако за сутки до вылета зарегистрировать их онлайн не получилось: приложение выдавало ошибку. В аэропорту туристам сообщили, что оплаты не было, и выдали талоны на 20-й ряд — без дополнительного пространства для ног.

Туристы обратились к своему агенту, чтобы узнать, не поступал ли возврат средств. «Я открыла управление бронированием и обнаружила: оплата слетела, место не закреплено и статус отменен», — рассказала она. Деньги пришли на корсчет спустя два дня после рейса, обнаружить это удалось только благодаря заявлению в банк.

Освобождает ли технический сбой перевозчика от ответственности, а возврат денежных средств — от обязанности компенсировать моральный вред, разъяснил юрист.

Подборка для тех, кто хочет быть в курсе всех ключевых событий туротрасли:

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

Туристка, которая впала в кому Турции, вернулась в Россию

Страховщик оплатил операцию и медицинскую транспортировку в Москву.

Туристка, которая впала в кому Турции, вернулась в Россию

Впавшая в кому в Турции туристка, которую госпиталь не позволял перевезти в Россию из-за счетов за операцию, вернулась на родину 31 июля. По словам ее дочери, страховая компания «Ингосстрах» взяла оплату на себя. Ранее родственники сообщали, что случай признали нестраховым, а госпиталь требует 20 тыс. долларов.

«С нами связался менеджер страховой, находящийся в Турции. Помог организовать перелёт в Россию», — сообщила Profi.Travel дочь туристки. По ее словам, информации о том, почему сначала шла речь о нестраховом случае, у них нет.

Сейчас туристка находится на лечении в больнице в Москве. «Конечно, много времени упущено, прогнозов пока никаких. Но мы очень надеемся на лучшее», — добавила ее дочь.

Напомним, жительница Тюменской области прилетела в Сиде еще 22 июня, на отдыхе у нее случился сердечный приступ, 27 июня ей оказали медицинскую помощь, и туристка уже готовилась к возвращению в Россию, но состояние ее здоровья резко ухудшилось. 7 июля ей провели операцию на сердце, с тех пор она находилась в госпитале в коме, в стабильно-тяжелом состоянии. Транспортировку врач разрешил, но клиника не отпускала ее из-за долга за операцию.

«Страхования компания отказывается помогать в выплатах, не предоставляя никаких официальных документов, что случай нестраховой. А для нашей семьи это неподъемная сумма. Мы просим вас о помощи: вернуть нашу маму для дальнейшего лечения в России», — обращались дочери к к министру иностранных дел Сергею Лаврову, генеральному прокурору России Игорь Краснову и председателю Следственного комитета России Александру Бастрыкину.

Однако, как пояснил Profi.Travel страховщик, компания «Ингосстрах» находится на связи с клиентом, а информация о том, что СК не собирается выплачивать возмещение, является недостоверной.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

Новости по теме